就在天貓“雙11”創(chuàng)紀(jì)錄的912億元成交歡呼后，網(wǎng)上流傳著一個(gè)段子：“英國(guó)一位爵士在談到中國(guó)電商問(wèn)題時(shí)，毫不客氣地說(shuō)，電商摧毀了實(shí)體店的生存環(huán)境，那是社會(huì)的災(zāi)難。”

后來(lái)這個(gè)段子被證明是謠言。但與此同時(shí)，國(guó)家發(fā)改委也罕見(jiàn)的表態(tài)：“盡管網(wǎng)上商品零售、快遞等新興業(yè)態(tài)創(chuàng)造了部分新的就業(yè)崗位，但也必須注意到網(wǎng)店對(duì)實(shí)體店帶來(lái)的沖擊和顯著的替代效應(yīng)。”

上邊的兩個(gè)事不管出于何種目的，但確實(shí)說(shuō)明了一個(gè)問(wèn)題：互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展勢(shì)不可擋，但實(shí)體經(jīng)濟(jì)必不可少，必須在新環(huán)境下尋找新的出路。

有朋友調(diào)侃說(shuō)，既然互聯(lián)網(wǎng)這么火，大家都搞互聯(lián)網(wǎng)不就行了??

這個(gè)邏輯是盲目無(wú)知的，多年經(jīng)驗(yàn)積累的實(shí)體經(jīng)營(yíng)不好，去一個(gè)完全陌生的領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)，生存的幾率基本為0，更何況存在技術(shù)、市場(chǎng)、思維模式等等壁壘，絕大多數(shù)人是做不到的。

我們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)機(jī)制下談生存和發(fā)展，還是要從最根本的經(jīng)營(yíng)問(wèn)題出發(fā)：效率、空間、員工、產(chǎn)品服務(wù)，尋求改變和突破。

一、提高“效率”從減少浪費(fèi)開(kāi)始

實(shí)體店經(jīng)營(yíng)中有太多說(shuō)不清，道不明的東西，這對(duì)員工來(lái)說(shuō)已經(jīng)成為常態(tài)，但卻是老板的噩夢(mèng)。互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，讓經(jīng)營(yíng)的一切變得透明，透明就意味著可以把不必要的東西節(jié)省下來(lái)。

1、降低金錢(qián)的浪費(fèi)

花了幾百塊，安排了二三個(gè)人上街發(fā)傳單，發(fā)完后效果怎樣，只能靜靜等待。如果借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，我們可以清晰地了解到發(fā)什么傳單有效、什么時(shí)間發(fā)給什么人能帶來(lái)更多消費(fèi)，而這一切并不需要人力來(lái)完成，這是不是一種節(jié)儉和創(chuàng)收?

2、降低精力的浪費(fèi)

發(fā)動(dòng)員工搞分銷(xiāo)，涉及到儲(chǔ)值卡辦理、產(chǎn)品銷(xiāo)售等等，到了月底結(jié)算，統(tǒng)計(jì)算賬成了麻煩事，一旦搞錯(cuò)，員工鬧情緒。如果借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，把每個(gè)分銷(xiāo)輕松記錄，月底自動(dòng)統(tǒng)計(jì)提成額度，這是不是一個(gè)管理的提升?

3、降低熱情的浪費(fèi)

多年的老客戶(hù)打電話過(guò)來(lái)，由于新店員不熟悉，導(dǎo)致問(wèn)來(lái)問(wèn)去，根本沒(méi)有VIP的體驗(yàn)。如果借助互聯(lián)網(wǎng)的識(shí)別技術(shù)，在接電話之前能夠了解客戶(hù)的信息及喜好，一句親切的“李哥”會(huì)不會(huì)讓客戶(hù)的關(guān)系更進(jìn)一步?

二、擴(kuò)展“空間”，24小時(shí)不打烊

實(shí)體店實(shí)體店，就是有特定的位置和空間，好處不多說(shuō)，弊端就在于房租和營(yíng)業(yè)時(shí)間。房租是經(jīng)營(yíng)的第一成本，去掉員工休息時(shí)間、商場(chǎng)閉門(mén)時(shí)間、客戶(hù)吃飯時(shí)間等等，留給老板們可賺錢(qián)的機(jī)會(huì)少之又少。

1、擴(kuò)展“門(mén)店”空間

店鋪就那么一畝三分地，能擺放的產(chǎn)品就那么多，放在櫥窗里的產(chǎn)品能不能對(duì)上客戶(hù)的口味，這個(gè)全憑經(jīng)驗(yàn)和運(yùn)氣，如果借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，我們可以把所有能拿出手的產(chǎn)品都上架，而且不需要額外擴(kuò)充店面，這是不是多了更多的銷(xiāo)售可能?

2、擴(kuò)展“營(yíng)業(yè)時(shí)間”空間

營(yíng)業(yè)員下足功夫講解產(chǎn)品，客戶(hù)卻在糾結(jié)中離開(kāi)了，等下定了決心門(mén)店卻打烊睡覺(jué)去了。如果借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，我們給客戶(hù)提供一個(gè)不打烊，離店后依然可以瀏覽和購(gòu)買(mǎi)的地方，并且引導(dǎo)客戶(hù)到店取貨，這是不是爭(zhēng)取了更多的賺錢(qián)機(jī)會(huì)?

