出品/壹覽商業

作者/蒙嘉怡

今年618戰況尤為激烈。

作為618的發起者，京東取得了不俗的成績。

數據顯示，5月31日晚8點至晚12點，即京東618開始后的4個小時，京東直播觀看人數同比增長460%，京東采銷直播訂單量較2023年雙11開始后的4小時增長300%，近1萬個品牌成交額同比增長超5倍。

值得注意的是，在線上買買買的同時，線下也開啟了開開開模式。

京東電器方面向壹覽商業介紹，今年618期間，京東電器全國34家自營門店將迎來新店開業和重裝升級開業。其中，廣州、重慶、蘇州三個城市的京東MALL新店開業，位于上海松江、奉賢、秦皇島等地區的8家城市旗艦店新店將開門營業，位于南京新街口、杭州佳源銀座、泰興等地的23家京東自營門店將升級開業。

據了解，618期間京東自營大店除了帶來最高低至5折的優惠外，還策劃落地“京東電器×紅山森林動物園”超能晚8快閃店、端午游園會、龍蝦宴、中/高考學子憑學生證、準考證到店加享教育優惠等活動。

從數據上看，618期間京東家電表現也很不錯。5月31日晚8點至晚9點，京東618開售僅1小時，京東與各3C數碼品牌深度合作的超級爆品成交額同比增長超5倍，京東3C數碼采銷直播間成交額同比增長超10倍，京東3C數碼以舊換新訂單量同比增長超100%。

值得一提的是，京東3C數碼門店的到店用戶數同比增長超100%，京東MALL、京東電器城市旗艦店等線下業態在618開始后的4小時內成交額破2億。

事實上，最近幾年，家電市場情況不容樂觀。全國家用電器工業信息發布的《2023年生活電器市場年度報告》顯示，2023年，國內家電整體銷售增長放緩，僅為1.7%。生活電器規模萎縮，同比下降5.1%。

雖然以京東為代表的電商平臺沖擊了線下家電零售渠道，但線下體驗仍是不可或缺的組成部分，對于家電品牌尤甚。京東自營門店選擇在此節點開業，便可以理解了。

一方面，家電作為家居環境中的組成部分，消費者需要考慮尺寸、風格色調和模塊布局，以便與家具家裝實現統一，因此，線下體驗尤為重要。京東電器將產品與使用場景相結合，能夠提升消費者切身感受，促進銷售達成。

另一方面，京東自營大店能夠與主站的購物節相互配合，增加銷量。《2023中國家電市場報告》顯示，2023年我國家電線上市場規模占整體市場的56%，雖超過50%，但呈現下降趨勢，同比去年下降了0.9%。

而京東電器已經實現了線下商品與線上商品的互聯互通，實體門店承擔起京東線下的產品展示、用戶體驗和服務的功能。換言之，京東電器實體店就是京東家電類產品的前置倉、體驗館及銷售站。

再加上今年618京東為消費者提供大額優惠，消費者完全可以在實體門店邊逛邊玩，也可以在店員的專業幫助下，在京東主站獲取更多高性價比的商品選擇，體驗一個賬號雙線購物。

值得注意的是，京東電器城市旗艦店在1-4線城市布局，規模超過百店，目前已經實現了一線和新一線城市的100%覆蓋及布局。這也意味著，京東電器的線下布局已經具有一定規模，且形成了其最初規劃的1+N網絡。

與京東電器在線下的高歌猛進相比，近幾年實體零售可謂是一言難盡。據壹覽商業不完全統計，2024年一季度，國內約1200家門店宣布閉店，涵蓋超過50家企業，其中不乏沃爾瑪、永輝超市、大潤發、盒馬等大型渠道門店。

在壹覽商業看來，京東自營門店能夠在多個城市擴張，最根本的原因在于它真正貫徹了“以顧客為先”的經營理念，滿足顧客的需求。

從購物體驗出發，京東城市旗艦店與京東MALL為消費者營造沉浸式購物場景，始終貫徹落實“趣逛線下京東”理念。提供專業“提案師”免費上門量尺，并根據消費者的預算、偏好來提供全套家電設計方案，以此滿足消費者的定制需求。

同時，推出7天無理由退貨、30天價格保護、30天質量問題包換、180天質量問題包換等安心售后服務，解決消費者的后顧之憂。

京東電器城市旗艦店相關負責人告訴壹覽商業，若顧客想體驗的商品該門店沒有現貨，他們可以專門從其他地區調取該款商品到門店，讓顧客嘗試后再決定是否購買。此外，京東城市旗艦店還會為顧客提供免費洗衣服務，顧客只需提前在小程序上預約，便可在附近的門店享受洗衣、消毒等服務。

從當前來看，無論商超百貨還是家電家居，實體行業確實面臨著一些難題，不過，對實體零售行業而言最重要的仍是顧客。只要做到“以顧客為先”，實體零售仍大有可為。京東自營門店的擴張案例，也值得零售人學習。