圖片/企業(yè)供圖

隨著全國(guó)疫情防控形勢(shì)持續(xù)向好，人們的正常生活秩序逐步恢復(fù)，企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)已經(jīng)進(jìn)入到下半場(chǎng)。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，目前我國(guó)多地規(guī)模以上企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)率達(dá)到90%以上，整體復(fù)工率達(dá)到70%以上的省份已超過(guò)20個(gè)。

不過(guò)，受到疫情影響，一季度多項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)增速明顯下滑。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，今年一季度，鞋服類(lèi)銷(xiāo)售額為2252億元，同比下降32.2%；3月份鞋服類(lèi)銷(xiāo)售額為689億元，同比下降34.8%。而從居民支出來(lái)看，一季度城鄉(xiāng)居民鞋服類(lèi)支出分別出現(xiàn)20.1%和11.5%的下滑。

有業(yè)內(nèi)人士表示，目前服飾行業(yè)仍處于結(jié)構(gòu)調(diào)整期，加上受疫情影響，部分企業(yè)發(fā)展迎來(lái)較大阻力。不過(guò)，疫情同時(shí)也加速了企業(yè)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新和數(shù)智化升級(jí)。“線(xiàn)下復(fù)工，線(xiàn)上銷(xiāo)售”已經(jīng)成為目前企業(yè)經(jīng)營(yíng)的主流模式之一，不少服飾企業(yè)創(chuàng)新求變，發(fā)展出新的運(yùn)營(yíng)模式。

而在中國(guó)經(jīng)濟(jì)文化最發(fā)達(dá)地區(qū)之一的長(zhǎng)三角，波司登、雅戈?duì)?/a>、紅蜻蜓等服飾龍頭企業(yè)在疫情期間逆勢(shì)上揚(yáng)，化危為機(jī)，創(chuàng)造出了新的增長(zhǎng)力。

變與不變

許多傳統(tǒng)零售巨頭都經(jīng)歷了業(yè)務(wù)電子化到業(yè)務(wù)流程信息化，再到業(yè)務(wù)數(shù)字化、數(shù)字業(yè)務(wù)化的發(fā)展歷程。不過(guò)，突如其來(lái)的疫情使得那些主動(dòng)作為、逆勢(shì)而上的企業(yè)，不得不按下數(shù)智化“加速鍵”。

疫情寒潮之下，雅戈?duì)?000余家線(xiàn)下門(mén)店悉數(shù)歇業(yè)，外部環(huán)境的激烈變化使得其線(xiàn)下業(yè)績(jī)幾近顆粒無(wú)收。不過(guò)隨著全員all in線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)，雅戈?duì)栭_(kāi)辟出了另一個(gè)新零售“戰(zhàn)場(chǎng)”。

“2月份我們的線(xiàn)上銷(xiāo)售占比已經(jīng)達(dá)到50%，一季度整體業(yè)績(jī)已經(jīng)恢復(fù)到同期的80%”。雅戈?duì)柤瘓F(tuán)董事運(yùn)營(yíng)總經(jīng)理徐鵬告訴《聯(lián)商網(wǎng)》：疫情加速了我們的變革，倒逼我們進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)自救。據(jù)了解，疫情期間，雅戈?duì)柾ㄟ^(guò)釘釘實(shí)現(xiàn)組織、溝通、業(yè)務(wù)在線(xiàn)，鼓勵(lì)全員參與分銷(xiāo)，單月分銷(xiāo)1.7億元。

數(shù)據(jù)亮眼的背后，離不開(kāi)行業(yè)賦能者的支持。據(jù)了解，就服飾行業(yè)而言，傳統(tǒng)訂購(gòu)會(huì)貨款周轉(zhuǎn)和商品周轉(zhuǎn)率都比較低，但在這次疫情中，借助于阿里云全鏈路賦能及自身全產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢(shì)，雅戈?duì)柗?a href=http://t.linkshop.com/kindex_id_1471.aspx target=_blank class=hotwords>飾品類(lèi)做到了實(shí)時(shí)開(kāi)發(fā)、實(shí)時(shí)試銷(xiāo)和實(shí)時(shí)上新推拉結(jié)合。

