“眾人熙熙，如登春臺”。來成都，百年金街——春熙路一定是游客們打卡的首選地。街道入口最為繁華之地，矗立著一家19年的老牌國企百貨，云集著從各地入川的消費者。

有著身居“天府之國”的優越感，成都人喜歡消費，追求生活的“巴適”，也愿意“嘗鮮”新品牌，城市時尚感十足。基于這些因素，成都一直以來都是西南消費重鎮，成為品牌商們最為青睞的一塊肥美市場。這其中，王府井百貨春熙路店的地位不凡。

作為王府井集團在阜外開設的最成功的的百貨分店之一，成都春熙路店（一店）的業績不但是王府井系統內的NO 1，而且也一直是成都乃至西南地區業績最好的百貨店。

即便在百貨業普遍面臨轉型陣痛的前幾年，成都王府井也顯得從容不迫，游刃有余。這其中，王牌品類之一的化妝品，貢獻有目共睹。

化妝品一年賣8個億，成高端品牌入川首選

目前，王府井在成都市場擁有兩家門店（一店和二店），在1999年在春熙路開出總府路店的12年之后，2011年12月，成都王府井二店正式進駐天府購物中心。除保持和一店總體一致的品牌外，還吸引了更多的高端品牌入駐。

位于春熙路的一店成績最佳，2017年整體業績達到27億元，在一樓和二樓共設有47個化妝品品牌柜臺，該店2016年化妝品品類業績約4.5億元，2017年快速飆升到5.5億元，同比增幅達到22%以上。開在附近的王府井二店，化妝品品類業績也接近3億元。也就是說，在成都市場，王府井百貨的化妝品品類年業績已超8億元。

8億元意味著什么？

“這個業績幾乎能夠占到成都零售業（百貨及購物中心）化妝品總份額的近50%。”成都王府井百貨有限公司化珠精品銷售部負責人向《化妝品財經在線》記者透露。

能夠有這樣的成績與王府井能夠快速地引進熱門一線品牌有很大關系。據了解，TOMFORD、CPB等熱門品牌的西南首柜均選址在王府井。

2005年前后，成都王府井做了一次調整，搶先引進了一大批一線歐美品牌，改變了原本依賴“三歐”的大眾定位時代。彼時，成都市場的一線化妝品品牌并不多，王府井也因此取得先機。

伴隨近幾年的消費升級，王府井引領成都高端美妝消費的影響力被進一步放大。“目前品牌普遍有著高端化、年輕化的趨勢，對于百貨來說，引進高端品牌有助于吸引年輕消費者。”上述負責人告訴記者，王府井及時抓住了消費升級的痛點，促成了化妝品品類發展的新階段，也對商場的納新推動明顯。以海藍之謎品牌為例，盡管客單高達1萬元，但在王府井，該品牌的主力消費群年齡集中在25-27歲。

除了吸引本地的年輕人，隨著IFS、太古里的相繼開業，春熙路作為成都著名的旅游景點也給了王府井帶來了源源不斷的新客流。“王府井春一店的定位不光只做成都的生意，更是要做輻射全國西南區域的百貨商場。”上述負責人透露，王府井會員中最遠甚至有來自西藏的消費者。

運營為王，持續給40萬會員帶來新鮮感

一家百貨能夠吸引消費者有三大因素：品牌、服務、購物體驗，而王府井一應俱全。在19年的時間內，王府井不斷調整，整體形象、動線設計、品牌調整都能夠不間斷給予消費者新鮮感。

“王府井的核心便是整體運營，包括會員運營、柜臺運營、活動運營以及與消費者之間的互動。”該負責人同時認為，百貨業態的競爭力就是擁有核心會員。無論是營銷還是組織創新，都要基于會員。

目前，成都王府井會員人數已達40萬人，其中，消費力TOP100的高端會員會有專門的客戶經理來進行維護。據悉，成都王府井高端會員的年消費可達數百萬元。

對于普通會員的維護，王府井也有著自己的“套路”。以最近的一場閉店會員日為例，單場活動王府井就取得了1.35億元的業績，同比增幅達到35%。在4月20日這場王府井“閉店會員日”全場閉店銷售中，采取滿300送120-150元通用禮金券的活動形式，帶動王府井一店單日銷售額一舉實現8500萬元。

另外，與其他百貨店一年只做春秋兩次化妝品節不同，成都王府井一年會打造4次化妝品節。在百貨業，大型活動的讓利往往需要百貨店自己來補貼，王府井能實現一年四次化妝品節的頻次也足以證明其實力。

品牌自采比例高也給了王府井足夠的空間。“王府井的自采品牌數量占比超過80％，化妝品區的運營也因此相對較為容易。”在上述負責人看來，百貨店自采將成為未來百貨店運營化妝品品牌的主流趨勢。她表示，后、雪花秀等韓妝品牌目前在該店仍是聯營模式，但是已逐漸朝著自采轉型。

雖然活動次數多，但是王府井卻輕易不走打折路線。“我們活動形式有很多，但很少通過打折來吸引消費者，一般讓利折扣在9折，最低也不會低于8.5折。”該負責人表示，正是因為這樣的理念，成都王府井每一次大型活動都能收到相應效果，像歷年的王府井周年慶銷售額都屢破記錄。據悉，18周年店慶期間，王府井用三天時間便實現3億元的銷售額。

（來源：CBO首席記者 周堯）