做過銷售的都知道，銀飾加盟店在銷售的過程中總會(huì)遇到各種挑剔的人群，有些人嫌產(chǎn)品不好看，有些人嫌產(chǎn)品貴討價(jià)還價(jià)。其實(shí)，這些人才是真正想要購(gòu)買的人，因?yàn)樗膯栴}越多，表示他越關(guān)注。那么，我們應(yīng)該怎么打消這些人的顧慮，把他們轉(zhuǎn)化成真正的購(gòu)買用戶呢？銀方閣純銀記直營(yíng)店店長(zhǎng)小李就來(lái)幫助大家消除顧慮。
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首先，我們要先做好準(zhǔn)備。從消費(fèi)者的心理出發(fā)，考慮他們所想的事情，以他們所關(guān)注的事情出發(fā)。例如：很多消費(fèi)者可能會(huì)對(duì)質(zhì)疑產(chǎn)品是否是純銀打造的。遇到這種質(zhì)疑的客戶，我們要給予客戶信心，斬釘截鐵的告訴他們，我們就是正品，是純銀制品打造的，我們有權(quán)威鑒定證書。只有我們銷售人員自信，消費(fèi)者們才會(huì)相信。
然后，我們要有技巧的回答和解決問題。有些客戶會(huì)想“你們的款式真的有那么多種嗎?還上萬(wàn)款”這個(gè)時(shí)候也是需要快速的解決好的。可以用比例來(lái)回答：“你看誰(shuí)開商店有把所有的商品全部都擺出來(lái)的嗎”，空間原因是不可能全部擺放出來(lái)的。不過還是要肯定別人的想法。客戶提出這樣上萬(wàn)問題也會(huì)不好意思，所以要給客戶面子，然后在提出解決的問題會(huì)比較好。做生意的都知道，態(tài)度和氣氛是最重要的。用技巧是間接地否定客戶心中的疑慮，這樣有利于好的氣氛保持，客戶也容易接受點(diǎn)。
最后，基本上解決完問題后，客戶就會(huì)有想買的意識(shí)了。所以在處理消費(fèi)者心中的疑慮時(shí)，銷售員一定要記住“客戶是上帝，客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”。我們的目的是把產(chǎn)品賣給客戶，從而接受我們的文化素養(yǎng)，而不是與消費(fèi)者爭(zhēng)個(gè)不停，用我們的耐心來(lái)征服客戶，來(lái)贏得我們的信譽(yù)。
總之，銀飾店銷售最根本的技巧就是，在和客戶交流的時(shí)候，一切都要站在客戶的角度出發(fā)，解決他們的問題，讓他們相信你，信任你的產(chǎn)品，這樣，交易就是輕而易舉的事情了。
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銀方閣純銀記- 該帖于 2014-3-12 16:03:00 被修改過