組織方面，在阿里云的助力下，雅戈?duì)栃纬闪司W(wǎng)格化架構(gòu)，部門(mén)之間壁壘被打破，業(yè)務(wù)中臺(tái)以及數(shù)據(jù)中臺(tái)的建設(shè)提高了協(xié)同效率。“中臺(tái)其實(shí)是人的中臺(tái)，人的‘思想’中臺(tái)不打通，未來(lái)很難進(jìn)行協(xié)同作戰(zhàn)”。徐鵬向《聯(lián)商網(wǎng)》表示。

在雅戈?duì)枖?shù)智化轉(zhuǎn)型負(fù)責(zé)人章凱棟看來(lái)，雅戈?duì)柵c阿里云在數(shù)智化轉(zhuǎn)型上的協(xié)同，為應(yīng)對(duì)這次疫情打下了良好的基礎(chǔ)。

2019年，雅戈?duì)柵c阿里云加速進(jìn)行緊密合作，并且加入了阿里巴巴A100戰(zhàn)略合作計(jì)劃。2019年上半年，雅戈?duì)柵c阿里云共同建設(shè)數(shù)據(jù)中臺(tái)，采用新的架構(gòu)對(duì)原有系統(tǒng)進(jìn)行構(gòu)建。而隨著數(shù)據(jù)中臺(tái)、數(shù)字門(mén)店的推進(jìn)，雅戈?duì)栆呀?jīng)逐步實(shí)現(xiàn)全站上云。

《聯(lián)商網(wǎng)》了解到，雅戈?duì)枖?shù)據(jù)中臺(tái)系統(tǒng)將于今年9月建成上線(xiàn)。未來(lái)，雅戈?duì)枌⒁韵M(fèi)者運(yùn)營(yíng)為核心，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)中臺(tái)與業(yè)務(wù)中臺(tái)雙中臺(tái)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。而在今年五一期間，雅戈?duì)柵c阿里云合作的首家數(shù)字門(mén)店將在福州開(kāi)出。

“門(mén)店運(yùn)營(yíng)、貨品、會(huì)員服務(wù)等全鏈路數(shù)智化的最終目的，是要提升門(mén)店流量轉(zhuǎn)化率，提升人效和坪效，為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)體驗(yàn)”。章凱棟認(rèn)為，雅戈?duì)枌⑿纬删�(xiàn)上線(xiàn)下深度融合的銷(xiāo)售模式，門(mén)店不僅是銷(xiāo)售場(chǎng)所，而是一個(gè)時(shí)尚文化藝術(shù)體驗(yàn)中心、傳播中心和會(huì)員服務(wù)中心。

對(duì)于“上云”，章凱棟表示，上云是大勢(shì)所趨，雅戈?duì)栃枰`活多變的業(yè)務(wù)場(chǎng)景以及快速迭代的系統(tǒng)搭建。相比自建而言，阿里云更靈活，更節(jié)約成本，能夠更好應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)未來(lái)趨勢(shì)發(fā)展。“我們與阿里云是一個(gè)整體的生態(tài)合作，阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)也能夠賦能到我們發(fā)展的方方面面。”

