不管做任何生意，第一個(gè)步驟都是先引流聚客，第二個(gè)步驟是留存鎖客。顯然意見，第一個(gè)步驟至關(guān)重要。

其實(shí)，我們很多門店之所以生意不好，最根本的原因就是客源太少，如果客流有保障，那么營(yíng)銷銷售總不會(huì)太差。但是引流是門大學(xué)問，只要思考透徹客戶來源的本質(zhì)，就能找到方法將客戶導(dǎo)引過來。那具體該怎么引流呢？

1、門店選址：避開同類競(jìng)爭(zhēng)巨大之坑

店面的選址至關(guān)重要，關(guān)于店鋪選址，你第一反應(yīng)是什么？大多人都會(huì)選擇高流量之地，例如社區(qū)、學(xué)校、商圈等**量聚集之地。其實(shí)這個(gè)原則并沒有錯(cuò)。但是要注意避開同類強(qiáng)勁競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，新手對(duì)戰(zhàn)老手，取勝的可能性相對(duì)較低。一旦“掉坑”，就算是巨頭也有失手的時(shí)候。

案例：全時(shí)便利店選址——高手環(huán)伺，注定敗走

全家便利店就碰到了這種坑。日前，一則關(guān)于全時(shí)便利店的消息，迅速攀升為長(zhǎng)沙頭條：經(jīng)營(yíng)不到半年后，全時(shí)便利店長(zhǎng)沙數(shù)家門店進(jìn)行洗貨甩賣，貨架上大部分商品已經(jīng)售空。想當(dāng)初全時(shí)便利店7月份進(jìn)駐長(zhǎng)沙，6店同開；時(shí)隔不到半年，這一大型連鎖便利店品牌便相繼出現(xiàn)了撤場(chǎng)清貨、閉店的情況，黯然退場(chǎng)，讓人唏噓。

全家便利店或許不會(huì)想到，清貨、撤場(chǎng)、關(guān)店會(huì)來得如此之快。在媒體的新聞報(bào)道中，全時(shí)便利店的選擇是最為詬病的問題。以閉店的全時(shí)便利芙蓉中路一段469號(hào)為圓心，僅隔一個(gè)路口，便開設(shè)了Today今天便利店、有家便利店等多個(gè)品牌門店。而在一些居民較為集中的小區(qū)內(nèi)，甚至出現(xiàn)僅隔數(shù)十米便匯集千惠、匯米巴、蘇寧小店、友阿微店等多個(gè)品牌便利店的現(xiàn)象。長(zhǎng)沙便利店原本就競(jìng)爭(zhēng)激烈，如今已呈現(xiàn)紅海之勢(shì)頭。全時(shí)便利店周邊老牌便利店眾多，社區(qū)居民消費(fèi)相對(duì)穩(wěn)定，全時(shí)難以引流，只能閉店。

2、店鋪營(yíng)銷：玩法新鮮，顧客捧場(chǎng)

對(duì)于大體量的超市百貨賣場(chǎng)，一旦失去客流，那么租金成本、店鋪招商就能夠壓倒它。這類商家最需要的就是通過高效的營(yíng)銷，調(diào)動(dòng)更多客戶的體驗(yàn)欲望，為門店引流。但營(yíng)銷也講究策略，類似傳統(tǒng)手法那般發(fā)傳單、打廣告，容易被忽略不說，成本高昂。結(jié)合時(shí)下消費(fèi)者接受度最高的玩法來搞營(yíng)銷，顧客才會(huì)買賬，引流才會(huì)有效。

案例：環(huán)球辣媽——抖音趣味短視頻，獲贊36萬+

西安環(huán)球辣媽是一家國(guó)際型母嬰購(gòu)物中心，面積達(dá)800㎡，場(chǎng)館內(nèi)擁有25個(gè)國(guó)家近1000個(gè)國(guó)際母嬰品牌。環(huán)球辣媽尋求引流妙招時(shí)，答案是抖音。環(huán)球辣媽在充分了解抖音的用戶屬性下，合理利用目標(biāo)客群的碎片化時(shí)間，在抖音上推送帶有趣味生活化的視頻內(nèi)容，同時(shí)軟性植入門店店標(biāo)、LBS門店定位。一條短視頻獲贊數(shù)達(dá)36.7w，評(píng)論量也高達(dá)3700多個(gè)。通過趣味短視頻，環(huán)球辣媽港成功變成西安市民必去的網(wǎng)紅打卡點(diǎn)之一。

