今日（10月20日），2012聯(lián)商風(fēng)云會(huì)零售企業(yè)總裁沙龍?jiān)谔K州召開，在談到目前中國零售業(yè)人力資源現(xiàn)狀的時(shí)候，紅星美凱龍副總裁謝君做了補(bǔ)充分享。
　　
　　圖為紅星美凱龍副總裁謝君
 
　　以下是謝君的演講摘要：

　　我也補(bǔ)充幾點(diǎn)，我做零售行業(yè)20年，我主要研究這幾個(gè)，第一個(gè)消費(fèi)者，第二個(gè)我研究人，員工，所以我一直在主管的是人力資源。后來他們說為什么你只抓這幾點(diǎn)呢？我說你不搞清楚員工憑什么在努力工作，那你的一切資金和流程系統(tǒng)也是在浪費(fèi)。所以20年來我一直在琢磨，因?yàn)槲乙恢痹诹闶坌袠I(yè)。

　　商業(yè)行業(yè)應(yīng)該怎么說，我發(fā)現(xiàn)中國的零售行業(yè)有幾個(gè)特點(diǎn)，一個(gè)零售人才多數(shù)都是屬于經(jīng)驗(yàn)型，什么是經(jīng)驗(yàn)型呢？我去了中國所有的大學(xué)，北大、交大、中歐、長江、復(fù)旦、清華，中國所有的大學(xué)我都找遍了，沒有一所大學(xué)專門針對(duì)零售行業(yè)開系統(tǒng)培訓(xùn)的課程。唯一是03年的時(shí)候我?guī)椭淮笸苿?dòng)一個(gè)商業(yè)零售的班，當(dāng)然我現(xiàn)在還是不太滿意。散布在中國的顧問公司，能不能闡述這個(gè)呢？坦白的說他有貢獻(xiàn)，但貢獻(xiàn)也很有限，為什么呢？因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)大量中國培訓(xùn)顧問公司的老師們，要么沒做過零售商業(yè)，要么做的很基層，從網(wǎng)上、資料上下載資料。我們的零售商業(yè)從一把手開始，我們自己琢磨零售商業(yè)本源的東西琢磨的太少，大多數(shù)是經(jīng)驗(yàn)。但經(jīng)驗(yàn)型的人才有很大的問題，在座的各位我告訴你們，經(jīng)驗(yàn)型人才最大的問題是離開了那個(gè)平臺(tái)，換了一個(gè)平臺(tái)，經(jīng)驗(yàn)不可復(fù)制。所以現(xiàn)在很多人花幾百萬，挖一些大型的，比如說萬達(dá)這些人過來，試圖一下子改變格局，一下子把招商帶過來，我發(fā)現(xiàn)成功得幾乎沒有。所以我跟很多人力資源協(xié)會(huì)講到一個(gè)問題，你去萬達(dá)保證你的薪水能夠翻一倍，萬達(dá)待一年，再找獵頭，你的薪水又翻一倍，但是在3－4年以后你發(fā)現(xiàn)挖來的那些人，在萬達(dá)系統(tǒng)當(dāng)中背后有大量的資源在往上靠，到你的企業(yè)看看行不行，沃爾瑪可能很多資源在靠，到你超市看看行不行，所有的招商資源都是資源型的。是平臺(tái)所搭建的，并不是個(gè)人的。所以第一個(gè)總結(jié)是經(jīng)驗(yàn)型的，沒有找到商業(yè)的本質(zhì)。

　　還有專業(yè)人員沒有形成群體，所以我們很感謝聯(lián)商網(wǎng)，對(duì)中國零售業(yè)做了很大的貢獻(xiàn)，把這些零售的人士能夠聚集起來，大家去研究一下，因?yàn)槲以诤芏嗟男袠I(yè)都發(fā)現(xiàn)，制造業(yè)有，酒店行業(yè)有，銀行業(yè)有，唯一零售行業(yè)沒有行業(yè)經(jīng)理人。
   
　　在我的企業(yè)我發(fā)現(xiàn)一個(gè)狀況，保安很難找到，今天找了明天跑，我不斷的抬高價(jià)碼。我發(fā)現(xiàn)貧二代跟貧一代思考模式截然不同，人口紅利減少供應(yīng)有限的時(shí)候，需求量增大，以后我們的零售人才成本一定會(huì)上升，而且一定會(huì)高于承租上升的成本。
   
　　中層以上的跳槽頻率我們做了一個(gè)調(diào)查，我發(fā)現(xiàn)中層以上經(jīng)理級(jí)以上人跳槽的頻率差不多是1年零2月，忠誠度非常低，這也可能跟我們績效有關(guān)，我們過多倡導(dǎo)了外因的激勵(lì)法。
   
　　還有專業(yè)人才能力的退化，以前我記得很清楚，95年我第一次接觸商業(yè)的時(shí)候，那時(shí)候我們每天研究所有的東西，現(xiàn)在我發(fā)現(xiàn)很多商業(yè)人士唯一能吹牛的是我知道馬克華菲，我知道七匹狼，七匹狼做男裝的，做什么特點(diǎn)呢？年輕的。他只能知道這些。
   
　　有一個(gè)話題很有意思，昨天我參加一個(gè)會(huì)議的時(shí)候，我們?cè)跁?huì)議上討論一個(gè)話題，就是海歸好還是土鱉好，我們定義的海歸就是受過洋背景的，在IBM公司、沃爾瑪這種龐大的外資系統(tǒng)當(dāng)中訓(xùn)練出來的人，這個(gè)好還是中國民營企業(yè)快速成長的土鱉好？我們討論到最后一直在爭(zhēng)論一個(gè)話題，我當(dāng)時(shí)提出一個(gè)觀念，我說海歸，喝洋墨水的，受老外教育的人，被龐大的系統(tǒng)螺絲釘擰住了，他可以把一個(gè)袖子做的很完美，但不知道衣服是什么樣。土鱉能夠把衣服做的很好，但每個(gè)地方不精美。所以我們最后得出一個(gè)結(jié)論，歸鱉丸最好。就是土鱉加海歸，這是我個(gè)人20年來對(duì)中國零售人才一些比較膚淺的看法。
   
　　給大家看一個(gè)數(shù)據(jù)，這個(gè)是零售業(yè)各層級(jí)流失率，我們發(fā)現(xiàn)基層流失率比較高，60％，這都是復(fù)合流失率。我在現(xiàn)場(chǎng)做一個(gè)調(diào)查，現(xiàn)場(chǎng)你們所在的企業(yè)，基層員工，比如說營業(yè)員、保安、清潔、收銀這樣的人，你覺得你企業(yè)的流失率在六成以上的，接近六成的有沒有？有一個(gè)。
   
　　另外一項(xiàng)研究數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，商業(yè)地產(chǎn)的人才最難搞。在零售行業(yè)也有這樣的研究，采購人員、品類管理人員比較難找。
   
　　我昨天還跟盈石總裁司徒文聰交流，我說我們中國的零售人才被地產(chǎn)商寵壞了。被地產(chǎn)商高薪的挖，人變的浮躁。
   
　　在崗位薪資的漲幅上面，我們也會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)操盤手的薪資是最高的，大多數(shù)二三線城市的商業(yè)地產(chǎn)，都希望找一個(gè)操盤手回來，就能解決所有的問題，我還是比較認(rèn)可專業(yè)化，只有這個(gè)才能解決。我們發(fā)現(xiàn)零售行業(yè)平均的薪金低于地產(chǎn)商業(yè)，零售人才被商業(yè)地產(chǎn)寵壞了，奢侈品被中國百貨業(yè)寵壞了。
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