主題：什么因素決定了超市的客流量？

發(fā)表于 2016-11-02 08:40 | 只看他樓主

懸賞金額：1個(gè)聯(lián)商幣 未解決

大家能不能討論一下，主要是什么因素決定了超市的客流量？從哪些方面入手才能提高客流量進(jìn)而提高銷售量？

RogerKO

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發(fā)表于 2016-11-02 15:23 | 只看他 2樓

商品、價(jià)格、服務(wù)，這三方面如果做好了，自然而然就會(huì)有更多的顧客成為忠實(shí)顧客。

robin

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發(fā)表于 2016-11-02 18:18 | 只看他 3樓

RE:什么因素決定了超市的客流量？

引用“ RogerKO ”發(fā)表的帖子:
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商品、價(jià)格、服務(wù)，這三方面如果做好了，自然而然就會(huì)有更多的顧客成為忠實(shí)顧客。

那么展開(kāi)分析：

先說(shuō)商品，現(xiàn)在大家的進(jìn)貨渠道都差不多，商品同質(zhì)化情況很普遍，在這方面勝出不容易。

再說(shuō)價(jià)格，大家的經(jīng)營(yíng)成本都差不多，想要降價(jià)，短期還可以，長(zhǎng)期降價(jià)對(duì)利潤(rùn)有負(fù)面影響，也不是辦法。

最后是服務(wù)，這里面可操作的空間很大，我的理解其核心合適應(yīng)該以顧客的實(shí)際需求為基礎(chǔ)，對(duì)已有的服務(wù)進(jìn)行裁剪，包括某些對(duì)顧客意義不大的服務(wù)弱化以降低成本，某些對(duì)顧客意義較大的服務(wù)要加強(qiáng)以提高顧客滿意度。

不知道理解的對(duì)不對(duì)？

2016-11-03 16:06被設(shè)為骨貼，積分加20，金幣加4

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robin

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發(fā)表于 2016-11-02 18:50 | 只看他 4樓

RE:什么因素決定了超市的客流量？

引用“ RogerKO ”發(fā)表的帖子:
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商品、價(jià)格、服務(wù)，這三方面如果做好了，自然而然就會(huì)有更多的顧客成為忠實(shí)顧客。

另外，我覺(jué)得服務(wù)的核心是滿足顧客的需求，那么問(wèn)題可能就轉(zhuǎn)化為如何把握顧客的需求了？怎樣才能及時(shí)了解到顧客的實(shí)際需求呢？

robin

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發(fā)表于 2016-11-03 16:27 | 只看他 5樓

最近發(fā)現(xiàn)一個(gè)專門用于中小超市拓展和維護(hù)客源的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，可以讓顧客在手機(jī)上隨時(shí)了解超市的商品信息和促銷信息，搜集顧客的消費(fèi)意向，也有提前備貨和上門送貨的功能備選，簡(jiǎn)單實(shí)用。平臺(tái)名稱叫“超市到家”，大家可以試試看。

碌碌有為

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發(fā)表于 2016-11-06 12:55 | 只看他 6樓

價(jià)格！

猢邶:-O蒗仔

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發(fā)表于 2016-11-09 20:58 | 只看他 7樓

商品、價(jià)格、服務(wù)

為什么大家都把服務(wù)放到最后，意思是沒(méi)有顧客就沒(méi)有服務(wù)么

不是的，我們要做到

沒(méi)有顧客、先做服務(wù)

那么怎么做呢

大家可以以這個(gè)問(wèn)題進(jìn)行討論嗎？

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未來(lái)有多近，在于我們已經(jīng)走了多遠(yuǎn)；
未來(lái)有多美，在于我們與誰(shuí)同行！

飄渺

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發(fā)表于 2016-11-13 15:00 | 只看他 8樓

關(guān)注細(xì)節(jié)及購(gòu)物環(huán)境

dgs1588

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發(fā)表于 2016-11-15 08:58 | 只看他 9樓

商品質(zhì)量，購(gòu)物環(huán)境

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不嘗試了解，永遠(yuǎn)都在錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì)。專供超市（煙）穩(wěn)定無(wú)壓力，微號(hào)我名字

robin

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發(fā)表于 2016-11-26 20:27 | 只看他 10樓

RE:

