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撰文/張占英

受疫情催化，消費者的在線購物習慣得以進一步培育，線上銷售規模不斷擴大。

國家統計局數據顯示，2020年，我國實物商品網上零售額已經占社消品零售總額的24.9%。根據麥肯錫和摩根預測，到2030年，這一占比將達到45%-50%。電商巨頭的流量饑渴，社區團購的狂飆突進，不斷揮舞“補貼”大旗大打價格戰搶占市場份額，持續擠壓實體零售的生存空間。

從2020年財報來看，眾多實體零售企業主營業務收入下降，銷售和管理費用飆升，經營利潤大跌……稱之為至暗時刻亦不為過。近年來，數字化轉型已然成為零售企業進行自救的一劑良藥。不過，行業內真正具有可復制、可推廣的成功轉型模板寥寥無幾，大家依舊在不斷摸索。

如何獲得數字化轉型的“密碼”，依舊是擺在實體零售企業面前的首要難題。而商業SaaS或許是打開數字化之門的“鑰匙”，可以助力實體零售在激烈的競爭中實現業績增長。多點Dmall總裁張峰表示：“數字化將成為驅動零售的大腦，指揮我們的手腳和行動，推動零售各業務線進行聯動。多點Dmall是一家強調商業SaaS服務的全渠道數字化解決方案提供商。”

▲多點Dmall總裁張峰

數字化轉型之痛

如今，消費者的消費需求和購物渠道日益多元化，消費市場隨著Z世代的崛起不斷細分，線上線下一體化的全渠道零售成為必然趨勢。不過，無論趨勢如何變化，零售本質依舊是為消費者提供更好的商品和服務，而數字化轉型的目的就是提升效率和體驗。

張峰強調，零售企業依舊面臨眾多亟待解決的痛點：1、門店來客下降，不知道消費者在哪里；2、新品引入效率低下，不懂消費者需求；3、線下招商流程復雜，不能在線管理；4、紙質合同管理成本高，簽約效率低；5、門店排面無法有效管理，執行不到位；6、補貨靠經驗，大進大退，庫存周轉高；7、店務工作靠自覺，無有效管理；8、數據孤島，各業態各模塊各環節，數據不通。

若想解決這些痛點，數字化轉型勢在必行。不過，零售企業自研數字化體系面臨著研發資金以及技術能力的雙重限制，失敗風險極大，而借力第三方平臺則不失為明智之舉。

張峰認為，專注于零售業的商業SaaS服務商，是零售企業數字化轉型的理想合作伙伴。多點Dmall擁有強大的技術團隊和深厚的零售經驗，致力于零售數字化轉型的商業SaaS解決方案，并已經通過實體門店驗證了有效性。多點Dmall商業SaaS基于真實業務場景，行業洞察與先進技術的有機融合，針對性解決零售商在實際經營中的痛點。

何為商業SaaS？

商業SaaS專注于零售行業，功能和模塊針對性地解決人、貨、場的痛點與難點，對零售業供給側的全鏈條和業務進行數智化重構，并在此過程中創造新的價值。以供應鏈管理為例，商業SaaS在數據聯通、協同供應商和品牌商的基礎上，幫助零供企業建立按需生產、補貨的能力。在店鋪管理方面，任務驅動的數字化手段落實每個員工的效率提升，改變過去高度依賴于店長能力和總部督核的困境。

張峰強調，商業SaaS不同于工具SaaS，對零售業針對性更強，解決效果更明顯，功能和模塊更全面，并在降本增效基礎上帶來“增量”價值。如今，商業迭代速度非常快，商業SaaS可以更及時響應用戶需求，更好滿足用戶對商品和服務升級的一系列要求。

多點Dmall商業SaaS提供一站式解決方案，包括前端小程序、APP、H5頁面等各種渠道，到后端所有供應鏈的系統，做到端到端的打通，支持商超、便利店等大店、小店的各種需求。各個模塊實現云部署，可調用不同的模塊去支持合作伙伴不同的業務需求，真正做到降本增效。

通過Dmall OS數字零售操作系統，在商品智能運營方面，可以實現智能選品、數字化陳列、AI智能補貨；在會員管理方面，可以構建全渠道一體化的會員管理系統，實現千人千面的智能化營銷；在門店方面，實現店倉一體化精準管控庫存，實現門店管理在線化和數字化。

張峰進一步闡述，從人、貨、場的細分模塊來看，可以實現私域流量構建、NPS調研、智能排班、智能陳列、智能揀貨等功能。

以智能排班為例，以前總部無法有效掌握門店的排班情況，同時跨門店調配比較困難，審批流程也比較復雜。目前，Dmall OS可以把所有工作通過數字化，做到整個系統里面。首先審批實現自動化，排班實現人人在線，員工數據清晰明了，總部、門店信息匯總之后方便發現問題，繼而幫助總部優化決策，實時更新。

在智能揀貨方面，Dmall OS適配最優履約模式，智能提升揀貨作業效率。如何高效滿足用戶激增的到家需求，揀貨是一大難點和痛點。傳統店鋪是依賴人的到店動線來做，不匹配快速揀貨的需求，單設揀貨區又無法兼顧多品類需求和坪效要求。多點Dmall把店鋪改造成虛擬化倉庫，通過數字化分區揀貨模式，靈活區分分單揀貨和并單揀貨，保證揀貨效率。揀貨可以根據訂單多少通過AI方式智能調度，避免人為操作的痛點，實現更高效的履約，滿足全渠道用戶需求，同時實現降本增效。

張峰認為，商業規律從未改變，通過數字化洞察理解用戶，并據此來組織好商品和供給，才能更好滿足消費者。

強化賦能實力

在不斷助力零售企業數字化的同時，多點Dmall也在不斷強化自身的賦能實力。戰略投資昂捷信息則是意在通過優勢互補，實現強強聯合，迅速搶位賽道前列。

 5月20日，多點Dmall戰略投資昂捷信息，持有其51%股份并成為最大股東。張峰表示，未來雙方可以在發揮各自優勢的同時深入合作，在市場、客戶、產品等方面進行資源互補，有望形成高度戰略協同。

多點Dmall的優勢是擁有雄厚的資本實力和數字化技術優勢；昂捷信息則是行業老兵，在核心ERP系統、數字化會員、全渠道中臺、全渠道終端建設等多方面具有競爭力的產品和成熟的應用案例。業內認為，雙方強強聯手，將進一步完成全零售數字化產品的布局，在業態服務能力的覆蓋度、產品服務方式的多樣性、大型零售企業的服務能力等多方面獲得顯著提升。

互聯網巨頭每一次揮動翅膀，都可能演變為零售行業的一場超級颶風。目前，在電商巨頭和社區團購的步步緊逼之下，實體零售企業面臨著更加嚴峻的生存危機，數字化變革在加快。

尤其是今年上半年以來，C端用戶碎片化更加明顯。張峰強調，鑒于這樣的情況，多點Dmall必須配合合作伙伴在私域流量運營以及公域流量獲客方面發力，并不斷迭代升級，更好地賦能客戶，提升銷售業績。

截至目前，多點Dmall已與110多家連鎖商超和便利店達成合作，覆蓋三個國家和地區15000家門店，會員總數已突破1.9億，月度活躍用戶數2300萬左右。同時，多點Dmall也在向百貨、餐飲、品牌專賣店等其他連鎖業態探索，致力于實體商業數字化轉型升級服務。