2015年12月10日至11日，由上海連鎖經(jīng)營協(xié)會主辦的十屆上海連鎖(零售)業(yè)大會暨2015亞太零售創(chuàng)新峰會在上海舉行。

為期兩天的峰會匯聚了360余位業(yè)界精英，從“回歸零售本質(zhì)，消費引領(lǐng)零售創(chuàng)新”、“為顧客打造無與倫比的體驗之旅”、“全渠道2.0時代的核心競爭力”、“零售技術(shù)與商業(yè)智能”四個角度立體探討行業(yè)發(fā)展。先后擔(dān)任天貓家裝及汽車部總監(jiān)，現(xiàn)任阿里巴巴城市生活事業(yè)部、喵街運營總監(jiān)韓操出席峰會并分享了對傳統(tǒng)商圈升級的思考。

以下為阿里巴巴喵街運營總監(jiān)韓操演講實錄：

非常感謝組委會的邀請，有機會像大家介紹下阿里喵街這些年做了哪些事情。隨著技術(shù)升級、消費升級，隨之運營升級，這個是持續(xù)面對的課題，這個課題在不同的階段顯示得不太一樣我用幾個現(xiàn)象和大家回顧一下，到底面臨哪些點，中國的消費者經(jīng)歷了哪些巨大的變化。

零售商圈核心能力升級的三個方向

隨著中國經(jīng)濟的快速發(fā)展，中國消費者正在從原來低收入的狀態(tài)衍生出大量的中產(chǎn)階級，消費模式發(fā)生了改變，以前要優(yōu)質(zhì)低價，但是真的存在優(yōu)質(zhì)低價嗎，這個概念可能是暫時的，從長期是不存在的。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，從一個概念帶來了一個快速的發(fā)展，中產(chǎn)階級的消費帶出三個關(guān)健詞，第一個是品質(zhì)中產(chǎn)階級更加追求品質(zhì)，商品的品質(zhì)和服務(wù)的品質(zhì);第二是更加關(guān)注個性化，這種個性化，其實來自于人們開始不僅僅是自己的想法，有了自己的追求，從而定制類的行業(yè)形成快速的發(fā)展。第三個關(guān)鍵詞整個服務(wù)的升級，服務(wù)的體驗可以分兩塊，一塊是便捷性的體驗，所有圍繞這三個關(guān)健詞展開，消費者的升級，是我們現(xiàn)在必然面對的點，另外就是我們現(xiàn)在除了制度化社會的普及，我相信我們每個人生活都在發(fā)生著根本性的變化。

我這兩年感受特別明顯，第一點我經(jīng)常出差，而且經(jīng)常高峰期出差，在出差之前先定車，出去看電影之前一定是通過互聯(lián)網(wǎng)APP直接把電影票買好，位置選擇好，去現(xiàn)場看電影。出去逛，另外一個就是改變，就是沒有錢包，小區(qū)周圍的便利店任何一個便利店都支持支付寶的支付和微信支付，出去吃飯所有的餐飲水果店大型超市都可以完成支付的工作。我只是擔(dān)心我手機沒電。

這是移動互聯(lián)網(wǎng)的帶來的相應(yīng)的變化。隨著這幾年移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，阿里巴巴發(fā)生集聚變化，兩年之前的比例還是很可憐，但是前年到今年的發(fā)展，阿里巴巴支付比例超過30%是來自于移動支付，可喜是阿里巴巴抓住了這個機會，沒有停留在過去PC時代。剛才主持人介紹的時候，我前期在天貓，08年到淘寶商城，我見證了最開始淘寶商城招商遇到困難，很多品牌商還遠遠沒有接觸互聯(lián)網(wǎng)，甚至抵觸互聯(lián)網(wǎng)，但是經(jīng)過這些年的發(fā)展，現(xiàn)在已經(jīng)開始接受互聯(lián)網(wǎng)，或者把他作為主要銷售渠道之一。最開始接觸的純互聯(lián)網(wǎng)的品牌，現(xiàn)在開始接觸線下，而且有一些品牌商非常迅速在線下展開連鎖店的業(yè)務(wù)。

