“夢想還是要有的，萬一實現(xiàn)了呢?”當(dāng)年阿里巴巴上市，創(chuàng)始人馬云讓“夢想”成為阿里的主題詞，那時，它被解讀為“當(dāng)年你對我愛答不理，如今讓你高攀不起”的傲嬌，也被理解為上市后造富上萬員工千萬身價的奇跡，甚至被視作激勵互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者前仆后繼的雞湯。
時移世易，2年間，阿里走過上市初的青澀，邁入穩(wěn)健發(fā)展的新常態(tài)，這兩字再無官方解讀。直到最近，CEO張勇在天貓管理層內(nèi)部會議上，再解讀了“夢想”的意義是：“為客戶創(chuàng)造價值后的自我驅(qū)動”，這是他入職阿里9年，傳道夢想“落地”的新感悟，因為他太明白：“只有思想不滑坡，辦法才比困難多。”
沒錯，夢想就是愿景，而愿景觸發(fā)戰(zhàn)略，向下走，以戰(zhàn)略邏輯梳理企業(yè)，以組織能力支撐戰(zhàn)略，以領(lǐng)導(dǎo)力提升組織能力。這一切都隨著對行業(yè)本質(zhì)的理解加深，時局的變化，而產(chǎn)生變化。須進(jìn)行綜合的資源調(diào)配，做出相應(yīng)“調(diào)整”，由此，不斷進(jìn)化地解構(gòu)、重構(gòu)企業(yè)格局，保證企業(yè)氣質(zhì)不變質(zhì)，應(yīng)對外部的競爭。
在小郝子看來，張勇口中的“夢想”，更強調(diào)后半部分的“自我驅(qū)動”，畢竟，“客戶第一”，“為客戶創(chuàng)造價值”是阿里立業(yè)后從未變化的信條。
自組織，共創(chuàng)新
尤其是近兩年，阿里的版圖不斷擴張，組織結(jié)構(gòu)越來越復(fù)雜，為了保證創(chuàng)新力，仍保持小團(tuán)隊多BU的運作，但在系統(tǒng)的管理下，這就使得一個商業(yè)項目需要多團(tuán)隊高度協(xié)同地運作。
比如，天貓引入一個品牌，不僅是讓對方在網(wǎng)上開個店，上傳商品賣貨，而是更希望對方能夠把整個體系的營銷資源、服務(wù)資源、商品資源乃至品牌資源融入到天貓，把天貓變成它整個互聯(lián)網(wǎng)化經(jīng)營的一個大本營和一個陣地，這就需要天貓技術(shù)、市場、服務(wù)、無線等多個BU去協(xié)同對接，共同操演、運營。
“很多同學(xué)說，真累、真費心”張勇這樣形容，他強調(diào)，這個時候，每個部門的成員都需要“自我驅(qū)動”地去想想如何“為客戶賦能”，項目最大的訴求、共同的愿望是什么，在這個時點，最高的優(yōu)先級是做什么，第二做什么，最后做什么。“而不是從坊間聽說這個項目是張勇要做的，才行動力特別快。”
就像《系統(tǒng)思維》一書中所說：組織轉(zhuǎn)換有三個模式：從無思想的機械模式到單一思想的生物模式，最終變成復(fù)雜的、多思想的文化模式。
這一理論援引到企業(yè)，“無思想的機械模式”就是工業(yè)化初期;“單一思想的生物模式”的企業(yè)就是一個人，老總非常厲害，帶領(lǐng)這個組織就沒有問題，如果老總不行，組織也不行;而現(xiàn)在在阿里，應(yīng)該是有共同目標(biāo)(客戶第一)的多思想文化模式，所有人都有思想，給他一個機會、一個空間，都可以發(fā)展，而不是一定需要其他人按部就班地指揮。由此，自我驅(qū)動地自組織，共創(chuàng)新，進(jìn)而基業(yè)長青。
管理者要鋒利，聽的見炮火的人要敢抗?fàn)?
當(dāng)然，“自我驅(qū)動”還有另一層重要的意義，那些管理者必須鋒利，敢于做決策，而聽的見炮火的人則必須敢于抗?fàn)帯?
好比天貓的數(shù)億用戶，今天買鞋，明天買超市快消品，后天買生鮮，到了國慶節(jié)，又在家裝促銷季買家具，如何站在消費者角度進(jìn)行用戶運營，就需要各橫向團(tuán)隊有意識、有組織地進(jìn)行頂層設(shè)計，這就要求管理者敢于做不完美的決策，不做決策，不能保持快速行動力，就可能貽誤時機，失去先機。
畢竟，這樣的互聯(lián)網(wǎng)時代，法約爾“一般管理理論”的計劃、指揮、控制等要素已經(jīng)不合時宜，職能的“間要平衡”，更該讓位于快速試錯、高速迭代，由此才能適應(yīng)高維打低維、高頻勝低頻的互聯(lián)網(wǎng)速度。
但如何在試錯中發(fā)現(xiàn)“錯”，進(jìn)而讓管理模式、運營組織能夠迭代、升級、優(yōu)化，就需要一線聽得見炮火的人“出臺”抗?fàn)帯Ｒ溃焖傩袆恿Γ瑯觼碜杂凇安粩喔鶕?jù)一線戰(zhàn)況靈活變策”。
張勇坦言，阿里也有下“臭棋”的時候，這時，高管相對而言，已經(jīng)“離前線的炮火太遠(yuǎn)了”，而那些一線聽得見炮火的人，了解用戶，知曉客戶，才是看到業(yè)態(tài)形勢瞬息萬變的人，若感覺不妥，他們就應(yīng)該去發(fā)聲、去抗?fàn)帲ブ鲃拥赝苿痈淖儭?yīng)對，而不應(yīng)該歸咎于流程，歸咎于審批，只要愿意，總有辦法改觀很多事，進(jìn)而令阿里試錯不走錯，在高速迭代中穩(wěn)健前行。
正如美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家赫爾維茨提出的：“參與約束、激勵相容”。有了“自我驅(qū)動”的共識，于阿里人，“參與約束”就是自己愿意干，而不是逼著他干;“激勵相容”，則是個人追求和公司追求相輔相成，這才形成“企業(yè)即人，人即企業(yè)”超強驅(qū)動力。
是的，3萬多人的阿里，它的成長，必須走出過去的交易規(guī)模、人力堆砌的模式，走向內(nèi)部結(jié)構(gòu)調(diào)整、再造，通過激發(fā)人，獲得創(chuàng)新動能。這是個問題，按伏爾泰的話說：“你要解決一個問題，先要定義你的方式。”無疑，張勇口中飽含“自我驅(qū)動”的夢想，就是這方式。
————————————
作者：小郝子 / 微信公眾號——郝聞郝看(ID：haowenhaokan)，混混9年時光，一只互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的思考喵……互聯(lián)網(wǎng)的幸福就在這里