環(huán)球辣媽

3、店鋪商品：貨要“新”，勤上新

不管做任何生意，如果產(chǎn)品本身不能吸引和留住客戶，那么不管采取什么手段，也不管引進(jìn)多少客戶都是徒勞的。真正的生意經(jīng)營(yíng)高手，首先絕對(duì)不是思考如何拓展客源的問題，而是先考慮清楚顧客來了以后，如何把他們留下。只要自身產(chǎn)品夠好，不怕顧客不再上門。

案例：傳統(tǒng)夫妻店——外賣+網(wǎng)紅商品，年入300萬

位于北京東三環(huán)的雙井地區(qū)的光明超市，店面只有50平米，經(jīng)營(yíng)了20多年，成為周邊社區(qū)居民生活的一部分。一開始是妻子的父親經(jīng)營(yíng)，后來由女兒女婿接手。當(dāng)時(shí)夫妻店月銷售額一度只有5000元，為了改變困境，新店主先是將門店上線餓了么外賣平臺(tái)，并且24小時(shí)配送，30分鐘送達(dá)，一下子將門店月售拉倒將近4000單。光明超市在業(yè)績(jī)逐漸擴(kuò)大后，夫妻就將商品做了升級(jí)。門店通過借力天貓抖音，引進(jìn)網(wǎng)紅爆款商品，“網(wǎng)紅”產(chǎn)品區(qū)還被放在了店鋪顯眼位置。

不但在食品和日化品類上力求齊全，甚至還天貓國(guó)際海外旗艦店進(jìn)貨，因此吸引了不少年輕白領(lǐng)。“像什么櫻桃味可樂、臟臟包，我們都是第一時(shí)間上到餓了么上，賣得特別好，現(xiàn)在我和老公追網(wǎng)紅款追得可熟練了。“店主吳小燕說。夫妻倆的餓了么店內(nèi)，品類已經(jīng)非常豐富，從**、寵物用品、成人用品到辦公用品，應(yīng)有盡有。

傳統(tǒng)夫妻店

門店引流要注意的其實(shí)還有很多，例如引流后如何將客戶有效留存？如何與客戶保持連接？總結(jié)起來，還有這些方法可以借鑒：

1、 連接客戶的橋梁

設(shè)計(jì)引流產(chǎn)品銜接客戶、基礎(chǔ)會(huì)員權(quán)益、建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)

第一：要有一個(gè)低價(jià)甚至免費(fèi)的引流產(chǎn)品去銜接客戶；

第二：要有一個(gè)基礎(chǔ)的、長(zhǎng)期的、體驗(yàn)型的會(huì)員權(quán)益去圈粉；

第三：要把所有的客戶全部沉淀到自身的平臺(tái)上，建立起自己的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，跟客戶保持一種無障礙溝通的橋梁；

2、 制造連接理由，打通溝通觸點(diǎn)

第四：要制造連續(xù)正面接觸客戶的理由和借口，很多生意連個(gè)接觸客戶的理由和借口都沒有，那怎么可能連接到客戶的橋梁呢？

第五：要固定的跟客戶溝通的時(shí)間觸點(diǎn)和場(chǎng)所觸點(diǎn)。時(shí)間觸點(diǎn)就像新聞聯(lián)播一樣，每天晚上7點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)播報(bào)；場(chǎng)景觸點(diǎn)就是門店、俱樂部、會(huì)所等等。

3、 打造自媒體發(fā)聲渠道

第六：有了客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，必須構(gòu)建自己的自媒體矩陣，圖文的、音頻的、視頻的等等。沒有自媒體的發(fā)生，你的客戶就接收不到你的信息。