聯(lián)商網(wǎng)專(zhuān)欄：無(wú)論在店內(nèi)還是店外，移動(dòng)電商(m-Commerce)都已經(jīng)開(kāi)始改變顧客的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣。
近年來(lái)，在見(jiàn)證了電子商務(wù)(eCommerce)高速發(fā)展的同時(shí)，我們又見(jiàn)證了移動(dòng)電商的快速發(fā)展：Google的數(shù)據(jù)顯示，移動(dòng)端中與購(gòu)買(mǎi)相關(guān)的搜索量在2015年增長(zhǎng)了120%，店商們也意識(shí)到了移動(dòng)設(shè)備在整個(gè)購(gòu)買(mǎi)旅程中的意義。
顧客開(kāi)始在各種“碎片時(shí)間(Micro-Moment)”拿出手機(jī)，搜索、查詢、購(gòu)買(mǎi)相關(guān)產(chǎn)品。
那么，零售商應(yīng)如何利用這些碎片時(shí)間更好地和用戶進(jìn)行連接呢?Google在2016年2月份的一份報(bào)告提出了5種方法。
1、移動(dòng)電商成為店商新入口
“Front Door to the Store(店鋪的新入口)”，這個(gè)詞正是美國(guó)第二大折扣商塔吉特(Target)提出的，因?yàn)樗l(fā)現(xiàn)，用戶75%的搜索量都來(lái)自于手機(jī)，而且在手機(jī)中點(diǎn)擊了相關(guān)廣告的用戶，有三分之一都來(lái)到了店鋪。
類(lèi)似地，美國(guó)電信服務(wù)商Sprint發(fā)現(xiàn)，在手機(jī)搜索中點(diǎn)擊了Sprint廣告的用戶，有25%最后都來(lái)到了Sprint的服務(wù)店里。
2、用戶亟需身邊的商品信息
在Google搜索中，關(guān)鍵字中含有“Near Me(在我附近)”的搜索量同比增長(zhǎng)240%。《2015年Google消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告》顯示，用手機(jī)對(duì)附近進(jìn)行搜索的用戶有一半最后都到了店里，其中有18%進(jìn)行了購(gòu)買(mǎi)。
3、與庫(kù)存相關(guān)的廣告將吸引客流
25%的用戶說(shuō)，他們不愿意去店里的原因是他們不知道商品是不是還有貨，因此作為一個(gè)全渠道零售商，如果你能通過(guò)廣告告訴用戶你的庫(kù)存量，那么你在吸引顧客這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)中就已經(jīng)贏了一半了。
西爾斯控股旗下的家鄉(xiāng)店(Hometown)和奧特萊斯發(fā)現(xiàn)，當(dāng)他們?cè)趶V告中加入商品的庫(kù)存量信息后，店內(nèi)客流量增加122%，而且在此類(lèi)廣告上每投入1美元，帶來(lái)的銷(xiāo)售額將達(dá)到8美元。
4、手機(jī)的店內(nèi)搜索將影響購(gòu)買(mǎi)
82%的用戶表示，在購(gòu)買(mǎi)前，他們會(huì)用手機(jī)先搜一下;可怕是，將近25%的用戶表示，當(dāng)他們?cè)谑謾C(jī)上看到一些商品相關(guān)細(xì)節(jié)后，他們會(huì)改變主意。
這方面，絲芙蘭(Sephora)可謂是先驅(qū)，她鼓勵(lì)用戶在店內(nèi)用絲芙蘭的App掃描相關(guān)產(chǎn)品，了解產(chǎn)品的評(píng)分、顧客評(píng)價(jià)等。
5、全渠道用戶的消費(fèi)更高
萬(wàn)事達(dá)(MasterCard)的研究表示，在同一零售商處，那些既在網(wǎng)絡(luò)又在實(shí)體店內(nèi)購(gòu)買(mǎi)的用戶，他們的購(gòu)買(mǎi)額比平均額度多250%。梅西百貨也表示，全渠道的用戶比單渠道用戶的價(jià)值多800%。
(聯(lián)商網(wǎng)專(zhuān)欄作者王子威)
