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主題：Amazon開店一定要知道的干貨（二）

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文浩JUKE

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發表于 2016-12-30 10:16 | 只看他樓主

33、亞馬遜的店鋪費用$39.99是從信用卡里面扣還是賬號里面扣？文浩電商學院

有銷售額的情況下，會從賬號里面扣。沒有銷售額或者銷售額不夠的情況下，會從信用卡里面扣。

34、亞馬遜上好標題是怎么樣的？

a. 每個單詞的首字母必須大寫（除了 a, an, and, or, for, on, the 之類的詞），不要全部單詞都是大寫，不要包含類似 ! * $ ? 這種的符號。

b. 不能有特殊字符，不能有中文輸入法狀態下輸入的標點符號；商品標題不能有商標符號；如有數字描述請

用阿拉伯數字不要使用文字例如：要寫 2 不要寫 Two。商品名稱不能有自己的 SKU 號碼或者其他編碼。

c. 如包含批量銷售，請在商品名稱后面添加（pack of X）。

d. 不能過長，不能有重復關鍵字或者不同單詞描述同一個意思的關鍵字。

e. 如果有多個用途只寫一種用途或兼容信息，其他請在 Bullet Points 或者 Description 里填寫。例如：某電池

適用于某電腦的各種機型，不能寫超過 2 款機型。

2. Brand Name 是必填項，并且要將 Brand Name 顯示在標題的最前面，大小寫要保持一致，電子類無品牌商品要注明無品牌。

a. 例如：[Brand] + [Product name] - “MYBRAND Cell Phone Case for iPhone5 Black”

b. 例如：[Brand] + [Product name] - “Generic Cell Phone Case for iPhone5 Black”

3. 不能有公司，促銷，物流，運費或其他任何與商品本身無關的信息，例如 :

a. “Free Shipping”, “2 days express delivery”

b. “Best Seller”, “Hot Item”, “Latest design, New Fashion, Fashion 2013”c. “Your Company Name”, “Money-back Satisfaction Guarantee”

d. “Customizable please email me your idea or design”,

e. ”Please go to my website or amazon store for more colors and more designs”

f. “Please tell me your size.”

35、優秀的標題是怎么樣的？

優秀的標題范例：

Aaker? Rugged Dual Layer Case for iPhone 6 with Kickstand (Snow White, Pack of 3)

相比之這個標題就寫的比較得體：標題首字母大寫（介詞連詞全部小寫）；

標題一開頭就寫上了該產品的品牌（如果您有品牌的話，當然如果品牌沒正式生效您也可以虛擬一個），給客戶一種信任的感覺；

標題的主題部分簡潔清晰的表達了“我要銷售什么？”iPhone 6的XX保護殼，這個保護殼還有一個支架“with Kickstand”這個產品小特點也傳遞給了客戶；最后部分是顏色的說明，這個手機殼的顏色是Snow White。

個人感覺這種標題是比較優秀的，它達到了我們前面提到的一個好標題應該有的效果“好的標題需要包含產品相關的信息的同時能讓客戶不用再看其他任何產品信息就可以產生正確的購買行為”, 客戶看到以后可以很清楚的知道如果我下單，我將得到3個：Aakerrr?品牌的，帶有支架功能的，適用于iPhone 6的，這是個耐用的雙層的手機殼，雪白色的手機殼。

如何選擇產品的最佳產品類目？

1. 如果你是ADD A PRODUCT 上傳，就一個個類目的去找，選擇一個最適合的類目去上傳，不要把產品放到毫不相關的類目里面，這樣可能會引發后期亞馬遜的警告。

2. 你可以可以通過批量上傳的模板來上傳，這樣選擇類目的時候用BTG表格或者PRODUCT CLASSIFIER.

