現(xiàn)在的零售行業(yè)，無(wú)論超市還是百貨或者綜合業(yè)態(tài)如購(gòu)物中心摩爾，都不是處于劃個(gè)地兒擺上貨等客上門就營(yíng)業(yè)的時(shí)代了。當(dāng)前，零售行業(yè)面臨僧多粥少的困局，招商難營(yíng)銷難是兩個(gè)不可回避的難題。而且隨著電商的崛起，消費(fèi)市場(chǎng)和消費(fèi)力都在萎縮，雪山加霜的，是人力、房租、水電、營(yíng)運(yùn)成本，特別是招商及營(yíng)銷成本大幅提升，在部分區(qū)域和部分零售業(yè)態(tài)領(lǐng)域，商業(yè)面積相對(duì)已經(jīng)過(guò)剩，大刀闊斧的糙哥般經(jīng)營(yíng)已經(jīng)不能夠生存下去，在這個(gè)時(shí)候，零售行業(yè)就需要利用BI對(duì)日常運(yùn)營(yíng)中形成的大數(shù)據(jù)進(jìn)行分類確認(rèn)繼而對(duì)自身的經(jīng)營(yíng)管理進(jìn)行疏導(dǎo)分析。

　　一則來(lái)自聯(lián)商網(wǎng)絡(luò)有個(gè)數(shù)據(jù)能夠很好的對(duì)這一現(xiàn)象進(jìn)行說(shuō)明，至2012年一季度，北京、沈陽(yáng)、成都和天津的零售物業(yè)總存量已經(jīng)分別達(dá)到652.19萬(wàn)m2、355.77萬(wàn)m2、226.5萬(wàn)m2和218.89萬(wàn)m2，空置率分別達(dá)到12.6%、16.3%、11.6%和13.5%，均超出5%—10%的合理區(qū)間的上限，呈現(xiàn)出不同程度的過(guò)剩。過(guò)剩還是市場(chǎng)觀望，現(xiàn)在斷言還為時(shí)過(guò)早，不過(guò)零售商場(chǎng)確實(shí)需要重新審視自己，規(guī)劃自己，研究自己了�，F(xiàn)在商場(chǎng)對(duì)于業(yè)績(jī)的考核，主要是兩個(gè)方面，一個(gè)是銷售額和毛利，一個(gè)就是客流量和粉絲量以及他們?cè)诘陜?nèi)產(chǎn)生的軌跡記錄。銷售額和毛利數(shù)據(jù)來(lái)源很簡(jiǎn)單，客流量和粉適量就需要借助視頻客流分析系統(tǒng)來(lái)幫助了。未來(lái)如果說(shuō)除了營(yíng)銷和氛圍升級(jí)需要成本投入增加，另外的一個(gè)就是對(duì)消費(fèi)者入門店和在門店內(nèi)動(dòng)線設(shè)計(jì)和分析軟件的投入了。

　　商場(chǎng)需要客流，更需要研究客流，研究客流從那個(gè)入口進(jìn)入較多，那個(gè)時(shí)段進(jìn)入較多，客流在室內(nèi)的流動(dòng)路線是不是與當(dāng)初設(shè)計(jì)相吻合，客流在那個(gè)區(qū)域滯留時(shí)間最長(zhǎng)，客流幾乎很少到達(dá)那個(gè)區(qū)域也就是設(shè)計(jì)死角，顧客進(jìn)入某個(gè)專柜，從那個(gè)方向進(jìn)入的較多，新款上市或者庫(kù)存清倉(cāng)，商場(chǎng)的目標(biāo)客戶滯留時(shí)間有什么區(qū)別，各種活動(dòng)對(duì)于不同客群的聚客能力差別等等，商場(chǎng)需要這些數(shù)據(jù)，越詳細(xì)越好，越準(zhǔn)確越好，越精度越好。這些數(shù)據(jù)是招商運(yùn)營(yíng)的直觀體現(xiàn)，然而如何獲得這些數(shù)據(jù)從而進(jìn)行歸納分析呢?現(xiàn)在，很多的商場(chǎng)都引進(jìn)了視頻客流分析系統(tǒng)，安裝在各出入口，來(lái)檢測(cè)各時(shí)段出入客流。這種系統(tǒng)可以可靠的連續(xù)準(zhǔn)確的把客流統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)和信息管理系統(tǒng)(ERP)和客戶管理系統(tǒng)(CRM)等數(shù)據(jù)相結(jié)合，統(tǒng)計(jì)各樓層主要區(qū)域的客流狀態(tài)，客流變化并通過(guò)這種狀態(tài)和變化，統(tǒng)計(jì)分析成交率與營(yíng)銷投資回報(bào)。并通過(guò)客流人群的購(gòu)買率和客單價(jià)，計(jì)算客流人群的平均消費(fèi)能力，并基于此，調(diào)整柜位和品牌，使之更加切合目標(biāo)消費(fèi)群體和相對(duì)固定消費(fèi)群體的消費(fèi)習(xí)慣，并對(duì)廣告、廣告位價(jià)位和促銷效果做出最契合實(shí)際的評(píng)價(jià)。

