“百安居”正緊鑼密鼓地實(shí)施人力資源管理工程
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2004-04-20 08:53
作為世界第三大建材供應(yīng)商，百安居(B&Q)已在中國(guó)擁有員工5000多名，形成了華南、華東和華北三大區(qū)域的戰(zhàn)略布局。2004年，百安居還將在中國(guó)開(kāi)設(shè)8家商店，總共需招收2000多名員工。而到2008年，百安居中國(guó)的員工數(shù)將達(dá)到18000名，商店總數(shù)將達(dá)到78家，銷(xiāo)售額達(dá)到10億英鎊。隨著規(guī)模的日益膨脹，內(nèi)部管理越來(lái)越成為企業(yè)迫切需要加強(qiáng)的一個(gè)問(wèn)題。
選才：管理培訓(xùn)生工程
百安居首先想到的是引進(jìn)“外腦”，吸引更多的優(yōu)秀人才。
近日，百安居中國(guó)管理培訓(xùn)生2004年校園招聘會(huì)在上海同濟(jì)大學(xué)拉開(kāi)了帷幕，這標(biāo)志著百安居“借人管人”戰(zhàn)略開(kāi)始付諸實(shí)施。盡管當(dāng)天招聘地點(diǎn)只能容納570人，卻擠滿了1000多名學(xué)子前來(lái)熱情參與。隨后，百安居還在華東理工等高校舉行了校園招聘會(huì)。經(jīng)過(guò)層層考核，百安居最終從近2000名報(bào)名者中篩選出30名綜合素質(zhì)較高、富有發(fā)展?jié)撡|(zhì)的學(xué)生擔(dān)任2004年管理培訓(xùn)生，開(kāi)始對(duì)公司員工實(shí)施多方位的課程及實(shí)踐培訓(xùn)，及時(shí)為他們輸入工作技能、團(tuán)隊(duì)理念及發(fā)展動(dòng)力。
百安居這次的人才選拔可謂“百里挑一”：公司對(duì)每個(gè)報(bào)名者的團(tuán)隊(duì)合作能力、溝通能力、解決問(wèn)題能力、領(lǐng)導(dǎo)潛能及邏輯分析能力等都要進(jìn)行嚴(yán)格評(píng)估，每人都要面對(duì)四、五個(gè)部門(mén)的測(cè)試，通過(guò)5道關(guān)卡的考驗(yàn)，才有可能被選中。盡管要求近乎“苛刻”，復(fù)旦、交大、同濟(jì)等滬上名校的學(xué)生還是趨之若鶩，甚至浙江大學(xué)等外省市學(xué)生也不辭辛苦前來(lái)應(yīng)聘。
百安居中國(guó)總裁衛(wèi)哲表示，這次招收管理培訓(xùn)生期望達(dá)到“一箭雙雕”的效果：今年，他們的主要任務(wù)是在百安居各部門(mén)進(jìn)行學(xué)習(xí)與工作。從明年1月1月起，他們將根據(jù)百安居經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的需求，在公司營(yíng)運(yùn)部或采購(gòu)部的某一固定崗位上從事工作。正是考慮到這一點(diǎn)，百安居將另外沒(méi)有入選、但各方面素質(zhì)都不錯(cuò)的17位學(xué)生列入公司后備人才儲(chǔ)備名單。
育才：未來(lái)經(jīng)理人項(xiàng)目和接班人管理工程
招收管理培訓(xùn)生是選才和育才工作的結(jié)合。據(jù)悉，百安居中國(guó)在育才工作方面還將啟動(dòng)未來(lái)經(jīng)理人項(xiàng)目和接班人管理工程，其目標(biāo)是使商店總經(jīng)理或店長(zhǎng)總數(shù)由目前的75名增加到2008年的375名。也就是說(shuō)，要在5年內(nèi)打造出300名專(zhuān)職經(jīng)理人，這無(wú)疑是一個(gè)宏大的“造帥”計(jì)劃。
百安居把選“帥”的主要途徑放在公司內(nèi)部，顯示了這家公司正日益走向成熟。因?yàn)樗Q于兩個(gè)關(guān)鍵條件：一，公司必須有足夠的優(yōu)秀員工可供挑選；二，公司必須有良好的、能夠促使優(yōu)秀人才脫穎而出的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。內(nèi)部選“帥”的意義不僅僅是選“帥”，它將對(duì)整個(gè)公司員工產(chǎn)生全面、持久的激勵(lì)作用，從而起到公司“發(fā)電機(jī)”的效果。
