文｜互聯(lián)網(wǎng)＋零售（微信公號(hào)：hlwjls）

網(wǎng)購(gòu)下單前，先通過(guò)旺旺和賣家溝通已成為大多數(shù)消費(fèi)者的習(xí)慣。隨著3月1日，阿里巴巴集團(tuán)旗下逛街app喵街上線實(shí)體店客服IM（即時(shí)溝通）工具——喵喵，消費(fèi)者在逛實(shí)體店前也可以通過(guò)喵喵咨詢門店店長(zhǎng)。同時(shí)，基于商場(chǎng)場(chǎng)景的互動(dòng)分享社區(qū)——喵步，也同期上線。

“互聯(lián)網(wǎng)＋零售”分析，隨著首批60余家購(gòu)物中心開(kāi)通上述功能，勢(shì)必將加深實(shí)體商業(yè)人、貨、場(chǎng)三者的關(guān)系，強(qiáng)化實(shí)體店互聯(lián)網(wǎng)化運(yùn)營(yíng)的能力。

喵街IM工具“喵喵”上線 實(shí)體店首設(shè)網(wǎng)上客服

伴隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅速崛起，越來(lái)越多的實(shí)體零售試圖通過(guò)移動(dòng)平臺(tái)、實(shí)體店、社交工具，為消費(fèi)者提供全渠道無(wú)縫零售體驗(yàn)。為此，實(shí)體店的營(yíng)業(yè)員不僅要肩負(fù)著服務(wù)線下顧客，同時(shí)要兼顧來(lái)自線上的需求。

為了更好的完成業(yè)績(jī)目標(biāo)，一些營(yíng)業(yè)員通過(guò)推薦關(guān)注公眾號(hào)，添加顧客微信等方式，以便第一時(shí)間向顧客推送店鋪上新促銷活動(dòng)等信息。對(duì)定位于熟人朋友圈的微信來(lái)說(shuō)，向顧客推送打折促銷信息不僅有“污染”朋友圈之嫌，也容易侵犯顧客與營(yíng)業(yè)員的個(gè)人生活。

       喵街場(chǎng)景化社區(qū)喵步上線

隨著喵步及喵喵的出現(xiàn)，可將用戶的消費(fèi)圈與朋友圈分離。商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員可以通過(guò)喵街各頻道及時(shí)自主的發(fā)布新品打折及活動(dòng)促銷信息，顧客可以自主查看商品及活動(dòng)信息，隨時(shí)隨地與店長(zhǎng)溝通。在基于逛街場(chǎng)景下分享的打折促銷信息，對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，有著更高的接受度，對(duì)于營(yíng)業(yè)員來(lái)說(shuō)也意味著更精準(zhǔn)的營(yíng)銷。

以后想及時(shí)了解““心怡已久的包包有沒(méi)有打折”，“當(dāng)季流行的新款”等信息時(shí)，不必再四處打聽(tīng)，更不用跑去商場(chǎng)一趟，通過(guò)喵街便可以隨時(shí)和店長(zhǎng)進(jìn)行高效、便捷的溝通。同時(shí)在喵步社區(qū)，用戶可以分享逛街過(guò)程中所見(jiàn)所得，結(jié)交逛街好友，共享優(yōu)惠福利等活動(dòng)。

據(jù)悉，3月1日起，銀泰城、印象城、西單商場(chǎng)、金源新燕莎、益田假日廣場(chǎng)等60余家購(gòu)物中心將率先開(kāi)通喵步及喵喵功能。首批2000余名店長(zhǎng)將入駐喵街，消費(fèi)者可通過(guò)喵街“店長(zhǎng)說(shuō)”頻道查找各品牌、專柜店長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)一對(duì)一專屬溝通。同時(shí)，個(gè)人用戶之間也可通過(guò)喵喵溝通，方便結(jié)交逛街好友。

3月5日-8日期間，用戶瀏覽喵步版塊，即可獲得彩蛋，打開(kāi)彩蛋有機(jī)會(huì)獲得5元-100元不等的現(xiàn)金紅包。“38”活動(dòng)期間，各商場(chǎng)的店總們也借此機(jī)會(huì)亮相喵街，用戶評(píng)論回復(fù)店總發(fā)子，足夠“撒嬌”足夠創(chuàng)意的用戶，還將獲得100元喵街紅包獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)，各門店店長(zhǎng)準(zhǔn)備了“特別”的互動(dòng)，等用戶體驗(yàn)。

“互聯(lián)網(wǎng)＋零售”分析，未來(lái)隨著實(shí)體商業(yè)全渠道時(shí)代的來(lái)臨，具備電商化運(yùn)營(yíng)能力的零售商將能成為“長(zhǎng)跑冠軍”。