　　雖然這種客流統(tǒng)計(jì)技術(shù)已經(jīng)相當(dāng)完善，也是對(duì)大數(shù)據(jù)中非結(jié)構(gòu)性數(shù)據(jù)進(jìn)行提取和轉(zhuǎn)換的一種應(yīng)用，也能夠兼容大密度客流和暗黑背景，然而這種數(shù)據(jù)的提取有一定的局限性，只能提供二維的數(shù)據(jù)，更加立體的數(shù)據(jù)或者廣泛的客流數(shù)據(jù)還是無(wú)法提供，雖然這種技術(shù)在其他領(lǐng)域業(yè)已開(kāi)發(fā)利用，但在商超領(lǐng)域，還未規(guī)模性開(kāi)展。記得在上屆世界杯上，國(guó)際足聯(lián)會(huì)對(duì)每場(chǎng)比賽的參賽運(yùn)動(dòng)員的跑動(dòng)距離和在球場(chǎng)上各區(qū)域滯留時(shí)間進(jìn)行播報(bào)，這些數(shù)據(jù)據(jù)稱是總部設(shè)在法國(guó)的SUP公司測(cè)量的。在比賽中進(jìn)行數(shù)據(jù)取樣是通過(guò)八部具有熱成像功能的高級(jí)攝像機(jī)來(lái)完成，視頻信息通過(guò)分析軟件分解，得出簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)結(jié)果呈現(xiàn)出來(lái)。這種測(cè)量精度很高，球員跑動(dòng)的距離精確到個(gè)位數(shù)，各區(qū)域滯留時(shí)間精確到分，這種精確度是相當(dāng)厲害的�，F(xiàn)在商超也需要這種系統(tǒng)，對(duì)顧客進(jìn)行人臉識(shí)別偵測(cè)，并自動(dòng)偵測(cè)出顧客性別年齡等信息，從而對(duì)顧客進(jìn)行分類跟蹤管控，這種跟蹤可以確定這位顧客在商場(chǎng)內(nèi)的動(dòng)線，并繪制成可以實(shí)時(shí)調(diào)閱的動(dòng)線圖，而且還可以詳細(xì)記錄顧客從那個(gè)扶梯或者直梯進(jìn)入哪個(gè)樓層，在哪個(gè)專柜滯留多時(shí)間，并與ERP、CRM和pos機(jī)結(jié)合，自動(dòng)對(duì)顧客進(jìn)行客戶管理并分類，確定顧客屬于會(huì)員級(jí)別并調(diào)出消費(fèi)記錄與分析，為會(huì)員和顧客的精準(zhǔn)營(yíng)銷提供依據(jù)，從而盡可能的降低營(yíng)銷企劃成本。

　　這種設(shè)備及軟件投入，目前來(lái)看成本一般的商場(chǎng)接受起來(lái)有一定的難度，所以推廣需要一定的時(shí)間，不過(guò)，商場(chǎng)的未來(lái)在精準(zhǔn)營(yíng)銷，對(duì)于處理峰值百萬(wàn)級(jí)以上，能夠支持駕馭幾十臺(tái)高清攝像機(jī)的軟件處理系統(tǒng)，可以輕松調(diào)取相隔兩年甚至更長(zhǎng)時(shí)間來(lái)訪的顧客，也可以在瞬間查處來(lái)訪數(shù)據(jù)，這樣的高精度，對(duì)于商場(chǎng)防損也有很大的幫助，降低損耗就相當(dāng)于增加凈利潤(rùn)，更何況精準(zhǔn)營(yíng)銷最大的好處就是可以大大的降低支撐模糊營(yíng)銷的高額的宣傳費(fèi)用。利用這種智能傳感器，可以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)信息的儲(chǔ)存和傳輸，還可以先自行校錯(cuò)診斷然后進(jìn)行分析，相對(duì)于球場(chǎng)的復(fù)雜天氣環(huán)境，商場(chǎng)內(nèi)環(huán)境就顯得簡(jiǎn)單的多，也會(huì)更加實(shí)用的多�，F(xiàn)在商場(chǎng)的重點(diǎn)，還是放在硬件的投入和品牌的引進(jìn)上，具有市場(chǎng)號(hào)召力的品牌就那么多，高檔次的硬件是有資金就可以直接砸出來(lái)的，所以大家感慨商場(chǎng)特別是百貨商場(chǎng)越來(lái)越同質(zhì)化，甚至現(xiàn)在，號(hào)稱商場(chǎng)軟實(shí)力的服務(wù)也越來(lái)越同質(zhì)化，一樣的迎賓語(yǔ)，一樣的蹲式服務(wù)，一樣的退換貨制度，一樣的會(huì)員維護(hù)，大家覺(jué)得我自身做的很到位了，可是這種到位，是從商場(chǎng)角度考慮的，卻沒(méi)有切身實(shí)地的從消費(fèi)者角度切入，說(shuō)白了就是商場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)之誤。商場(chǎng)的真正軟實(shí)力，就是能夠熟練的給消費(fèi)者一個(gè)游離于層面理由之外的消費(fèi)理由，這個(gè)理由，就是靠消費(fèi)者的腳來(lái)投票的結(jié)果，所以，商場(chǎng)對(duì)于消費(fèi)者腳的跟蹤遠(yuǎn)比消費(fèi)者掏腰包的手的跟蹤要實(shí)用的多，也實(shí)際的多。今后，商場(chǎng)的管理者，面對(duì)ERP，打開(kāi)的不再僅僅是實(shí)時(shí)銷售銷售排名，而是實(shí)時(shí)客流，集客能力排名表了。

　　(已刊于《電腦與信息》雜志六月刊，請(qǐng)勿擅自轉(zhuǎn)載)