SAFIYA，作為佛山星期六鞋業股份有限公司旗下的一個獨立品牌店，她以穿著舒適的設計理念為指導方向，追求舒適、時尚、有趣，在款式上致力新穎并富有時代潮流氣息。SAFIYA品牌名稱源自于古希臘神話，它是神話中一位女神的名字。“SAFIYA”是古希臘“智慧”的意思;品牌創立于2002年。

一. 插畫展現產品特色，消費者更有情境代入感

SAFIYA的每一季、每一款的鞋子都以插畫場景化的形式被描述出來，并給每一款鞋子賦予獨特的名字，這樣玩味的手法可以讓年輕的消費者更有代入感，也給鞋子增加了附加值，使得鞋子顯得更加具有吸引力和趣味性。

二. 目標消費者: 20~39歲之間的年輕女性消費者為主

百度指數的年齡分布圖顯示，SAFIYA的消費者年齡分布主要集中在20~29歲和30~39歲之間，這兩個年齡段的人群人數占比不相上下，但是20~29歲之間的消費者占比略勝一籌，說明這與SAFIYA自己本身的定位是十分吻合的。

主要原因有三點：

1. SAFIYA的鞋子整體偏年輕舒適，色彩也比較明亮鮮活，配上富有場景化的插畫，符合年輕女性的口味;

2. 鞋子的價格在100~1000元不等，秋冬款鞋子均在300~500之間，屬于中等價位，年輕女性都能接受;

3. 啟用網紅進行直播吸引年輕消費者的關注，同時利用人氣新生代偶像關曉彤、黃燦燦等穿SAFIYA的鞋子進行進一步宣傳和促進明星同款轉化購買。

三. 來源分布&熱門網站

1. 新媒體平臺運營賣力，但關注度極低

雖然SAFIYA在微信端和微博端每天都有相應的內容更新，但是閱讀和轉發評論互動的非常少，所以SAFIYA不應該一味地發送相關的訊息，而是主動和消費者進行互動，看看自己的目標消費者到底喜歡什么明星希望有怎樣的活動。

SAFIYA在微信端應該有一個窗口專門給會員討論產品，從而及時得到消費者的反饋信息;

SAFIYA在微博端應該再創立一個天貓官方微博，通過優惠活動吸引消費者關注，然后和官方微博之間形成明顯的轉化，形成流量閉環，天貓官方微博發布優惠和活動信息，官方微博發布產品和明星的穿著搭配，如此相輔相成，才能和消費者形成更良好的互動。

2.消費者在淘寶網較活躍，應引導消費者進入天貓商城

SAFIYA在淘寶網上沒有企業店，只是在星期六專賣店和一些代購有售，而天貓商城有SAFIYA的直營店，雖然在官方微博有天貓商城的宣傳，但是因為官方微博本身關注的人就很少，所以并沒有起到引流的作用。

因此，SAFIYA應該在各個平臺都對天貓商城進行引流，將消費者最大限度的引到天貓商城上，這樣既可以防止假貨的出現，規范了渠道，也可以集中對電商平臺做更好的運營和管理。

四.穿著體驗感好，但仍要嘗試數字化運營和加強細節管理

正面評價顯示，消費者對于鞋子的好評主要集中在：很舒服、質量好、合適，說明SAFIYA對于消費者穿著舒適度的整體把握還是不錯。

但是負面評價中還是存在一些其他的問題：尺碼問題、服務問題、物流問題、做工問題;這些問題折射出的本質問題就是SAFIYA還未完全了解它的消費者，與消費者之間的鏈接深度還不夠，所以SAFIYA要積極嘗試數字化運營，至少要準確把握會員的鞋型特點，這樣可以防止消費者的流動性，增加用戶粘性;

另一方面，SAFIYA應該在物流、服務和做工問題上注重細節的把握，如今鞋類市場的持續低迷，競爭品牌也層出不窮，品牌的營銷和突出更加體現在產品的附加值上，因此SAFIYA應加強細節管理。

五.牽手國際插畫師Megan Hess，營造大牌感

今年的秋冬發布會上，SAFIYA就啟用了聯手國際時尚插畫師Megan Hess，以插畫的形式巧妙呈現2016秋冬“漫步巴塞羅那”主題大片。Megan Hess曾經為暢銷書《欲望都市》創作插畫，后來成為常駐Prada、Dior等國際大牌插畫師，她不僅被時尚圈屢次形容為“極具才華”的藝術家，也逐漸為消費者所熟知。從這次的牽手合作來看，SAFIYA的野心不小，希望營造大牌感。另一方面，也反映了SAFIYA對品牌調性建設的充分關注度。但是用戶說分析師從關鍵詞云中并沒有看到相關的字眼，說明這一動作并沒有引起消費者的充分關注。SAFIYA應該珍惜這一次難得的合作機會，讓這些插畫成為自己的特有IP，以一個插畫視頻或故事的方式植入消費者心中。

六.消費者活躍地域有所變動，應及時關注消費者動態

從SAFIYA的官網上，用戶說分析師發現點開商店的類目，下方出現的是北上廣三大城市，說明SAFIYA更希望在這三大城市有更多的目標消費者。另一方面也看出SAFIYA希望接觸的消費人群是在大城市，受過更高的教育和接觸更多的新鮮事物，能夠接受新鮮潮流趨勢的。

但是用戶說分析師發現，近一個月內SAFIYA的消費者最活躍的省份是浙江省，最活躍的城市是武漢。因此SAFIYA應該及時的關注消費者的活躍動態，對這部分的消費者進行維護，而不是強制引導的狀態。

七.結語

SAFIYA是一個十分努力的品牌，在各個方面都在嘗試進步，但還未真正明白互聯網時代與消費者深度鏈接的重要性，因此SAFIYA應該以更加主動地姿態和消費者良好的互動起來，及時把控消費者反饋信息，后續各個平臺的運營以及整體的銷售情況才會大有改觀。

數據來源：數說故事;百度指數