3. 或者你上傳到一個類目以后你不確定是不是最合適的類目，你可以開一個CASE問問亞馬遜客服，要他們幫忙把這個產品放到最適合的類目去也行。

37、亞馬遜平臺對產品圖片的要求有什么？

產品主圖：

主圖的背景必須是純白色（亞馬遜搜索和產品詳情界面的也是純白的，純白的RGB值是255，255，255 )

主圖不能是繪圖或者插圖而且不能包含實際不在訂單內的配件，道具

主圖不能帶LOGO和水印（產品本身的LOGO是允許的）

主圖中的產品最好是占據圖片大約85%左右的空間

產品必須在圖片中清晰可見，如果有模特，那么模特不能是坐姿，最好站立

如果要使用模特就用真人模特，不能使用服裝店里的那種模型模特

產品輔圖：

輔圖應該對產品做一個不同側面的展示，產品使用的展示，或對在主圖中沒凸顯的產品特性做補充，亞馬遜產品listing中賣家可以最多添加8張輔圖

輔圖最好也是和主圖一樣是純白的背景，但這不做強制要求，不是純白的問題也不大

輔圖不能帶LOGO和水印（產品本身的LOGO是允許的）

產品必須在圖片中清晰可見，如果有模特，那么模特不能是坐姿，最好站立

如果要使用模特就用真人模特，不能使用服裝店里的那種模型模特

圖片尺寸：

圖片的長邊不能低于 500 或高于 2100 像素，建議圖片大于 1000×1000 像素以便進行縮放（縮放可以更好地展示圖片，提升銷量）。

圖片的長度或者寬度任意一邊大于1000像素時，該圖片就可以有”zoom

function”圖片放大功能。（”zoom function”被亞馬遜證實過對產品銷量提高有一定的幫助）

圖片的最短邊如果小于500像素，上傳時會被亞馬遜系統直接拒絕。圖片格式：

JPEG , TIFF , GIF這些格式的圖片可以在亞馬遜上上傳的（推薦JPEG格式的圖片，這個格式的圖片上傳時速度更快）

38、關鍵產品特性怎么填寫？有什么用？

關鍵產品特性Key Product Features，其實就是商品的主要賣點，賣家搜索產品，打開產品頁面后，首先看到標題、圖片和賣點。所以我們要把產品的賣點簡短描述出來，吸引買家購買。要填寫至少要一個，并且要首字母要大寫。

39、白金關鍵詞Platinum Keywords和搜索關鍵詞Search Terms有什么區別？

白金關鍵詞Platinum Keywords只有白金賣家才可以用（For Platinum Merchants only），國內的一般的賣家可以忽視這個選項不用填，而且了一點用也沒有。

Search Terms就類似與其他平臺的關鍵詞。

40、搜索關鍵詞Search Terms怎么填寫？

可以參考amazon搜索框的下拉詞，或者google關鍵詞，不斷地調整自己的商品關鍵詞。

要在search terms 里面寫單詞，而不是長段的詞語，詞與詞之間要有標點符號作分隔。

不要為了搜索排名靠前而故意添加與自己產品沒有關系的單詞或者品牌。

英文的拼寫一定要正確無誤。

商品名稱的單詞要按照一定的規則來排列。比如大號毛絨泰迪熊，而不是泰迪毛絨大號熊。

盡量不要頻繁的使用買家不明白的縮寫，請使用最常見的產品縮寫，如果你的生產廠家提供給你的產品說明上有這個縮寫，那么這可能就是比較適合并可以借鑒的。

不斷的做實驗，如果想要了解一個產品的相關關鍵詞是否有用，最好的方式就是以買家身份在亞馬遜首頁搜索這個關鍵詞，然后搜索其他的關鍵詞來讓搜索結果縮小。49、為什么有些新賣家，價格不是最低，好評率也不高，但是很容易搶到BUYBOX，是怎么做到的？

和淘寶一樣，亞馬遜對新賣家有一定的扶持。

41、怎么樣才能快速增加REVIEW？有哪些方法?