不只是雅戈?duì)枺媾R門(mén)店停業(yè)以及巨額成本支出，總部位于溫州的紅蜻蜓5000名導(dǎo)購(gòu)轉(zhuǎn)型線(xiàn)上，積極自救。2月1日起，紅蜻蜓開(kāi)始推出“蜻蜓大作戰(zhàn)”項(xiàng)目，線(xiàn)上培訓(xùn)員工全員銷(xiāo)售，組織200多個(gè)群進(jìn)行離店銷(xiāo)售。在“總指揮”紅蜻蜓集團(tuán)副董事長(zhǎng)錢(qián)帆的推進(jìn)下，離店銷(xiāo)售額在疫情最嚴(yán)重的時(shí)刻日銷(xiāo)超過(guò)百萬(wàn)。數(shù)據(jù)顯示，疫情期間，紅蜻蜓借助此前合作構(gòu)建的中臺(tái)，通過(guò)手淘+釘釘快速將線(xiàn)下業(yè)務(wù)搬到線(xiàn)上，離店銷(xiāo)售額日均增長(zhǎng)率約30%。

“如果沒(méi)有提前推進(jìn)新零售，進(jìn)行數(shù)智化轉(zhuǎn)型，我們的反應(yīng)將不會(huì)如此迅速”。紅蜻蜓董事長(zhǎng)錢(qián)金波告訴《聯(lián)商網(wǎng)》：雖然與阿里云共建的數(shù)據(jù)中臺(tái)項(xiàng)目正穩(wěn)步推進(jìn)，但是里面好多東西都提前用上了，我們抓住了數(shù)智化的機(jī)遇。

據(jù)了解，2018年紅蜻蜓與阿里巴巴達(dá)成新零售合作，此后成為阿里巴巴A100戰(zhàn)略合作伙伴。在與阿里云的合作中，除了數(shù)據(jù)中臺(tái)外，紅蜻蜓還引入了數(shù)字門(mén)店、智能導(dǎo)購(gòu)等全鏈路解決方案。

錢(qián)金波捕捉到了消費(fèi)者的變化。他在接受《聯(lián)商網(wǎng)》采訪(fǎng)時(shí)表示，消費(fèi)者的快速變化是紅蜻蜓決心進(jìn)行數(shù)智化轉(zhuǎn)型的主要原因。“我們?cè)阡N(xiāo)售過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者變化很快，消費(fèi)方式變化也很快。如果不主動(dòng)轉(zhuǎn)變，碎片化的客戶(hù)根本抓不住。我們必須通過(guò)數(shù)智化、精準(zhǔn)觸達(dá)、技術(shù)等來(lái)解決人工解決不了的問(wèn)題。”

阿里云項(xiàng)目組負(fù)責(zé)人架構(gòu)師陳杰介紹稱(chēng)，紅蜻蜓數(shù)據(jù)中臺(tái)項(xiàng)目已開(kāi)始有半年多時(shí)間，在此之前紅蜻蜓的消費(fèi)者資產(chǎn)管理、運(yùn)營(yíng)等方面都是割裂的，數(shù)據(jù)不連貫，沒(méi)有進(jìn)行打通。

在智能導(dǎo)購(gòu)方面，目前在紅蜻蜓4000多家門(mén)店當(dāng)中，已經(jīng)有1000多家自營(yíng)聯(lián)營(yíng)門(mén)店通過(guò)直播形式實(shí)現(xiàn)賣(mài)貨。在錢(qián)金波看來(lái)，門(mén)店直播賣(mài)貨鍛煉了導(dǎo)購(gòu)員“陸軍”、“空軍”的能力，未來(lái)會(huì)把門(mén)店直播、離店銷(xiāo)售作為一種主要能力來(lái)打造。

通過(guò)與阿里云共建全域數(shù)據(jù)中臺(tái)，紅蜻蜓能夠更加洞察消費(fèi)者，觸及到更多渠道，從而實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化。“數(shù)智化就像基礎(chǔ)設(shè)施‘舊城改造’拆遷一樣，今天不拆明天拆，明天的成本一定比今天高。”錢(qián)金波稱(chēng)。

與之交相輝應(yīng)的是在江蘇常熟的常青品牌波司登，它在很早便開(kāi)始了數(shù)智化轉(zhuǎn)型探索。在波司登董事長(zhǎng)高德康看來(lái)，企業(yè)數(shù)智化經(jīng)營(yíng)能力是一項(xiàng)需要提前并長(zhǎng)期建設(shè)的關(guān)鍵能力，如果到需要時(shí)才開(kāi)始思考布局，必然會(huì)非常被動(dòng)。

