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主題:除了體驗 實體店還應該給顧客帶來什么?

王子威@零售威觀察

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聯商網專欄:其實店里能做的比網上要多多了,因此我一直都是實體店的粉絲,盡管不少人都認為實體店行將就木,但是在我看來實體店依然是零售的重要一部分。

對于零售業來說,如何通過體驗留住顧客、吸引顧客到店里逛一逛已經成為了所有人都需要解決的難題。

我認為,我們應該改變傳統中那種只思考如何從實體店盈利的理念——把目標定為賺錢的公司,最后有幾個賺到錢了?——而是仔細考慮如何把店內體驗變得更有價值——你先給了顧客獨特的價值,顧客才會給你“價值”嘛。

至于利潤,更不要分得那么細,什么店內提升多少、網上提升多少,而是將之視為整體,只要今年的線上+線下利潤比去年高,那就證明經營思路沒問題。

現如今,顧客有多種渠道可以和商品接觸,購買也不僅僅是為了滿足需求,因此,實體店真正的作用在于,要給佐證這個品牌的價值,而不只是讓顧客發現這個商品——發現的作用,還是去那些網站吧:放在國外,這些網站是Instagram和Pinterest這種圖片分享網站;而放在國內,這些網站就變成了淘寶、京東、亞馬遜等。

因此,在我看來,實體店最大的危機其實不是賣不出去東西,而是身份的喪失——你從“佐證者”變成了“展覽者”,那顧客還要你干什么?她們可以直接從虛擬的地方看到商品!

對于實體店來說,其最大的作用在于,讓顧客意識到,很多東西不是看看評論、看看屏幕上的顏色、看幾張漂亮模特的服裝搭配就可以的,而是要親身嘗試、親自搭配一下——體驗是網絡這個“展覽者”最大的劣勢,你非得用自己的劣勢去碰網絡的優勢,這不是自己找不痛快么?


因此,對于百貨店來說,如果你要是賣衣服,那么就幫助顧客去選、去搭配;如果賣其他東西,那么就必須給顧客精選商品——店鋪最大的作用不是和網絡拼數量,而是拼質量,給顧客一種特別的氛圍,這種氛圍就是所謂的“體驗”。

別忘了,百貨店本身就是身份的象征、其中銷售的商品品牌也是地位的象征、商品種類更是品味的象征,因此店鋪最重要的就是用獨特的品牌、新鮮的品類來證明自己的獨特性——這就相當于告訴顧客,“親,我已經為你選好適合你的商品,我可是你的超級大管家哦!”這些東西,網絡永遠都做不到!

所以請記住,實體店很有未來,她的未來就在于成為內容的載體、品牌價值的佐證者、全體驗的基礎以及顧客的超級大管家——“比價”這種基礎玩意,還是丟給那些網站來做吧。

(聯商網專欄作者 王子威)

- 該帖于 2015/12/7 9:36:00 被修改過
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獨立零售分析師、自媒體人,關注于國內外零售、流通企業的戰略分析、戰術執行和前沿思考,聯系微信/QQ:2560568292
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