傳統的母嬰店，多為綜合店，店鋪有嬰童裝，有鞋子，有玩具，有尿片，有奶粉，有輔食，有的還有孕婦裝等等，總的來說，用孕嬰童行業來形容更加精確。給這個行業的不少代表品牌講過課，也耳聞目睹了這個快速發展中的行業所暗藏的冰山雪雨。

（一）前景

母嬰行業被很多人譽為“朝陽行業”，人口紅利和“單獨二胎”政策的開放，以及人們在生活水平普遍提高之后對下一代的關注，都推動了這個行業的快速發展，商機處處可見。同時，因為入行門檻低，一個20平米的小店就可以把生意做起來，所以，每年，也有越來越多的人開始投入這個行業。

眼看著現在“全面放開二胎”的政策呼之欲出，政策的紅利業再次激發了此起彼伏的創業者們闖入這個行業的激情。

（二）危機

    但同時，當從業人員數量越來越多的時候，也代表這個行業進入競爭白熱化階段，重組和轉型也是不可避免要面臨的問題。老板一個人就把一個店頂起來，或者只是夫妻檔，靠打折促銷搞活動用價格的惡性競爭來做生意，那么，你也會發現，生意越來越難做。

（三）現狀

1．門檻低

投資相對較少，門面不需要太大，從業人員要求不高，這些都算是實體零售行業的低門檻。

2. 競爭大

同時，低門檻也預示著高競爭。尤其是近幾年，各地母嬰店看到商機后風起云涌，如雨后春筍冒了出來。但現實的情況是，很多店開得快關得也快，你方唱罷我登場，徒留荒唐貽笑大方。

3. 服務差

衣著隨便素面朝天東倒西歪的大嫂或大嬸營業員，方言色彩濃重，或磕瓜子或聊天或倚靠發呆，說買馬上滿臉堆笑，說不買立馬甩你一身高冷眼神愛答不理，就連站姿走姿處處都彰顯著，這是一個不上檔次的店。這種情況在母嬰店并不鮮見。

4. 產品同

奶粉無外乎幾個知名國際品牌和一些國內品牌，大多都是大家口熟能詳處處可見的牌子。當然，也無外乎會有一些層出不窮的生命力未知的新品牌。紙尿褲，輔食，嬰童裝，玩具等也是如此。大部分產品嚴重同質化。

5. 管理亂

有的母嬰店老板做了好幾年生意，不知道自己到底賺多少錢，店鋪沒有帳目管理，沒有盤點，不知道怎么算是盈虧平衡，看到營業額就開心，卻沒有去算過你的毛利率。甚至作為母嬰店重要利潤貢獻點的奶粉品類，有著保質期的壓力，卻因為沒有管理沒有遵循“先進先出”的原則而在最后不得不白白浪費……

6. 急近利

貪圖短期的高額利潤，用種種手法最終失去消費者的信任，卻完全沒有考慮到品牌的長期發展和客戶的忠誠度培養。

（四）未來

1.     思維改變

想賺錢嗎？

想！

誰不想賺錢？個個都想。

但是，賺錢的前提是，你賺的這個錢，不是僅僅賺這一天，而是可以持續賺到的。多為以后想一下，多為店鋪的長遠發展考慮一下，多從大局和市場競爭態勢著手，而不是自己悶著頭賺些小錢。

2.     團隊打造

記得在海底撈吃飯時，當時曾和服務員打趣：生意這么好，干嘛不多開幾家店啊？結果年輕的小伙子一臉深沉：沒人吶！

未來零售實體門店，比拼的不僅僅是產品，品牌，裝修，陳列，更多的是人！你的人和你的服務做到了哪一步，決定了顧客進還是不進！

等客上門和等客來挑，已經遠遠滿足不了現在顧客的需求。

3.     體驗升級

    未來的母嬰店不是單獨為了賣產品而賣產品。顧客來到店鋪，是為了一站式購物的便利性，是為了在這里可以享受到更多的購物體驗，是為了在這里可以有更放心的品牌信譽。

    所以，哪怕是小店，也要做出顧客體驗的區域，也要讓顧客有感覺，愿意停留。

也許你的一張玩具桌，或一張爬行毯，或一個繪畫板，就開辟了小小消費者的體驗區域，留住了孩子的腳步，就留住了媽媽們的身影。

也許你的一杯水，一把椅子，就挽留住了一個顧客，創造出了新一筆銷售。

也許你的一面相片墻，就留下了當月生日孩子的歡聲笑語，也延伸了他們的下一次光臨的可能。

也許還有很多也許……

4.     深挖細耕

    實體零售行業的細分行業中，服裝行業危機感巨大，這兩年更是四面楚歌，與之關聯的飾品行業，鞋帽行業，皮具行業，等等，都意識到了行業的危機和大環境的變化，紛紛開始深挖細耕，做好管理變革的同時，加大服務深度和寬度。而這些，都會逐一延伸至實體零售門店的其他行業。

    在這個大浪淘沙的今天，有哪個行業前景光明，潛力巨大，要不了幾個月就會被眾多眼明手亮的旁觀者捷足先登，而也正是這種不斷的被模仿被競爭，促使了行業的從業者不斷去尋找差異化，修練內功，所以，行業的發展就是在這樣不斷的外界壓力和自我自省逐步成熟。而我們母嬰店的從業者們，也同樣如此。

    期待看到這個行業更好的發展。

作者：歐陽海淼，資深門店管理專家。《前沿講座》電視欄目專家講師，《服裝時報》、《中國美妝》《母嬰商情》《店長》等多家媒體特約專欄撰稿人。

歐陽老師實戰管理書籍《店長應該這樣當》創造3年重印13次的發行奇跡，位居全國同類書排行榜前列。她還著有《導購應該這樣管》《我就是你要的旺店女王》《店長應該這樣當（升級版）》，其著作被多家零售企業選作門店教科書。