在這次疫情中，“波司登3億羽絨服馳援抗疫一線(xiàn)”公益活動(dòng)在面臨人員、物流調(diào)配、交通管控等多重困難之下，其物流網(wǎng)絡(luò)和分倉(cāng)仍能夠快速響應(yīng)，背后正是其與阿里云共建數(shù)據(jù)中臺(tái)和業(yè)務(wù)中臺(tái)的能力彰顯。而通過(guò)離店銷(xiāo)售，線(xiàn)上交易等方式，波司登銷(xiāo)售額也在疫情期間實(shí)現(xiàn)了逆勢(shì)增長(zhǎng)。

據(jù)了解，波司登與阿里云合作主要涉及基礎(chǔ)設(shè)施上云、業(yè)務(wù)中臺(tái)和全域數(shù)據(jù)中臺(tái)等領(lǐng)域。借助阿里云計(jì)算能力，基礎(chǔ)設(shè)施上云，能夠提升波司登系統(tǒng)快速部署和服務(wù)能力。業(yè)務(wù)中臺(tái)能響應(yīng)波司登快速變化的業(yè)務(wù)需求。全域數(shù)據(jù)中臺(tái)從消費(fèi)者、營(yíng)銷(xiāo)、商品、門(mén)店等多領(lǐng)域?yàn)椴ㄋ镜菢?gòu)建起更為精細(xì)的數(shù)據(jù)聚合加工及洞察分析能力。

一直以來(lái)，波司登和阿里都是深度戰(zhàn)略合作伙伴。2019年天貓雙11，波司登天貓旗艦店單店銷(xiāo)售位居中國(guó)服裝品牌第一名。“我們與阿里云合作，是基于滿(mǎn)足個(gè)性化需求，以消費(fèi)者為中心，為顧客創(chuàng)造價(jià)值的經(jīng)營(yíng)理念，我們相信數(shù)字化經(jīng)營(yíng)能力將是企業(yè)未來(lái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力”。高德康表示。

企業(yè)數(shù)智化能力既是技術(shù)能力更是業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)能力，必須實(shí)現(xiàn)技術(shù)與業(yè)務(wù)的高度融合才能取得較好的效果。陳杰告訴《聯(lián)商網(wǎng)》，數(shù)據(jù)中臺(tái)項(xiàng)目對(duì)波司登貨品銷(xiāo)量進(jìn)行了更加精準(zhǔn)的預(yù)測(cè)，同時(shí)從人、貨、營(yíng)銷(xiāo)等方面幫助了其進(jìn)行業(yè)務(wù)提升。

形勢(shì)與加速

在疫情特殊時(shí)期，物理空間阻隔之下，一個(gè)企業(yè)的生存能力如何，需要看它在艱苦環(huán)境下的數(shù)字化應(yīng)對(duì)能力。《聯(lián)商網(wǎng)》曾在《戰(zhàn)“疫”之下，中國(guó)零售數(shù)智化迎來(lái)“拐點(diǎn)”》總結(jié)道：“那些抗風(fēng)險(xiǎn)較強(qiáng)的企業(yè)，離不開(kāi)數(shù)智化基礎(chǔ)建設(shè)積累，而這也是在疫情期間幫助它們活下去的重要要素。”

在浙江大學(xué)MBA教育中心主任王小毅教授看來(lái)，疫情是一場(chǎng)危機(jī)，危機(jī)之下企業(yè)應(yīng)該思考未來(lái)的發(fā)展方向。過(guò)去，很多企業(yè)是數(shù)智化的觀望者，但外部環(huán)境的變化正在倒逼企業(yè)必須去做線(xiàn)上，線(xiàn)上并非是只是眼前應(yīng)對(duì)危機(jī)的一種手段，企業(yè)前臺(tái)、大中臺(tái)數(shù)智化等基礎(chǔ)設(shè)施的完善，能夠幫助企業(yè)未來(lái)應(yīng)對(duì)更大程度上的挑戰(zhàn)。