我覺(jué)得大家一直關(guān)注的是超市自身的問(wèn)題，如商品、價(jià)格、服務(wù)、環(huán)境，原則上這都沒(méi)錯(cuò)。但是另一方面卻往往被忽視，那就是顧客！

你知道顧客在想什么嗎？你知道顧客最需要的是什么嗎？你知道有哪些信息是顧客最需要的嗎？你知道怎么把顧客需要的信息及時(shí)告訴他嗎？你知道顧客在悄悄地發(fā)生那些變化嗎？

如果這些東西我們不清楚，那實(shí)際上我們對(duì)超市所作的努力，很大程度上都是盲目的，是在學(xué)別的超市的做法在跟風(fēng)，這種做法是沒(méi)有任何競(jìng)爭(zhēng)力的！因?yàn)槟闶窃诟鴦e人跑。

所以我覺(jué)得超市在觀念上要從以我為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐灶櫩蜑橹鳎谡嬲私忸櫩偷墓ぷ魃隙嘞鹿Ψ颍磺信Χ茧S顧客而變化，因?yàn)楫吘诡櫩筒攀俏覀兠恳环掷麧?rùn)的源泉！

歡迎大家拍磚！

2016-11-27 10:21被設(shè)為骨貼，積分加20，金幣加4- 該帖于 2016/11/26 20:26:00 被修改過(guò)

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robin

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發(fā)表于 2016-11-26 20:44 | 只看他 11樓

RE:什么因素決定了超市的客流量？

引用“ 猢邶:-O蒗仔 ”發(fā)表的帖子:
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商品、價(jià)格、服務(wù)

為什么大家都把服務(wù)放到最后，意思是沒(méi)有顧客就沒(méi)有服務(wù)么

不是的，我們要做到

沒(méi)有顧客、先做服務(wù)

那么怎么做呢

大家可以以這個(gè)問(wèn)題進(jìn)行討論嗎？

您的說(shuō)法我很贊同！

商品、價(jià)格對(duì)于超市而言很大程度上同質(zhì)化很嚴(yán)重，對(duì)其改善的同時(shí)往往意味著利潤(rùn)的降低，并不一定有利于超市的整體經(jīng)營(yíng)。

服務(wù)則是個(gè)可以發(fā)揮創(chuàng)造性的方面，優(yōu)秀的服務(wù)可能不需要多大的成本，卻能贏得用戶很高的滿意度，確實(shí)是我們應(yīng)該努力的方向。

我認(rèn)為服務(wù)的要點(diǎn)有兩個(gè)：一個(gè)是服務(wù)的目標(biāo)，一個(gè)是服務(wù)的方式。目標(biāo)應(yīng)該是滿足了顧客的某些痛點(diǎn)，方式則是我們要以較低的成本來(lái)實(shí)現(xiàn)。

那么痛點(diǎn)需要敏銳的顧客意識(shí)才能迅速準(zhǔn)確地捕捉到，方式則因時(shí)因地因人因勢(shì)而異沒(méi)有統(tǒng)一結(jié)論。

所以核心問(wèn)題還是在于對(duì)顧客的了解和理解。理解的越深越準(zhǔn)，目標(biāo)越明確，動(dòng)作越準(zhǔn)確，服務(wù)的性價(jià)比越高！

不知道我說(shuō)的在不在點(diǎn)兒上，請(qǐng)踴躍各位拍磚！

2016-11-27 10:21被設(shè)為骨貼，積分加20，金幣加4

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robin

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發(fā)表于 2016-11-26 20:47 | 只看他 12樓

RE:什么因素決定了超市的客流量？

引用“ 碌碌有為 ”發(fā)表的帖子:
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價(jià)格！

您的回答真真的簡(jiǎn)單粗暴啊，可能問(wèn)題沒(méi)有辣么簡(jiǎn)單。

價(jià)格高了顧客走了，價(jià)格低了利潤(rùn)沒(méi)了，如何權(quán)衡？這是問(wèn)題的關(guān)鍵

robin

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發(fā)表于 2016-11-26 20:51 | 只看他 13樓

RE:什么因素決定了超市的客流量？

引用“ 飄渺 ”發(fā)表的帖子:
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關(guān)注細(xì)節(jié)及購(gòu)物環(huán)境

