世界營銷權(quán)威專家菲利普•科特勒說道：企業(yè)爭取一個新客戶的成本是保留一個老客戶的7～10倍，留住5%的客戶有可能會為企業(yè)帶來100%的利潤！在競爭日趨激烈的今天，客戶的忠誠度已經(jīng)成為企業(yè)生存和發(fā)展的生命線，誰擁有忠誠的客戶群，誰就擁有競爭的主動權(quán)和發(fā)言權(quán)，就擁有財富。智能手機和WiFi的快速普及，為用戶帶來好的體驗達到消費的過程是一個永久的探索，為采集用戶商業(yè)數(shù)據(jù)并分析畫像也帶來了前所未有的機會。而通過數(shù)據(jù)分析得到客戶的留存率及新客戶的動向是商業(yè)促銷驅(qū)動開發(fā)與維護忠誠客戶的一件利器。