訪百安居華南區總經理張林：要做中國百年老店
來源：
聯商網
2004-06-11 11:26
記者：在百安居進入深圳市場前，深圳的建材市場一直是傳統的攤位市場占據主導地位。百安居介入后，目前的市場位置如何？
張林：以百安居目前在深圳所占的市場份額和發展趨勢來看，百安居確實已被深圳市民所接受，這不僅意味著深圳的消費者接受了百安居的經營方式，而且也接受了我們提供的商品品種、價格和服務。
通過長時間市場供求經驗的積累，今年百安居會在去年的基礎上實現大跨步的前進。目前，深圳已開設了3家百安居，百安居的商品品種將越來越豐富，價格將越來越便宜，服務將越來越周到，所占市場份額也會越來越大。百安居每到一個城市，對建材市場都是一次很大的影響，在深圳也不例外。百安居的進入，在一定程度上迅速地規范了這個市場，即便是現在的攤位市場，也采取了相對集中的經營模式，強調售后服務。
記者：面對百安居目前提出的價格政策，業界頗有微詞，你們怎么看待？
張林：我們反對任何形式的價格戰，價格戰的競爭是一種較低層次的競爭，它極容易被對手所模仿。百安居作為已經經營了幾十年的世界500強，其所特有的經營理念是想方設法回饋給顧客價值，也就是說使顧客感受到在百安居選購建材商品物有所值，且希望顧客長期感受到這種服務和承諾的穩定存在。百安居所考慮的是如何建立長期的競爭優勢，比如開發新的供應商，整合供應商資源，建立區域性配送中心，最大限度地降低采購成本，給顧客最大的讓利。
此次百安居所提出的價格政策中的便宜是相對的，是相對于同類同質商品，相對于同類型正規經營企業，相對于同樣到位的服務內容。它的基礎是百安居一直向社會承諾并嚴格實施的差價退還政策、退貨政策和送貨上樓政策，是要讓顧客感到所購商品物有所值，為客戶提供最大的價值。
記者：縱觀前些年進入國內市場的國外零售巨頭，一方面將國外先進的模式帶入中國，另一方面這種模式必須在適合中國國情的情況下才能得以生存，百安居是否也面臨過這種處境？
張林：這種情形是一定存在的。就目前的情況來看，這種適應已漸漸從業務層面發展到理念上，最明顯的例子就是裝潢中心。英國的百安居是沒有裝潢中心這個概念的，百安居是個零售商，在國外零售商做工程是不可想象的。但到中國以后，由于之前這個行業存在這樣一種消費習慣，而且在中國買了建材之后很少有人自己動手做家裝，他們大都希望“一站式”解決，所以百安居基于這種需求將每個商店都配備了裝潢中心。現在全國的百安居裝潢中心營業額是中國家裝業的第一名，這是百安居來到中國，適合中國國情的一個嘗試。實踐證明，這種嘗試是正確的。
國外的企業來到中國必然要有一個熟悉的過程，啟用本土人才也是適應中國國情的具體體現。目前百安居中國許多高層管理人員都已實現本土化，在工作中中外同事相互尊重，相互信任，效率很高。
記者：一種模式的成功，必然會引來其他模仿者的蜂擁而至。百安居這幾年在中國的迅猛發展，相信包括國內和國外的企業都看在眼里，或許說在建材企業百安居目前是領先了一步，但這種優勢是否會隨著競爭主體的增多而逐漸減弱，百安居準備如何在未來繼續保持目前的領先地位？
張林：建材行業是規模的競爭，是特色化的競爭，是持久力的競爭，是內功的競爭。誰的特點更突出、更鮮明、更持久，誰就能更深地留在人們的心中。目前百安居落戶的都是核心城市，下一步會繼續在核心城市和省會城市開店，這是百安居在中國確定的發展戰略，不同的戰略決定了企業發展的道路和未來是不一樣的。
在資本來源上，百安居母公司在英國是著名的上市公司，這就決定了其具有很強的融資能力，這是高速發展所必需的動力，也是我們區別于其它同行企業的特點。
百安居今年開始將會在華南、華北、華東三大區的核心城市建立物流配送中心。配送中心的成立，會使物流效率更高，這樣就可以更便捷的把更多的資源分配到各個城市去。現在在深圳的百安居里，客戶可以買到昆明的實木門，價格也相當便宜，這就是物流系統整合的優勢。此外還有一點是其他商家難以比擬的：隨著WTO進程的加快，百安居國內的采購體系與其英國母公司翠豐集團的采購體系接軌的速度也會相應加快，并融為一體。屆時，國內百安居的采購體系將源源不斷地將國產優秀品牌商品采購到世界各地的百安居網絡，同時把更多的國際知名品牌引入中國百安居，顧客將可以采購到更多的高品質的時尚建材商品。（消息來源：深圳商報 黃浩）
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