一般花錢找人刷或者找Top Reviewers。

42、什么是Pending Orders？

Pending Orders：意為掛單，也稱待處理訂單。

Pending Orders的主要原因

1. 亞馬遜暫時還未能獲取到買家支付這筆訂單金額的銀行卡授權，這一點上，可能不同的銀行處理時效稍有不同。

2. 對于某些FBA的訂單，客戶已經滿足了$35包郵的條件，但由于這些訂單分別是在不同的賣家店鋪購買，這時候的PendingOrders有可能是亞馬遜在等待客戶把所有購買的產品集合到一起的過程。

3. 針對于FBA訂單，客戶在一個訂單中購買了多件產品，如果其中一個或兩個產品缺貨，那么即使是亞馬遜選擇分開派送這個有庫存和沒庫存的產品，這個訂單的狀態還是pending，不過這種情況發生的概率非常小。

43、如何處理Pending Orders？

1.不要對Pending Orders發貨，即便是買家主動聯系您也不要。

2.當出現Pending Orders的時候，該訂單在管理訂單頁面是呈灰色的。賣家不能對Pending Orders進行確認發貨或者取消訂單的操作。Pending Orders不會顯示在您的訂單報表（Orders Report）和您的未發貨訂單報表（UnshippedOrders Report）中。

3. Pending Orders要等它轉入到Unshipped狀態才能進行發貨操作，發貨操作盡量在您后臺上傳產品時候設置的Handing Time的時間段內，超出了就是發貨延遲，如果超出了30天都不發貨，即使30天后最終發貨了，亞馬遜也不會把這筆訂單的錢給您。

44、如何預估某個產品的銷量？

后臺有數據統計，可以導出來。或者在 manage order里面搜索該產品的ASIN或者SKU，時間區域選擇好，系統會自動把這個產品出過的所有訂單都篩選出來。然后根據每天的銷售趨勢來預估。

45、可以單獨對一些產品設置免運費嗎？

暫時不能對單獨產品設置免運費，可以通過做促銷來給滿足你促銷條件的顧客產品免郵。

46、虛假發貨被警告了，如何應對？

平臺對于虛擬發貨這一行為是查的很嚴格的，1、2個的話可以找其他平臺的來填寫，最好能趕緊把單號修改成真實的填上，這個可能會產生不能準時妥投。或者延長發貨期，否則店鋪會很危險的。

47、網上查詢物流已經簽收，但是客戶反映沒收到貨怎么處理？

讓客戶自己打電話給郵局詢問，客戶如果投訴或給差評你，把相關證據準備好聯系賣家支持審查。

48、FBA（亞馬遜物流）是怎么收費的？

1.每處理一個訂單的費用（僅限非媒介產品）。

2.裝箱費用。

3.稱重費用。

4.其他費用。很多賣家反應丟失包裹和購買保險的費用足夠支付FBA的費用了。

5.倉儲費用。按每種商品所占的體積來收費。

49、新賬號被Review，Review期間怎么辦？

收到郵件說：

Hello, We are conducting a review of your Amazon.com selling account. During the review, a rolling reserve will be applied to funds in your seller account.

The reserve will be equivalent to your gross sales amount for the preceding 14 days. Based on your order volume, the amount of the reserve may change daily….We will notify you by e-mail when our account review is complete.

Thank you for selling on Amazon.com.

Best regards,

Merchant Approval Team

審核期間，訂單在unshipped需要繼續處理發貨。有的審核訂單是可以繼續進來的，你可以繼續正常處理。有的就全部轉換為pending，無法處理。也有的會賬號凍結，暫時不能銷售。

審核主要是因為亞馬遜需要核實賬戶是否涉及到出售違規侵權產品，是否存在欺詐行為。

加速審核的辦法可以聯系買家留評價，然后點擊申訴，提供賬戶之前出過的部分訂單以及對應的訂單號，以及查詢網址，亞馬遜工作人員會去核實這些訂單是否發出以及客戶簽收。大部分沒問題，會恢復銷售權。一般是一個月左右恢復銷售權。