阿里巴巴的O2O布局之喵街

接下來可能會面臨的周期是什么樣的狀況，阿里巴巴在這個狀況下也在進行相應(yīng)的思考。阿里巴巴其實最近在集團的業(yè)務(wù)當(dāng)中一直在探討的戰(zhàn)略方向，就是思考阿里巴巴未來在商業(yè)的線上和線下打通的過程當(dāng)中，阿里巴巴會扮演什么樣的角色，什么方式參與其中，這個是多次的阿里內(nèi)外的講話當(dāng)中提及的。

阿里巴巴在這個過程當(dāng)中有3個業(yè)務(wù)分三塊，一塊就是支付寶，一塊是口碑，一塊是喵街，三個是走得比較靠慮前，而且各有自己的側(cè)重點。支付寶側(cè)重就是支付，怎么能夠在各種支付場景當(dāng)中使支付寶滲入其中，口碑是線下的零售行業(yè)形成相應(yīng)的平臺作用。喵街在整個側(cè)重點是城市里面的購物中心，商圈的主流消費領(lǐng)域里面，在這個領(lǐng)域參與其中，線上線下打通，發(fā)揮相應(yīng)的作用。我認(rèn)為逛街這種行為，應(yīng)該是一個強烈的需求，尤其對于女人來講，逛街是一個生理需求，到一定周期一定要逛街，否則渾身不舒服。

(阿里巴巴喵街運營總監(jiān)韓操)

實體商圈升級喵街的機會在哪

介紹一下整個喵街的發(fā)展?fàn)顩r，整個業(yè)務(wù)是去年年底才剛剛開始，到今年5月份才真正開始試運營，前期集中在杭州，這對于阿里巴巴來說也是全新的嘗試。截止到今天為止喵街進行全國性的拓展目前杭州、上海、武漢、深圳、武漢等10個城市，我們合作的商戶購物中心達到60余家，覆蓋商戶數(shù)量超過1.2萬，服務(wù)的消費者達到160萬，這160萬消費者是精準(zhǔn)的用戶，這些用戶一定是在已經(jīng)合作的商場的用戶，因為我們不希望用戶不精準(zhǔn)的，因為那樣會很差。

對于喵街來講和阿里巴巴的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)不一樣，阿里巴巴是做平臺的，但是喵街定位也是平臺，但是和前面幾個平臺有很大差別，他垂直化本地化是高度相關(guān)的，到城市里面和城市的密度做深做厚，服務(wù)更多的商圈，商場，商戶，讓消費者得到極大的便利和體驗。這一個過程是接下來一段時間的目標(biāo)。

這張圖喵街作為阿里巴巴的重要業(yè)務(wù)，結(jié)合阿里巴巴諸多的資源，大家可以看到上面有阿里通訊，高德地圖，支付寶，UC等等，整個阿里系資源特別多，喵街把阿里的資源整合在一起，主要服務(wù)線下的商圈，在商圈的升級當(dāng)中助力。

喵街在應(yīng)用的定位方面。對商圈、消費客群有全方位的分析和交互。第一個大的方面，基于阿里巴巴大數(shù)據(jù)的共創(chuàng)，因為阿里巴巴雖然有大數(shù)據(jù)，有云計算，但這些數(shù)據(jù)在用戶層面還沒有想象中那么好，這些是需要有真實的場景能夠和大家共創(chuàng)才可以發(fā)揮他真實的威力。在數(shù)據(jù)的分析角度，我們知道阿里巴巴的數(shù)據(jù)來自于方方面面，核心的數(shù)據(jù)是天貓、淘寶、支付寶、高德和消費者高度相關(guān)的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)非常優(yōu)質(zhì)，但是怎么應(yīng)用起來變成了很好的課題，上午的時候有朋友也分享了大數(shù)據(jù)的思考，這個方面大家是相同的，對一個商圈而言覆蓋消費者的數(shù)量是可以預(yù)知的。

一個路人，他雖然在商圈里面，但和整個商業(yè)是沒有任何關(guān)系的，我們很希望這種角色進行轉(zhuǎn)換，通過我們的信息方式進行交流，讓陌生的路人變成潛在的消費者，不了解是不可能變成潛在的消費者的。通過消費畫像，知道他的需求，形成第一次的購買，然后可能成為你的會員。他成為會員之后我們會進一步想這個會員能不能變成多次重復(fù)購買，成為VIP會員，從數(shù)據(jù)的角度，我們希望將消費者分成這樣的路徑。另外一個角度，路徑是根據(jù)消費者的行為對消費者進行劃分，在商圈里面，我們消費者是看商圈內(nèi)的消費客群的畫像，這是對于商圈級別的分析，選址一定是最重要的。