疫情打亂了企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的同時(shí)，也使得產(chǎn)品、品牌、渠道、用戶(hù)需求思維發(fā)生變化。消費(fèi)者深度在線(xiàn)，加速了企業(yè)線(xiàn)上線(xiàn)下打通。為了提升效率，企業(yè)數(shù)智化進(jìn)程不斷被加速。

高德康認(rèn)為，雖然有著疫情的因素推動(dòng)，但行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)已是發(fā)展常態(tài)。企業(yè)數(shù)字化必須以消費(fèi)者為中心，一切數(shù)智化轉(zhuǎn)型的前提，是服務(wù)消費(fèi)者，為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值。企業(yè)數(shù)智化能力既是技術(shù)能力更是業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)能力，必須實(shí)現(xiàn)技術(shù)與業(yè)務(wù)的高度打通才能取得較好的效果。

值得注意的是，疫情改變了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局，加速了行業(yè)洗牌進(jìn)程。那些研發(fā)、創(chuàng)新能力較強(qiáng)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)完整的規(guī)模化企業(yè)將會(huì)更好生存，馬太效應(yīng)將會(huì)更加明顯。在紡織服裝品牌管理專(zhuān)家程偉雄看來(lái)，疫情過(guò)后也必定會(huì)淘汰一部分缺乏競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)，因此，企業(yè)或許應(yīng)該思考轉(zhuǎn)變商業(yè)模式，比如產(chǎn)品、渠道、營(yíng)銷(xiāo)能否更加靈活多變等，以應(yīng)對(duì)消費(fèi)環(huán)境的變化。

疫情大考之下，數(shù)智化轉(zhuǎn)型讓錢(qián)金波明確了紅蜻蜓的新定位：商務(wù)時(shí)尚皮鞋，適合上班穿，款式又時(shí)尚，贏得2億人的選擇。“我們做了20多年鞋服，男鞋、女鞋都有。我們到底要做什么樣的鞋子？這在以前是很難回答的”。

錢(qián)金波認(rèn)為，定位精準(zhǔn)才會(huì)洞察人群喜好消費(fèi)，從而引領(lǐng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，然后觸及到渠道。品牌沒(méi)有新老之分，關(guān)鍵是產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)。我們跟上趨勢(shì)潮流，需要做新客鎖定。此外，與阿里云的合作將會(huì)給紅蜻蜓帶來(lái)內(nèi)部組織以及數(shù)字門(mén)店的巨大變化。“鞋服零售商怎樣實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)？潮流不可逆，趨勢(shì)不可違，物競(jìng)天擇，適者生存，數(shù)智化時(shí)代如果不改變，一定會(huì)很難。”

在波司登品牌總經(jīng)理芮勁松看，此次疫情倒逼服飾企業(yè)開(kāi)始深層思考數(shù)智化轉(zhuǎn)型。市場(chǎng)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的反應(yīng)速度要求越來(lái)越高，企業(yè)對(duì)消費(fèi)者洞察的需求比以前任何時(shí)期都要更迫切，而企業(yè)嘗試通過(guò)數(shù)字技術(shù)和方案提升企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力更加明確。

“企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型已由過(guò)去被動(dòng)等待，變?yōu)榻裉觳坏貌恢鲃?dòng)尋求變革，如果數(shù)智化基礎(chǔ)建設(shè)缺乏，未來(lái)的生存發(fā)展空間會(huì)越來(lái)越狹小”。阿里巴巴集團(tuán)副總裁、阿里云智能新零售事業(yè)部總經(jīng)理肖利華認(rèn)為，疫情是對(duì)企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的檢閱和加速。