50、怎么樣批量上傳發貨單號？

在Upload Order Related Files，下載表格按照表格格式填寫。

51、如何成為Buy Box賣家？

成為Buy Box賣家需要起碼滿足幾個條件：

1.賣家需要擁有一個專業賣家賬戶。

2.賣家需要是特色賣家，特色賣家的要求是賣家需要在亞馬遜上有2到6個月的銷售幾率，擁有一個比較高的賣家評級，送貨評級，以及訂單錯誤率低于1%。

3.商品需要是新的狀態。如果是翻新或者二手商品，Buy Box有另外一套標準。

4.商品必須要有庫存。如果現有滿足要求的賣家沒有庫存了，那么Buy Box會自動轉到第二位賣家。

52、哪些變量影響到Buy Box？

影響力較大的變量

配送：亞馬遜將通過亞馬遜自身配送（FBA）的商品的運送時間，準時送達，以及存貨數據評分滿分。運用FBA將大大增加賣家獲得Buy Box 的幾率。

落地價格：落地價格是賣家將產品運送給亞馬遜是收取的價格（包含運費以及稅）。賣家的評級越高，他就可以收取亞馬遜更高的價格，同時還是保留Buy Box的位置。

賣家評級：賣家評級是賣家提供給買家的總體體驗。一個完美完成的訂單將獎勵給賣家100分。如果通過一些另加的服務，亞馬遜將獎勵給賣家一些分數。配送時間晚只能得到0分。訂單取消會扣除100分。差評會扣除500分。賣家總分是一個賣家在過去一年的交易平均分。越是近期的評分被賦予的比重越重。

運送時間：運送時間可以說是非常重要的因素，準時的送達對于能否獲得Buy Box非常重要。亞馬遜的運送時間分為：0-2天，3-7天，8-13天，以及14天。

中等影響力的變量

訂單錯誤率：簡稱ODR，由三個因素組成：差評率，A-Z投訴保證率，以及服務拒付率。分數分為兩個部分，17天到77天的短期以及32天122天的長期。在過去17天的訂單不計入內。不論長期，還是短期，如果訂單錯誤率大于1%，將大大降低賣家成為Buy Box賣家的機會。

評價分數：買家評分，新的評分影響更大。

運送歷史：運送相關分數包括準時送達，遲到送達率，追蹤訂單的比率。這些比率分為7天，30天以及90天的范圍內被計算。

買家反饋時間：是否能快速回復買家也影響到Buy Box 的贏得。在24小時之內回復90%以上的買家問題，才有機會進入Buy Box。

影響力較低的變量：

買家評價個數

存貨深度以及銷售數量

取消以及退款比率：取消率超過2.5%會影響Buy Box的贏取

53、如何贏得Buy Box黃金鋪位？

1. 先將重點放在影響力較大的變量上

2. 保持店鋪績效的各個指標在amazon的范圍內，盡可能超越指標

3. 選擇性的調整價格，擴大該產品的銷量

54、Feedback和Review有什么區別？會保留多久？

feedback :直接決定賬號的表現。差評會導致扣分。客戶下單才能給Feedback，且只能針對服務或者物流。保留一年。

Review :只是針對產品的評論，客戶有無下單，都可以給Review。會一直保留在listing上。

55、 Amazon可以刷單嗎，具體怎么操作？

可以的，但是不要太明顯。推薦網站https://www.fiverr.com/。上去注冊，充錢，找人刷。

56、移除的差評是否會扣Seller Rating分？計入ODR嗎？對產品有影響嗎？

不會扣分，不會計入ODR。差評對產品本身是有影響的，如果亞馬遜移除了差評對產品就沒影響。

57、為什么有些商品顯示在兩個分類里面？可以設置嗎？

這不是兩個分類，只是一個大類下面的子類目。自己是設置不了的。

58、Amazon可以截圖買家好評圖片像淘寶一樣加進產品listing圖片組嗎？

不可以，放在listing的圖片最好是自己的圖片，亞馬遜對圖片格式要求是很嚴格的，這個對產品的優化有一定的作用。

59、自己創建的listing。被別人跟賣的后，把產品的標題修改了。怎么做才能修改回來和不被別人改掉listing？

listing是誰的銷量高誰就有修改權，現在看看能不能拿到修改權，但更重要的是必須要先注冊品牌，然后拿回執去亞馬遜備案，一有修改權就改成自己的品牌，這樣別人就不好跟賣和修改了。

60、客戶開了A-Z case，我們主動退款，會被扣分嗎？對于差評，客戶刪除后，還會扣分嗎? A-Z case記錄，是會保存多久的呢？

A-Z 只有客戶自己主動取消，才不扣分。刪除差評后不會扣分，每一個A-Z，亞馬遜會保存一年左右

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主題：Amazon開店一定要知道的干貨（二）

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