經(jīng)歷了史上最慘業(yè)績、高層頻繁出走之后，如今的人人樂已無退路，只能直面?zhèn)蹋y而上。
公關(guān)軟肋
一封帖子，暴露了人人樂連鎖商業(yè)集團(tuán)股份有限公司(以下簡稱“人人樂”)在公關(guān)宣傳上的軟肋。
“如果說我之前憤青似的發(fā)帖想引起高層們的關(guān)注，那也是我打心底希望這個過往的企業(yè)通過亡羊補(bǔ)牢立即彌補(bǔ)而真正好起來，也希望能在逆境中生存下來，但是從這一刻開始，我心透涼，已經(jīng)無力再進(jìn)諫！”
3月11日，一位自稱“局局外外人人”的網(wǎng)友(以下簡稱“局外人”)在國內(nèi)某專業(yè)性很強(qiáng)的零售行業(yè)論壇內(nèi)貼出“封筆”之作。
“局外人”如今的身份已是人人樂離職員工，其加盟人人樂時，人人樂僅有福田、南油、惠州3家門店，其親歷了與各類競爭對手的競爭、人人樂的跨區(qū)域經(jīng)營以及上市之際的喜悅。雖然“局外人”感謝人人樂為其提供的發(fā)展平臺，將其職業(yè)生涯提高到一個很高的高度，但是近兩年來，每每聽到人人樂現(xiàn)有的種種，更多則是感嘆和唏噓。
據(jù)“局外人”透露，早期，在這個幾乎全部為業(yè)內(nèi)人士參與的論壇里，有關(guān)于人人樂的各種嬉笑怒罵、指引指導(dǎo)、吐槽吹水，當(dāng)然也不乏各種“純干貨帖”和技術(shù)帖，與此同時，其發(fā)現(xiàn)公司老板級人物對帖子進(jìn)行過關(guān)注甚至是回帖。而其后的一段時間，論壇“沒落”了，“很多對企業(yè)有很好建議之帖在進(jìn)諫之后被噴得狗血淋頭，我為之心痛”。
很快，“局外人”也遇到了相同待遇。用“局外人”的話說，其發(fā)帖無非是想提醒企業(yè)高管及相關(guān)人士注意，透露一些高管們平時聽不到的聲音。“但是我沒有想到的是竟然會雇傭這么多的水軍與之較勁，還叫囂著要人肉我、謾罵我。”據(jù)“局外人”表示，即使后來其將爆料變成沒有任何臆斷的轉(zhuǎn)帖，也同樣招來非議，甚至受到“打著老板的旗號匪性的威脅，這不禁讓我驚嘆這個企業(yè)怎么了？這樣的行為讓我感覺企業(yè)文化氛圍已經(jīng)回不到從前，也感到這樣的行為是在粉飾太平。”
至于更多的細(xì)節(jié)，“局外人”并沒有透露。但無論如何，其選擇了“封口”。至今一個月的時間里，“局外人”做到了其承諾的“只看不語，任他庭前花開花落”，再未說過只言片語。
然而，不說，并不意味著問題可以隨之消失。
不久前，該論壇內(nèi)的另一篇帖子指出：“采購經(jīng)營中心、人力資源中心、賣場規(guī)劃部、市場營銷部、品類管理部、工程開發(fā)部等核心部門負(fù)責(zé)人近兩年都換了個遍，人人樂大本營深圳區(qū)2012年一次性走掉15名店總，全部被競爭對手直接挖走，想搞業(yè)績那叫一個難呀！”而隨后該帖消失。
另有消息指出，人人樂福建區(qū)開通了QQ群、微信群，員工被禁止在上面發(fā)負(fù)面消息，否則辭退。新金融記者就各種傳言及人人樂對“自媒體”監(jiān)管等若干問題向人人樂董秘何宏斌咨詢，一周的時間內(nèi)，對方并未正面回復(fù)記者任何實(shí)質(zhì)性的問題。