衛(wèi)哲告訴記者，公司對(duì)這些“接班人”有領(lǐng)導(dǎo)力等方面的期望，要達(dá)到這些期望，未來(lái)經(jīng)理人必須具備團(tuán)隊(duì)建設(shè)等核心能力。在通常情況下，一個(gè)普通銷(xiāo)售員成長(zhǎng)為商店總經(jīng)理，中間必須經(jīng)過(guò)部門(mén)主管、店長(zhǎng)再到商店總經(jīng)理這幾個(gè)階段，其中的佼佼者還可能被提拔為區(qū)域總經(jīng)理或合資公司總經(jīng)理。一般2年的時(shí)間就能完成整個(gè)培養(yǎng)項(xiàng)目，70%的員工都有內(nèi)部升遷的機(jī)會(huì)，對(duì)于大多數(shù)大公司來(lái)說(shuō)，這種發(fā)展條件是難以具備的。
勵(lì)才：績(jī)效評(píng)估和蓋洛普工作環(huán)境調(diào)查
蓋洛普公司曾在2001年對(duì)英國(guó)百安居做了一項(xiàng)調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)高度敬業(yè)與極度缺乏向心力員工數(shù)的比例由過(guò)去的1：3增長(zhǎng)為1：1。百安居中國(guó)的現(xiàn)實(shí)目標(biāo)是在18個(gè)月內(nèi)使高度敬業(yè)的員工人數(shù)增加到極度缺乏向心力員工人數(shù)的四倍，并使同一時(shí)期員工流失顯著降低。
弄清情況是變革的前提。為此，百安居中國(guó)將在今年對(duì)全國(guó)所有員工進(jìn)行蓋洛普Q12TM工作環(huán)境監(jiān)測(cè)調(diào)查，調(diào)查結(jié)果將成為評(píng)測(cè)公司業(yè)績(jī)的重要標(biāo)準(zhǔn)和發(fā)動(dòng)變革的有力工具：調(diào)查結(jié)果屬于B&Q參與調(diào)查的每位員工，每位員工及所在團(tuán)隊(duì)或部門(mén)均應(yīng)分析其意義，決定改進(jìn)方案，并確保貫徹落實(shí)。
衛(wèi)哲認(rèn)為，每位員工都希望“清晰了解公司的使命和我的工作任務(wù)。我需要這樣的感受：我在一個(gè)成功的小組中工作，并且我也是這份成功中的一分子。”除了上面的調(diào)查外，百安居還將對(duì)所有員工實(shí)施績(jī)效評(píng)估工程，以幫助員工實(shí)現(xiàn)這個(gè)愿望。通過(guò)評(píng)估，公司能夠全面掌握員工的工作成績(jī)、調(diào)動(dòng)意愿、職業(yè)發(fā)展方向和工作潛能，了解員工對(duì)公司的期望，定期獲得員工對(duì)各個(gè)方面的反饋。
留才：獎(jiǎng)金計(jì)劃
通過(guò)績(jī)效評(píng)估工程，每個(gè)員工都有機(jī)會(huì)獲得公司設(shè)立的杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)、“百安居之星”獎(jiǎng)等各種獎(jiǎng)勵(lì)，或者在百安居人報(bào)上予以表?yè)P(yáng)。對(duì)較有培養(yǎng)前途的員工，公司還將使其進(jìn)入公司內(nèi)部留人計(jì)劃、參加關(guān)鍵崗位培訓(xùn)。此外，百安居對(duì)管理層還設(shè)立了專(zhuān)門(mén)的獎(jiǎng)勵(lì)方案，所有的商店、合資公司和區(qū)域辦公室的管理者都將采用同一個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。這些物質(zhì)、精神上的獎(jiǎng)勵(lì)及職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)，將公司目標(biāo)與員工目標(biāo)有效統(tǒng)一在一起，能顯著增強(qiáng)公司的凝聚力，實(shí)現(xiàn)公司的可持續(xù)發(fā)展。
就這樣，從選才、育才到勵(lì)才、留才，百安居形成了一個(gè)相互作用、互為因果、功能齊全、整體配套的人力資源管理體系。它與電腦系統(tǒng)軟件一起，共同為百安居人、財(cái)、物管理的一體化、高效化、人性化和可持續(xù)化提供了良好的實(shí)現(xiàn)平臺(tái)，進(jìn)而為百安居的“世界建材霸主”之夢(mèng)鋪平了道路。
[背景資料]
百安居是歐洲第一、世界第三大建材超市集團(tuán)，也是國(guó)際化程度最高的建材超市集團(tuán)。到目前為止已在中國(guó)大陸上海、杭州、蘇州、深圳、昆明、青島、武漢、廣州、北京9個(gè)城市開(kāi)設(shè)了15家連鎖店。（民營(yíng)經(jīng)濟(jì)報(bào) 李星慧 段懿凌）
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