加盟銀飾店要想把生意做強做好，就是兩件事情：一是穩住原有的老顧客，二是不斷把新顧客變成老顧客。失敗的銀飾導購人員常常是從找到新顧客來取代老顧客的角度考慮問題，成功的銀飾導購人員則是從保持現有顧客并且擴充新顧客，使銷售額越來越多，銷售業績越來越好的角度考慮問題的。

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服務，尤其是老顧客的服務，就是要告訴顧客我們關心她們，在乎她們，會一直陪伴她們，讓她們感到放心，安心，舒心，開心�？偟膩碚f，銀方閣的老顧客營銷方法一般分為三個步驟：建立關系促進消費。

老顧客的建立大部分來源于銀飾加盟店，每家店鋪應有一份詳細的顧客檔案資料。在設計顧客關系表時，應從兩方面著手。一是硬件檔案（重要性20%）：姓名、性別、民族、大概年齡、郵箱、住址、電話號碼、銀飾風格、消費金額、消費產品款號，二是軟件檔案（重要性80%）：工作狀況、家庭狀況、性格取向、個人消費習慣、個人銀飾風格愛好、日常娛樂愛好、生活習慣、喜歡的服務方式、對促銷信息的接受情況、價值觀。

運用計算機系統把顧客信息整理成有條理的基礎數據庫，在老顧客每次消費后及時加入消費數據庫。經常保持與老顧客的溝通和交流，有效防止顧客的經常性流失。同時，利用數據庫，還可以對顧客進行差異分析，從中識別出"金牌"客戶。

銀方閣建議：

在整理收集這些客戶資料時，銀飾加盟店管理人員可采用游戲或競賽的方式進行一次“顧客檔案”評比，針對店鋪員工登記的老顧客檔案資料，從“量”和“質”兩方面評出最完整、最有效的檔案資料并給予獎勵。比如第一季度針對收集的表格，對登記表格數量最多的導購給予獎勵；第二季度針對表格的完整性進行評比，登記最完整的給予適當獎勵、最不完整的同事負責整理倉庫一星期；第三季度對表格內容進行抽查，對檔案內容的有效性進行評比，誠信度最高的導購給予獎勵、最低的同事給予處罰等等。

登記時應注意事項：

1、以親切關心的服務態度讓顧客安心，告之顧客我們登記的目的是為了更好地為之服務。并保證顧客的個人資料不會透露。

2、言語輕松活潑，在登記資料及服務的過程中拉近與顧客的距離，踏入建立長久關系的第一步。

3、在我們剛與顧客建立關系時，一般先詢問顧客姓名、電話號碼便可，如顧客不介意，可詢問生日和通信地址。其它的應在有可能進行的深入溝通中捕捉信息。

4、告之顧客品牌VIP的等級及成為VIP的基本要求、VIP顧客的優惠及福利、VIP管理制度。

在經營過程里，人才是第一生產力，導購都需要培養的，只要用心去栽培把店里積極向上的氣氛搞起來，這樣客人的滿意度肯定會很高、員工的價值感也會很高。

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