伴隨著新零售的大風(fēng)吹遍大江南北，市場(chǎng)主導(dǎo)權(quán)慢慢轉(zhuǎn)移到得了消費(fèi)者的手中。通過(guò)低成本獲得源源不斷的、穩(wěn)定的客源，成為大量中小企業(yè)轉(zhuǎn)型新零售的關(guān)鍵。如何讓商家、導(dǎo)購(gòu)等與顧客建立連接也將成為了入局新零售必修課題。

與顧客建立鏈接

新零售最大的核心在于人，要讓商家、導(dǎo)購(gòu)等與顧客建立連接。貨則是在于品類(lèi)要擴(kuò)充，要增加更多的服務(wù)。場(chǎng)更多在于體驗(yàn)，基于位置場(chǎng)景，給顧客更好的體驗(yàn)獲得流量、并采集更多的數(shù)據(jù)。

建立鏈接的方式包括：位置、手機(jī)、微信公眾號(hào)、APP、智能終端等，但各有利弊。

1.基于門(mén)店的位置---有信任感，但關(guān)系弱，只要顧客離店，鏈接隨即消失。

2.基于**碼---便于通話，但容易反感，特別是導(dǎo)購(gòu)掌握顧客**，一旦導(dǎo)購(gòu)離職立即帶走客群。

3.基于微信公眾號(hào)---大眾容易關(guān)注，然而服務(wù)受限。

4.基于APP---是當(dāng)下最有效的鏈接。能占領(lǐng)顧客的移動(dòng)桌面，具有強(qiáng)鏈接性，但要促使顧客下載APP較難，要有方法，比如優(yōu)惠刺激等。

5.基于智能終端---通過(guò)智能機(jī)器人、觸摸屏等建立鏈接，適用于一定的場(chǎng)景搭建之下。

與顧客建立鏈接的屬性

1.復(fù)購(gòu)率高的品類(lèi)。提供包括母嬰、生鮮、食品、化妝品餐飲等商品，以易耗品提高復(fù)購(gòu)率。

2.產(chǎn)品豐富度。擴(kuò)充商品，使顧客有豐富的選擇。APP在未來(lái)能替代賣(mài)場(chǎng)的豐富度，讓線上商品無(wú)限擴(kuò)充，因此，“社區(qū)店+APP+前置倉(cāng)儲(chǔ)”將成主流。

3.服務(wù)。適用的行業(yè)包括消費(fèi)、餐飲、美發(fā)等線下行業(yè)。未來(lái)，不僅要完善線下的服務(wù)，還要增加線上服務(wù)，比如服顧客線上試穿預(yù)約，服裝店可直接從周邊倉(cāng)儲(chǔ)或門(mén)店送貨上門(mén)挑選。

4.內(nèi)容。圍繞品牌、商品打造IP，將是趨勢(shì)，增強(qiáng)顧客認(rèn)知與粘性。比如復(fù)購(gòu)率低的裝修領(lǐng)域等，就需要通過(guò)樣板房或裝修知識(shí)來(lái)俘獲用戶的心。

四大引流途徑

1、門(mén)店引流：這是通過(guò)線下往線上引流的關(guān)鍵。通過(guò)線上手段容易出現(xiàn)僵死粉，但是基于位置的引流，會(huì)員則更精準(zhǔn)，粘性更強(qiáng)。

2、合作外店：不一定自己開(kāi)店，而是與自己品類(lèi)相關(guān)的商家鋪合作外店，拓展銷(xiāo)售渠道。

3、導(dǎo)購(gòu)拉人：店內(nèi)專(zhuān)職人員能夠憑借專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)服務(wù)顧客；而兼職導(dǎo)購(gòu)則可以通過(guò)社區(qū)合伙人、網(wǎng)紅、達(dá)人等，提供增值服務(wù)和顧客咨詢等功能延展，應(yīng)用社群營(yíng)銷(xiāo)占領(lǐng)更大的市場(chǎng)。

4、顧客傳播：通過(guò)利益吸引，比如積分、卡券、會(huì)員等級(jí)、折扣等來(lái)引導(dǎo)顧客或粉絲傳播。另一方面則是通過(guò)產(chǎn)品、服務(wù)、關(guān)系等方式讓顧客產(chǎn)生認(rèn)同感，形成品牌情感鏈接和傳播。

從馬云提出新零售到如今新零售物種層出不窮，新零售大風(fēng)已經(jīng)吹遍各行各業(yè)。對(duì)于零售商而言，不僅要研究當(dāng)下的鏈接方式、屬性與途徑，更重要的是著眼于與顧客建立鏈接的渠道，不斷拓展方式方法，用技術(shù)與服務(wù)驅(qū)動(dòng)自身企業(yè)轉(zhuǎn)型變革。