對(duì)，顧客對(duì)環(huán)境的要求越來(lái)越高，甚至比如停車是否方便，支付方便性等。我們的顧客在變化！

robin

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發(fā)表于 2016-11-26 20:52 | 只看他 14樓

RE:什么因素決定了超市的客流量？

引用“ dgs1588 ”發(fā)表的帖子:
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商品質(zhì)量，購(gòu)物環(huán)境

有道理

、Sinkong

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發(fā)表于 2016-11-28 18:07 | 只看他 15樓

一樣的道理，

永輝土豆1.99一斤，大小不一，但全是好的

大潤(rùn)發(fā)土豆：2.38一斤，規(guī)格相同，已經(jīng)洗干凈了

分客群：

如果年輕人，誰(shuí)隔得近，就去哪里買

中年人：品質(zhì)就好

老年人：便宜就好

先看清楚你做什么人的生意，再來(lái)探討這個(gè)客流如何提升吧，

robin

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發(fā)表于 2016-11-28 21:21 | 只看他 16樓

RE:什么因素決定了超市的客流量？

引用“ 、Sinkong ”發(fā)表的帖子:
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一樣的道理，

永輝土豆1.99一斤，大小不一，但全是好的

大潤(rùn)發(fā)土豆：2.38一斤，規(guī)格相同，已經(jīng)洗干凈了

分客群：

如果年輕人，誰(shuí)隔得近，就去哪里買

中年人：品質(zhì)就好

老年人：便宜就好

先看清楚你做什么人的生意，再來(lái)探討這個(gè)客流如何提升吧，

說(shuō)的有道理，顧客的情況決定了提升客流的方法，這個(gè)絕對(duì)正確！

但是，不論是位置、商品質(zhì)量還是價(jià)格，往往都要以一定的成本為代價(jià)來(lái)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而成本直接侵蝕利潤(rùn)，這是我們不愿意看到的。

我想說(shuō)的是，我們能不能從另外一個(gè)角度來(lái)看這個(gè)問(wèn)題，就是從超市與顧客之間的關(guān)系上入手，試圖建立更為密切的超市與顧客之間的關(guān)系，超市可以更為清楚地了解顧客的需求、好惡和想法，顧客可以更方便地了解超市的商品、促銷和服務(wù)情況。從而使超市為顧客所提供的優(yōu)惠和便利措施都能得到顧客高效率的使用，超市也能更準(zhǔn)確地決定需要加強(qiáng)哪些方面滿足顧客最為關(guān)心的方面，可以簡(jiǎn)化哪些顧客不太在意的方面以節(jié)約成本。說(shuō)到底就是是想一種更為精準(zhǔn)的直接面向顧客的經(jīng)營(yíng)方式----老實(shí)說(shuō)，我覺(jué)得目前很多超市還都是一種粗放經(jīng)營(yíng)，做了很多顧客并不需要的事情，而有些顧客很在意的事情，卻沒(méi)有做好。您可能會(huì)反問(wèn)我，那些應(yīng)該加強(qiáng)？那些應(yīng)該精簡(jiǎn)？這個(gè)我也不知道，但有人知道----那就是顧客。

所以問(wèn)題的關(guān)鍵就成了，我們?nèi)绾瘟私忸櫩汀ｋS著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展，電子商務(wù)急劇擴(kuò)張，一方面沖擊了實(shí)體超市，也為實(shí)體超市的經(jīng)營(yíng)帶來(lái)了新的思路和技術(shù)基礎(chǔ)。現(xiàn)在，一個(gè)超市可以很容易建立一個(gè)社區(qū)平臺(tái)，把顧客匯集在上面，大家就超市的商品和日常需要進(jìn)行密切的交流，這樣就可以初步實(shí)現(xiàn)上述設(shè)想。在這個(gè)密切溝通的平臺(tái)上開(kāi)展超市的經(jīng)營(yíng)，很多就得規(guī)則都有可能被打破，那將是一個(gè)嶄新的開(kāi)始。

我認(rèn)為，目前這種粗放式的超市經(jīng)營(yíng)遲早會(huì)被這種面向顧客的精細(xì)化的經(jīng)營(yíng)方式所淘汰！

要深入交流可加qq：521823533 郵箱 yangrobin@yahoo.com

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