馬云的新零售概念大家已不陌生，他曾提到“過去的二三十年，制造講究規模化和標準化；未來30年，制造講究的是智慧化、個性化和定制化。原來的B2C制造模式將徹底走向C2B，也就是按需定制，這對長江三角洲和珠江三角洲地區的規模化、標準化制造的沖擊將遠超想象。”隨著消費主體日趨年輕化和生活品質的提升，越來越多的企業開始意識到個性化定制的重要性。

個性化定制心理解密

美國心理學家亞伯拉罕·馬斯洛在1943年在《人類激勵理論》中將人類需求像階梯一樣從低到高按層次分為五種，分別是：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現需求。當人們滿足了基本的生理需求、安全需求、社交需求后，必然要追求更高層次的尊重需求和自我實現需求。而就商品和服務而言，個性化定制能極大地觸發用戶被尊重的感覺。

個性化定制讓消費者可以按自己的喜好展示自己，充分彰顯個人品味。在表達情感方面，個性化定制產品的作用更是妙不可言，它已不再是一件單純意義的商品，而是寄托了人的審美情趣和獨特心意的特別之物。

為什么說新零售時代下，個性化定制更受追捧

舊零售時代的我們購物是用傳統方式，比如我們常說，他家的孩子都會打醬油了，也就是說孩子長大長高了，能自己走去打醬油了。這個就是舊零售時代下的傳統購物，而如今的新零售，則是充分利用互聯網和智能化設備完成的購物，各種語音購物、場景購物已向我們走來，未來意念購物也將成為可能，憑借先進的互聯網技術和硬件重構零售賣場空間，并充分考慮用戶體驗，實現數字化門店。

也就是說，在新零售環境下，用戶體驗更為重要，而用戶體驗最根本的當然還是從用戶著手，個性鮮明的90和95后漸漸成為消費主力，他們與之前70后80后的消費觀已有明顯的差別。70后80后選擇商品會綜合考慮價格、實用性和質量等因素，而90后95后更多考慮的是商品本身帶給他的感受。為什么越來越多商品更重視包裝視覺效果呢，同樣都是飲料，口味并沒有差多少，印上有趣文案、設計新穎的飲料卻更受歡迎，哪怕它貴一點。更不用說那些花了無數心思針對個人定制的產品了。新零售時代下，各種新興的購物環境將日益成熟，并最大程度地刺激和釋放消費者個性，相比較而言，那些能彰顯用戶個性和滿足用戶心理的產品，其優勢將遠遠大于規模化和標準化產品。

個性化定制是未來制造業的大趨勢

人格化品牌是未來的一大趨勢，周鴻祎說：有一個競爭對手永遠打不敗，那就是趨勢。

科技不斷發展，在很多領域已經面臨技術過剩的尷尬局面。產品性能進步的速度遠遠超過了消費者需求提升的要求。一味地追求高品質和高性能的產品，已失去了最初的意義。試問一下，普通消費者是否需要一臺像素9000萬的手機？別，現在的手機已經把我拍得足夠清楚了，請不要把我變成高清標本。消費者是一群有血有肉的人，他們更傾向于有溫度，有趣味，能充分展現個人性格的產品。

再回頭看看過去的“中國制造”，它曾取得了歷史性的輝煌，在很大程度上依靠的是“廉價勞動力”，但如今人口紅利大不如從前，中國制造不能像以前那些玩了。制造業從本質上來說，應該回歸到以用戶需求為核心，而廣受消費者喜歡的個性化定制則是制造業的一大趨勢。

在這種趨勢面前，對于企業而言，需要思考的是如何做好符合企業定位的個性化定制，從而給自己帶來利益。

個性化定制+大數據，融合生花

在全渠道轉型過程中，一家國內知名百貨公司將自己定位成提供生活解決方案的服務商，而這一切都建立在大數據的基礎上。相關人員介紹，公司一方面收集有身份認證的顧客在線上的消費數據；另一方面，通過門店的ｗｉｆｉ來搜集顧客在參加互動活動、發微博、朋友圈時的行為數據。通過對大數據的分析，提煉出用戶的興趣愛好，從而實現精準化營銷。

利用大數據進行精準營銷已成為一種新趨勢。中央財經大學中國互聯網經濟研究院副院長歐陽日輝說，“互聯網＋零售”既解決了傳統商品交易過程中信息不對稱的問題，使商品信息更加透明化與多樣化，又能讓企業通過大數據更好地了解消費者需求，從而有針對性地進行銷售和生產。

互聯網釋放了消費者的個性化需求，在改變銷售方式的同時，也倒逼生產方式的轉型。互聯網讓消費者的個性化消費行為得到了最佳釋放，企業的銷售方式也隨之發生了變化，通過有效的大數據分析，進而做針對性的營銷，線上線下雙管齊下，將大數據和個性化定制完美融合。另一方面，在改變銷售方式的同時，也迫使企業直面新的商業思維并進行生產方式的轉型，引發各類渠道商和供應商改變以往的模式，逐步向滿足消費者的個性化內在需求和綜合需求轉型。

而所有這些改變，最終受益的是消費者，世界變得更加多元、精彩、個性化。這也正是互聯網的魅力所在，科技給生活提供更多便利，個性在社會發展中得到前所未有的重視。

新零售時代下，個性化定制將給企業帶來新的春天，如何把握機會，順勢而為，是身處互聯網時代中每家企業值得認真思考的事。

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