聯(lián)商網(wǎng)消息：過去的一年，除了關(guān)店裁員止損，我們欣喜的發(fā)現(xiàn)，一些零售商開始將重心放在內(nèi)部轉(zhuǎn)型。

在南京新街口商圈，國美電器、五星電器、Brookstone等企業(yè)的門店，八仙過海、各顯神通。業(yè)內(nèi)，還有大商集團(tuán)、樂語通訊在以顧客為中心的新零售路上，不斷探索。他們有哪些競合、沖突、融合?我們一起來看看。

內(nèi)容為王

事實(shí)上，很早之前傳統(tǒng)通訊服務(wù)商樂語就開始高舉娛樂社交旗幟向游樂化消費(fèi)轉(zhuǎn)型。這家創(chuàng)始于2003年的企業(yè)開始采用以全球新奇產(chǎn)品、智能產(chǎn)品，游樂產(chǎn)品為主的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，集中突擊智能化、專業(yè)化、高品質(zhì)、快時尚、高毛利的藍(lán)海市場。

同屬三胞集團(tuán)旗下，Brookstone以比肩互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的迭代速度成功卡位“新奇特”，站在了轉(zhuǎn)型的最前方�！靶缕嫣亍鄙唐诽匦钥简�(yàn)Brookstone研發(fā)能力。

除了共享美國前期Brookstone的產(chǎn)品，Brookstone還在美國建設(shè)了一只研發(fā)團(tuán)隊，開發(fā)數(shù)量龐大。中國創(chuàng)客、深圳研發(fā)國際采購中心，也在為這家企業(yè)供給新興商品。

另外一家老牌3C企業(yè)國美沉寂多年后開始爆發(fā)。通過供應(yīng)鏈改造，國美不同毛利率產(chǎn)品的分配結(jié)構(gòu)比競爭對手大為優(yōu)化，庫存周轉(zhuǎn)速度比競爭對手快了三到五天。

同時，國美改變了與供應(yīng)商的合作模式，完全轉(zhuǎn)化為直營方式，此前部分由供應(yīng)商主導(dǎo)的價格，逐漸改變成為國美全面主導(dǎo)價格的運(yùn)行模式，差異化商品占比提升迅速。

2016年底，這家企業(yè)的差異化商品已經(jīng)達(dá)到47%，而9年前這個比例只有5%。獨(dú)家和高品質(zhì)的商品，讓國美既能夠做到低價，又能獲得高毛利。

傳統(tǒng)零售時代，消費(fèi)者更看重物美價廉高性價比的商品。但新零售時代，80后、90后成為消費(fèi)主力軍，他們的消費(fèi)具有隨機(jī)性、沖動性。這種創(chuàng)新驅(qū)動對處于轉(zhuǎn)型期的中國零售業(yè)具有十分重要的啟示。

場景化、體驗(yàn)化

三年前，隨著電器賣場的需求下降，國美把網(wǎng)咖、電競、影院引入國美賣場，起到引流的作用，經(jīng)過場景化改造的門店，同店增長都達(dá)到了10%。目前，國美1800家門店，改造完成的有120家，2017年要改造500家店。

在五星電器的門店，我們也看到，美的空調(diào)的展廳基本上都設(shè)置了歐式吧臺，既可以陳列小家電，也方便消費(fèi)者煮杯咖啡或者榨杯果汁慢聊。在小家電陳列區(qū)中，產(chǎn)品介紹也做成了飲品店招牌的樣式，這些地方成為門店與顧客舉辦互動課堂的場所。

這些老牌3C店的經(jīng)營模式已經(jīng)由商品售賣轉(zhuǎn)向給消費(fèi)者提供體驗(yàn)、服務(wù)的購物模式。

場景可以變得多樣，也可以不受限于時空。大商天狗網(wǎng)將導(dǎo)購員變成了“店小二”。在這個場景中，首先要完成的是商品的電子化，然后是消費(fèi)行為的電子化�！暗晷《�”利用客戶端，對商品進(jìn)行拍照上傳，顧客在線上瀏覽、下單、點(diǎn)評。

大商集團(tuán)線下有將近2000萬會員，天狗網(wǎng)構(gòu)建的新興消費(fèi)場景，首先服務(wù)于這部分消費(fèi)力強(qiáng)勁、認(rèn)可大商的消費(fèi)者。天狗網(wǎng)作為大商集團(tuán)的控股子公司，雖然目前的主要任務(wù)是補(bǔ)充大商集團(tuán)的線上空缺，但未來天狗網(wǎng)將不止于大商。

消費(fèi)者于新零售商來說不再是一個交易個體，而是朋友、家人，這些變化很大程度上提高了消費(fèi)感知，無論對于市場還是消費(fèi)者，這樣的變化都將帶來巨大影響。

生態(tài)圈

先極致再跨界。在互聯(lián)網(wǎng)時代下，消費(fèi)者的需求發(fā)生重大變化。

樂語希望從產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、銷售模式及客戶服務(wù)著手，向產(chǎn)品智能化、服務(wù)專業(yè)化、體驗(yàn)科技化發(fā)展，來滿足消費(fèi)者在產(chǎn)品及體驗(yàn)上的個性需求。

樂語Funtalk愛琴海店的開業(yè)不僅是樂語轉(zhuǎn)型創(chuàng)新的一次重要實(shí)踐，也是三胞集團(tuán)‘新金融、新消費(fèi)、新健康、新科技、新置業(yè)’產(chǎn)業(yè)大邏輯整體布局的重要一步。

在此前的一次公開采訪中，杜鵑認(rèn)為國美的“新零售”，是以‘6+1’為價值創(chuàng)造觸點(diǎn)、以供應(yīng)鏈為核心競爭力的集互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、務(wù)聯(lián)網(wǎng)于一體的新零售生態(tài)體。

其中，‘6’是指用戶為王、產(chǎn)品為王、平臺為王、服務(wù)為王、分享為王、體驗(yàn)為王，這6張王牌在邏輯上是層層遞進(jìn)的關(guān)系，最后形成完整的生態(tài)閉環(huán)。

生態(tài)圈的構(gòu)建，不僅拓寬了零售的外延，還將我們與消費(fèi)者的觸達(dá)變得更頻繁更友好。

新零售縱橫

在眾多“新零售”實(shí)踐者中，業(yè)態(tài)跨度可以從百貨店到3C專業(yè)店，甚至也可能在同一個商圈短兵相接、同場競技。

中國零售進(jìn)取與迷茫并存，一路努力堅持，探尋變革，95%的公司值得重新做一遍。復(fù)盤行業(yè)創(chuàng)新與偽創(chuàng)新，守正出奇，除非我如顧客所愿。

如果你會來2017聯(lián)商網(wǎng)大會，或許有幸看到這些企業(yè)的掌舵者共話“新零售”，屆時還會有投資界神秘嘉賓空降現(xiàn)場，最活躍的方式，最冷靜的思考，盡在3月29日。

對話專場：新零售縱橫

3月29日16:00-17:30

嘉賓主持：朱 偉 樂語通訊總裁對話嘉賓：方 巍 國美互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)(分享)科技公司CEO劉思軍 大商集團(tuán)總裁辛克俠 宏圖高科總裁、Brookstone中國董事長

潘一清 五星電器總裁

神秘嘉賓

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