“這屬于企業(yè)公關(guān)的問題了。優(yōu)秀的企業(yè)是正面現(xiàn)實(shí)，用積極的心態(tài)去面對問題，然后找出合理的解釋及合理的解決辦法；而目前很多成長中的企業(yè)，確確實(shí)實(shí)面臨的一個問題是用一些所謂‘封殺’的手段來面對問題。有事不敢說，要拐彎抹角地去解決。”國內(nèi)某零售企業(yè)公關(guān)負(fù)責(zé)人王昌(化名)對新金融記者表示，任何企業(yè)都不是天衣無縫的，且只有在發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，再發(fā)現(xiàn)問題、再解決問題中，才能不斷進(jìn)步，而真正解決的辦法首先就是坦誠地直面問題。“如果一個企業(yè)連正視問題的勇氣都沒有，還能做什么？”
高管外流
盡管在人人樂官方不承認(rèn)、不否認(rèn)的態(tài)度下，無法對諸多所謂傳言下定論，但這并不意味著完全無跡可循。比如人事動蕩方面的情況。
自2011年2月首席營運(yùn)官、連鎖超市事業(yè)部總裁李彥峰出走后，同樣來自連鎖超市事業(yè)部的兩位高管——采購中心執(zhí)行總經(jīng)理王牛崽、副總裁李寬森相繼辭職。根據(jù)人人樂公告顯示，三人皆因“個人原因辭職，不再在本公司及子公司擔(dān)任其他職務(wù)”。
值得注意的是，超市事業(yè)部是人人樂的核心部門，而此三人也是核心部門的核心人物。據(jù)了解，三人均是人人樂的元老級人物，分別在人人樂供職長達(dá)10年、11年和8年。其中，李彥峰、李寬森二人，正是人人樂當(dāng)年從沃爾瑪挖來的“寶藏”。
而在李彥峰卸任一個月之后，連鎖超市事業(yè)部執(zhí)行總裁的指揮棒交給了宋濤。這令3位元老何以先后出走一事變得更加富有話題——由于董事長妻子弟弟的身份，宋濤的上臺意味著作為民營企業(yè)的人人樂收回了部分中高層權(quán)力。
據(jù)了解，人人樂在2010年上市時，實(shí)有高級管理人員11名，其中包括實(shí)際控制人何金明、宋琦(何金明之妻)、何浩(何金明之子)等三人，與實(shí)際控制人存在關(guān)聯(lián)關(guān)系的兩人，分別為公司連鎖超市事業(yè)部副總裁宋濤(何金明之妻弟)和公司連鎖超市事業(yè)部副總裁陳超(何金明之外甥)。公司根據(jù)2011年度股東大會審議通過的《人人樂連鎖商業(yè)集團(tuán)股份有限公司章程(修訂)》，對高級管理人員的范圍進(jìn)行了明確，目前人人樂共有高級管理人員8名，其中除3名實(shí)際控制人以外，沒有其他高級管理人員與實(shí)際控制人存在關(guān)聯(lián)關(guān)系。
即便如此，人人樂的家族色彩仍舊不輕。何金明、宋琦通過持有浩明投資、眾樂通和人人樂咨詢3家公司100%股權(quán)從而合計(jì)持有上市公司75%股份，處于絕對控股地位。
至于到底是家族化色彩太濃，導(dǎo)致“外姓”元老們紛紛自尋出路，還是由于“外姓”元老們出走在先，導(dǎo)致家族化成分越來越濃，或許只有當(dāng)事人自己說得清楚。
“這是企業(yè)發(fā)展到一定程度，真正需要走向資本化時候必須面對的課題。從個人角度來講，創(chuàng)業(yè)元老需要更多的尊重、生活得到更多的分紅。而能不能獲得投資者的認(rèn)同，獲得企業(yè)實(shí)際掌權(quán)者認(rèn)同等問題都會帶來這種沖突。關(guān)鍵是看和平地退出，還是侵略性地退出，又或者是被迫無奈地退出。”某本土超市離職高管劉錚(化名)向新金融記者表示，看似不經(jīng)意的事情，影響著企業(yè)未來，畢竟，從某種程度而言，新人看自己的未來就是在看老人的今天，而這些新人的今天或許將決定企業(yè)的未來。
