聯商網消息：2018的雙11，對于安徽快樂真棒超市天驕店店長楊春燕來說，是一個極其不尋常的雙11。

“我在快樂真棒工作20多年了，以前我們這個店，最多的一天有超過300單到家訂單，當時店內上上下下所有人全都出動了，還是揀不過來那么多訂單啊，自從今年9月份接入多點Dmall O2O到家業務以來，給我印象非常深刻的是這個店僅僅上線配送業務3天時間，最高峰的一天完成了1000多單，到剛剛過去的雙十一，3天時間，我們完成了10000單到家訂單業務，最高的一天達到5000單，這在以前是根本想都不敢想的。“

2018年9月15日，快樂真棒首批8家門店與多點Dmall合作的O2O到家業務正式上線，11月8日，快樂真棒迎來了雙11終極大考。當晚6點，伴隨著多點雙11狂歡節正式開檔快，快樂真棒天驕店訂單量起勢迅猛，一馬當先的跑出全國訂單量榜首的好成績，一度超越北上廣等人口密度極高的巨頭商超門店達28分鐘之久。短短2個月，從一個單店峰值300單的門店到全國訂單量第一的門店，快樂真棒的的“神速力”是如何練就的？

自建電商部漫長 不如多點Dmall見效快

“我們自己真的是做了非常多的嘗試，也取得了一些不錯的進展，但是后續高昂的開發成本，復雜的運營體系等等問題讓我們的轉型之路異常艱辛。”

早在3年前，快樂真棒就開始了自己“觸電“的之路，先后開發上線了超過三種產品，都沒有解決真正的痛點。首先是解決不了產品端的功能性問題，由于缺乏專業的運營人員，線上商城的搭建、維護、運營成了真棒的心頭刺。其次是無法解決流量問題，線下商超業務有著天然的流量通道，可是卻不能完成有效果的引流，用戶對于線上業務大多數持觀望態度，少數敢于第一個吃”螃蟹“的用戶，獲得的購物體驗并沒有多大的提升，從線上選品到購物體驗都難以摸準消費者的”口味“”。當然，除了前面兩點，橫亙在快樂真棒眼前的還有更大的難題，履約配送體系的搭建非常困難，亟待完善。線上流量的不確定性，訂單的波峰起伏都需要履約配送體系能夠高效的協作配合起來，這一點，使得大量的人力被擱置和錯用，用戶端卻相反，沒有得到方便的配送業務。

2018年5月8日，快樂真棒與多點Dmall開展戰略合作，雙方在供應鏈、倉儲物流、線上配送和商品管理等全方面開展合作，通過線上線下深度融合共同促進商品、供應鏈、會員等系統的數字化轉型。

成熟數字化解決方案加持 一天完成5000單

“在雙11之前，我們在10月份還隨著多點開展過一次月促練兵，大促開始之前，多點Dmall工作組的同事早早地就進駐到了我們的門店內，因為是首次參與月度促銷嘛，店內的氣氛其實還是比較緊張的，不過多點的培訓小組真的非常負責，將整個揀貨、補貨、自提、配送等業務流程全都編撰成了攻略，親自帶動我們每一個一線揀貨員、配送員走動線，試流程，通過他們如此細心的幫助，我們這邊店內的配送人員也能迅速的進入狀態。”

在10月份這次 “金秋爽購季”月度促銷活動中中，快樂真棒8家門店完成了近25000筆訂單，成績斐然，值得注意的是日均單店訂單突破1000單的同時，客單價也完成了超過200%的上漲，這與多點Dmall在大促開始前為快樂真棒定制的運營策略有著密不可分的關系。

從數字化選品備貨到線上線下一體化營銷運營，多點Dmall在促銷前期為快樂真棒做了充足的準備工作，幫快樂真棒找到了一條適合自己節奏的數字化轉型之路。

“有了10月大促的成績，我們快樂真棒這邊從老板、總經理到每一位一線的員工，每個人都憋足了一股勁，一定要將這個項目開展好，爭取再創新高，11月8日晚上6點鐘，天驕店收銀區聚集了很多人，在多點為我們部署的門店數字化經營指揮屏幕上，每秒鐘10多個訂單正在迅速涌入，許多員工都感受到了真正的雙十一的氛圍。還有很多當時正在店內購物的顧客，看到了我們正在暴漲的訂單和高效的揀貨配送流程，主動要求下載多點。“

多點Dmall的宣傳培訓組在11月初正式的進駐到了快樂真棒進行辦公培訓工作，通過多點DmallOS系統對大促訂單量、履約工作量的提前預估，快樂真棒迅速響應組織起了雙11專項項目組。天驕店的入口處，一處多點Dmall專享展示位也迅速的搭建了起來，用戶到門店以后第一時間看的到優惠信息。另一方面，多點Dmall市場推廣團隊也發揮多點分布式電商業務特點，針對快樂真棒覆蓋區域內用戶開展了線上線下一體化的營銷推廣活動。

2倍客單價40%復購率 滿足顧客所需

“我們還是希望接下接下來與多點的合作可以更加深入，有了多點以后，以前不敢想的單量現在全都實現了，以前做不到的單量現在也都成功了。在附近上班的一些顧客，從10月大促以后到現在，在多點上面2天一單，現在很多的配送員和分揀員都認得到她們。一場大促做下來，每個人都很辛苦，但是看到顧客對我們的認可，看到越來越多的人可以享受到方便便捷的服務，我們的心里還是非常滿足的。”

雙十一期間，快樂真棒單店最高訂單沖破5000單，訂單密度同期趕超北上廣優質門店，多點Dmall針對快樂真棒的賦能已經取得階段性突破進展。除卻月度促銷以外，多點Dmall還在生鮮領域開創“周三免郵日、周四精選日、超級星期天”等一系列“小而美“的活動，滿足用戶多種購物需求，培養了良好的用戶購物習慣，消費行為也得到了一定空間的提升和釋放。雙十一促銷期內，兩次以上復購的訂單占比高達40%，優秀的選品策略和實打實的打折促銷活動撩動了每一個快樂真棒服務區域內用戶的心。高復購的情況下，客單價增長了一倍還多。，

消費升級或者降級，顧客對于商品的追求其實總結起來很簡單，物美價廉服務好，這七個字也是每一個零售人所踐行的標準。