3、打造“圈子”吸引潛在客戶(hù)

我們可以對(duì)進(jìn)店的客戶(hù)施展?fàn)I銷(xiāo)戰(zhàn)術(shù)，但那些路過(guò)門(mén)店的客戶(hù)呢?如果我們借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，讓客戶(hù)通過(guò)微信就能搖到我們的活動(dòng)，更甚者，讓已經(jīng)進(jìn)店消費(fèi)的客戶(hù)通過(guò)朋友分享，傳播我們的活動(dòng)和優(yōu)惠，這是不是強(qiáng)化了我們的影響力?

三、“善用”員工，“多用”技術(shù)

員工是經(jīng)營(yíng)的根本，做個(gè)假設(shè)，如果每個(gè)員工都能像老板那樣的責(zé)任心，生意會(huì)是什么一個(gè)場(chǎng)景?激發(fā)員工責(zé)任心不二之法：制造競(jìng)爭(zhēng)危機(jī)，提高利益刺激。

1、用“智能設(shè)備+軟件”取代固化工作

以前我們用本子記賬，現(xiàn)在我們起碼會(huì)用表格或軟件，效率高了，就少了人力投入。隨著技術(shù)的完善，我們是否讓永不犯錯(cuò)和永遠(yuǎn)聽(tīng)話的技術(shù)取代更多人力。

辦理會(huì)員卡，我們是否考慮過(guò)讓客戶(hù)自助申請(qǐng)，自動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)?

不同崗位之間的信息傳遞，是否在網(wǎng)絡(luò)上流轉(zhuǎn)，而不是靠人扯著嗓子在那里大喊大叫?

客戶(hù)的回訪和提醒是不是可以讓電腦自動(dòng)完成，而不是隔三差五的去提前員工?

讓員工更少，讓更加優(yōu)秀的員工去做更重要的事，這是不是一種管理的提升?

2、讓“利益”成就員工的責(zé)任

我們總是認(rèn)為員工這里做的不好，那里為什么不多用些心，怪只能怪無(wú)利可圖!

如果員工通過(guò)自己的關(guān)系和網(wǎng)絡(luò)介紹人成為會(huì)員，我們能不能知道，能不能給出相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)?

如果員工多賣(mài)了一份產(chǎn)品，一張儲(chǔ)值卡，一次高價(jià)的服務(wù)，我們能不能清晰的統(tǒng)計(jì)出他們利益回報(bào)?

四、把對(duì)的產(chǎn)品賣(mài)給所有人

產(chǎn)品和庫(kù)存的擠壓永遠(yuǎn)是實(shí)體經(jīng)營(yíng)的軟肋，客戶(hù)到店就是為了看到東西，享受服務(wù)。如果我們的庫(kù)存不是客戶(hù)想要的，那再好的推廣都是無(wú)濟(jì)于事。

1、統(tǒng)計(jì)客戶(hù)的消費(fèi)習(xí)性

客戶(hù)買(mǎi)過(guò)什么類(lèi)型的產(chǎn)品?喜歡什么款式?接受的價(jià)位區(qū)間是怎樣的?家里的人員關(guān)系如何?。。。如果能借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)統(tǒng)計(jì)并分析出這些，你認(rèn)為采購(gòu)產(chǎn)品或制定服務(wù)內(nèi)容時(shí)，我們是不是可以更加精準(zhǔn)?

2、恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)做恰當(dāng)?shù)氖?

產(chǎn)生一次有效的消費(fèi)后，我們?nèi)绾我?guī)劃下次的銷(xiāo)售?當(dāng)客戶(hù)產(chǎn)品或服務(wù)即將到期時(shí)，我們能否借助于技術(shù)手段自動(dòng)將我們?cè)O(shè)置好的提醒精準(zhǔn)傳達(dá)?當(dāng)客戶(hù)生日或紀(jì)念日時(shí)，我們能否準(zhǔn)確及時(shí)的送出我們的祝福?這些做到了，客戶(hù)能不把你當(dāng)朋友看待么?

說(shuō)了這么多，實(shí)體店的電商化歸根結(jié)底是在用新的互聯(lián)網(wǎng)思維來(lái)改造升級(jí)，實(shí)體固有的優(yōu)勢(shì)一定堅(jiān)守，把賣(mài)方的姿態(tài)轉(zhuǎn)向買(mǎi)方姿態(tài)，一切圍繞“客戶(hù)”體驗(yàn)來(lái)做，這就完成了一半的創(chuàng)新，同時(shí)借助互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)手段實(shí)現(xiàn)上經(jīng)營(yíng)上改變，異軍突起指日可待。

那句老話：眼界決定境界，善于學(xué)習(xí)，用心做做會(huì)員管理和營(yíng)銷(xiāo)吧!