聯(lián)商網(wǎng)消息：近日，一朋友頗有感嘆的告訴我：?jiǎn)挝粌蓚�(gè)月前發(fā)的500元超市購(gòu)物卡，按照以往，早就用完了，但現(xiàn)在很少去逛店，一直沒用完，家里的日用品現(xiàn)在更多是在網(wǎng)上購(gòu)買。
筆者也不由深思：表面來看，是電商給實(shí)體零售帶來了沖擊，但深層次的原因，是人們生活方式、消費(fèi)方式在改變。
現(xiàn)代的人越來越忙，工作節(jié)奏不斷加快，城市越來越擁堵，與之相對(duì)應(yīng)，忙里偷閑，人們?cè)絹碓阶⒅厣硇牡慕】岛头潘桑綍r(shí)下了班就懶得往外跑;一到周末，愿意把更多的時(shí)間放在外出游玩上，呼吸室外新鮮的空氣。
即使周末想去逛個(gè)商場(chǎng)，首先的擔(dān)憂就是交通問題，怕堵車，更怕停車難，排隊(duì)停車都要花不少時(shí)間，如果商場(chǎng)有大促，排隊(duì)時(shí)間就長(zhǎng)達(dá)半小時(shí)以上，而且還不一定有停車位，實(shí)在是不“便利”；
其次也是擔(dān)心商場(chǎng)的空氣質(zhì)量不咋樣；從每次相關(guān)部門發(fā)布的商場(chǎng)超市空氣檢測(cè)報(bào)告來看，總是不太理想；所以醫(yī)生、教師等專家總是在勸誡別在商場(chǎng)里逛太久。
停車場(chǎng)、空氣是商場(chǎng)兩大最基礎(chǔ)條件，如果連這兩大基礎(chǔ)條件都做不好，談何便利，談何為顧客提供安全放心的購(gòu)物環(huán)境？顧客的要求其實(shí)并沒那么高。
商品、價(jià)格、服務(wù)是面向消費(fèi)者的重要三環(huán)，除了有好的商品和好的價(jià)格外，如何讓顧客更“便利”是服務(wù)的重要內(nèi)容；在當(dāng)下及未來，顧客對(duì)于“便利”的關(guān)注越來越會(huì)超過對(duì)“價(jià)格”的訴求；
在臺(tái)灣，便利店的零售總額已超過百貨店、大賣場(chǎng)，成為最大的零售業(yè)態(tài)；在中國(guó)大陸，便利店和社區(qū)商業(yè)這兩年的銷售增幅遠(yuǎn)超其他業(yè)態(tài)；購(gòu)物中心的興起是更好的滿足一站式便利需求;電商最大的優(yōu)勢(shì)之一就是便利......這些都是佐證。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代來臨，它的誕生和發(fā)展是基于滿足用戶的便利需求，另一方面又為商家與顧客之間的“便利互動(dòng)”創(chuàng)造了條件。
正如孩子王CEO徐偉宏談及：未來的商業(yè)模式一定是以用戶為中心，基于用戶所處位置提供精準(zhǔn)的商品和服務(wù)以及高效的物流配送，從而讓生活消費(fèi)更便利，社會(huì)資源最大化利用，這也是O2O模式被廣泛看好的原因。
如何讓顧客全方位、全渠道了解商家的商品信息、促銷和活動(dòng)信息，與顧客建立更加親密的互動(dòng)，讓顧客能快速找到TA所想要的商品和服務(wù)，并能快速下單(無論是在實(shí)體店還是線上)、快速拿到(或者在合適的時(shí)間拿到)，新技術(shù)新設(shè)備的出現(xiàn)都是讓效率更快、讓人更方便，這一切都是為了便利。
（聯(lián)商網(wǎng)CEO 王躍林）