而在這次疫情中，無(wú)論是長(zhǎng)三角政府還是企業(yè)都表現(xiàn)不俗，精準(zhǔn)施策、精準(zhǔn)復(fù)工復(fù)產(chǎn)帶來(lái)的效率會(huì)更高。

在線(xiàn)上線(xiàn)下全網(wǎng)全渠道時(shí)代、同城購(gòu)時(shí)代、海陸空優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的時(shí)代，全鏈路數(shù)智化轉(zhuǎn)型顯得特別重要。數(shù)智化做得好的企業(yè)，免疫力特別強(qiáng)，數(shù)智化是驅(qū)動(dòng)企業(yè)新增長(zhǎng)以及應(yīng)對(duì)疫情期間轉(zhuǎn)型的核心要素。

據(jù)了解，在日前召開(kāi)的阿里云服飾行業(yè)-長(zhǎng)三角產(chǎn)業(yè)帶線(xiàn)上峰會(huì)上，紅蜻蜓、雅戈?duì)枴⒉ㄋ镜堑茸鳛椤皵?shù)智化轉(zhuǎn)型時(shí)尚先鋒”，通過(guò)聯(lián)合簽約達(dá)成共識(shí)，將繼續(xù)發(fā)揮各自影響力，帶動(dòng)華東地區(qū)甚至全國(guó)服飾企業(yè)積極轉(zhuǎn)型新零售。

數(shù)據(jù)顯示，截至2019年底，八成以上成知名服飾企業(yè)選擇合作阿里云轉(zhuǎn)型新零售。借助于雙方合作，服飾零售商已經(jīng)駛?cè)朐鲩L(zhǎng)快車(chē)道。

不同于傳統(tǒng)工具賦能、系統(tǒng)賦能模式，阿里云全鏈路數(shù)智化轉(zhuǎn)型五部曲（基礎(chǔ)設(shè)施云化、觸點(diǎn)數(shù)字化、業(yè)務(wù)在線(xiàn)化、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)化和決策智能化）通過(guò)端到端全域高效商業(yè)連接，幫助零售企業(yè)進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí)。基礎(chǔ)設(shè)施云化，幫助企業(yè)基礎(chǔ)信息率先上云；觸點(diǎn)數(shù)字化能夠?qū)崿F(xiàn)生產(chǎn)、物流、終端等人貨場(chǎng)信息數(shù)字化；業(yè)務(wù)在線(xiàn)化打通全渠道，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)在線(xiàn)；運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)化，通過(guò)全域數(shù)據(jù)中臺(tái)更好的運(yùn)營(yíng)消費(fèi)者；決策智能化，通過(guò)數(shù)據(jù)分析實(shí)現(xiàn)智能預(yù)測(cè)、鋪貨、補(bǔ)貨、調(diào)度、翻單等。

目前，阿里云新零售數(shù)智化轉(zhuǎn)型“五部曲”已深入服飾、快消、3C消費(fèi)電子、商場(chǎng)百貨購(gòu)物中心、美家、新餐飲、新文旅等7大行業(yè)。

未來(lái)，阿里云還將聯(lián)合天貓、支付寶等升級(jí)“新零售2.0-本地化”戰(zhàn)略，通過(guò)輕店、同城購(gòu)、導(dǎo)購(gòu)直播等策略賦能商家，推進(jìn)企業(yè)建設(shè)數(shù)字化線(xiàn)上店鋪，真正實(shí)現(xiàn)門(mén)店24小時(shí)不打烊，最終助推企業(yè)實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)。

“阿里云希望與包括鞋服行業(yè)商家在內(nèi)的所有合作伙伴一起去共同擁抱偉大時(shí)代，數(shù)智經(jīng)濟(jì)時(shí)代的窗口才剛剛開(kāi)啟”，肖利華稱(chēng)。

（來(lái)源：聯(lián)商網(wǎng) 陳新生）