第二是我們希望當(dāng)這些商圈的消費者進店成為真實的客流，當(dāng)消費者進店之后和整個商場產(chǎn)生了很多的交互，可能是購買你的某些商品，和你的硬件、停車、導(dǎo)航等等，在整個的室內(nèi)有一個相關(guān)的行為，我們對他的行為進行相應(yīng)的分析。最后消費者有一個清晰的了解之后，是不是進行精準(zhǔn)的營銷。

從商圈分析角度來看，阿里巴巴整個大數(shù)據(jù)相對來說比較全，針對這些商圈里面的消費客群可以進行很多畫像，比如，在一個商圈里面有多少人是居住、工作，有多少人已經(jīng)結(jié)婚了，有多少人是未婚狀態(tài)，有多少真是屬于購車狀態(tài)，他買的車是什么品牌，小區(qū)CBD都可以對客群進行相應(yīng)的畫像，這樣就知道小區(qū)里面偏重的人群是什么樣的，我們做了這些之后，更加有利于線下傳統(tǒng)商業(yè)的商戶能夠進行有針對性的營銷行為，甚至開店選品，調(diào)整商品結(jié)構(gòu)。

這點阿里巴巴的數(shù)據(jù)希望最大化和客戶進行分享，這個數(shù)據(jù)分享而不是獨有。另外一方面進店的分析，很久之前我們做零售也會進行分析，這是很傳統(tǒng)的記錄到店人數(shù)的方式。現(xiàn)在隨著技術(shù)的發(fā)展，這個事情變得很容易，有一些技術(shù)比如說WIFI探針記錄，地理圍欄技術(shù)，這些技術(shù)進行處理之后我們可以對進店人群有十分準(zhǔn)確的分析。這樣我們很容易分辨出這天來了多少全新的客戶，還可以分析出來到底有多少客戶是被喚醒回來，是因為我們做了什么喚醒動作。

共同面對機遇

傳統(tǒng)商業(yè)升級改造是一個趨勢，阿里巴巴喵街作為開發(fā)商平臺，整合了很多的資源，能夠和商戶形成一體化的方案，再加上大數(shù)據(jù)，讓整個商場的精細(xì)化運營變成更加可運行。這里面提兩個點，第一個是高德地圖，大家都用過，高德現(xiàn)在可以記錄消費動線，室外結(jié)合室內(nèi)可以形成無縫對接，一個對上海并不是很熟悉的人，自駕來了，會議之后想給老婆帶禮物，這個時候你可以打開喵街，進行導(dǎo)航，直接到正大廣場的停車場，同時和室內(nèi)地圖打通，這個以后變得非常容易。喵街現(xiàn)在有一些最近技術(shù)的研究，要商業(yè)場景如何應(yīng)用在一起，我舉一個例子，通過紅外線我就可以知道這個洗手間有多少人，女士衛(wèi)生間有很多地方都排隊，但是打開APP哪些洗手間現(xiàn)在是空的。

拿藍牙的技術(shù)實現(xiàn)精準(zhǔn)定位，到了一個大商場發(fā)現(xiàn)整個地下室停車場就是迷宮，出來的時候找了兩小時，找不到，但是如果有定位之后就很簡單，直接劃線找到停車的位置。我剛才說的是喵街的B端的定位。

接下來說C端的定位，是一個精采內(nèi)容的發(fā)現(xiàn)者和放大器。喵街現(xiàn)在有每天的大量的日活，這些消費者分兩類，其中一類到了之后打開APP，通過APP完成下單購買。有一些人在家里打開就關(guān)了，他只是了解了信息，但是還有30%的人群是打開了APP才到了商場去逛。這個數(shù)據(jù)可以品位一下。我個人認(rèn)為這是一個消費者整個和商場，商圈交互的變化，一種改變。

有一些人關(guān)注一個商場，是商場里面是不是有哪一個明星和粉絲互動，是不是有一些大牌的發(fā)售會，抑或是優(yōu)惠，我們在連接商圈里面升級的過程，我認(rèn)為是從意識到行動，再到結(jié)構(gòu)的過程，這個過程有很多的不確定性，很多同仁人都在進行溝通嘗試，所有最終的結(jié)果一定通過市場進行檢驗。