從43名收銀員一年侵占380萬元現金，到收銀處長包養“小鮮肉”兩年侵占240萬元，再到收銀主管利用職務便利一年侵占現金180萬……每一個與收銀員舞弊相關的案例背后，都在無聲的警示著我們，我們的防損體系是多么的脆弱，多么的不堪一擊啊!所以說：“收銀員偷錢是超市防損機制的試金石!”

我們的心里不禁產生一個疑問：“我們也對收銀員進行背景調查了，我們也對收銀員的上機操作權限進行限制了?我們也對收銀員進行現金抽查了?我們也對收銀員長短款進行統計跟蹤了?我們在每一個收銀員頭上都安裝監控了?我們甚至還使用了收銀數據疊加系統?為何就消滅不了呢?”

收銀員偷錢不能消滅的原因

1、收銀員更改數據權限的存在。

比如：單筆取消交易權限、整單取消、掛單恢復交易、手工輸入、結賬方式輸入(現金、銀行卡、購物卡等)。這些權限的存在是為了方便顧客購物，提升收銀效率，我們可以對收銀權限的使用進行限制(密碼或授權卡)，但不能全部停止上述權限的使用。(昨天微信公眾號收銀員3年侵占17萬就是一個例子)

2、人的操作。

我們能保證所有的商品都過機銷售了嗎?你看收銀員給親屬惡意漏掃、內外勾結;收銀員偷記領班、主管密碼;收銀員偷偷斷電造成收銀機脫機(銷售數據不上傳);收銀員刷卡套現等，不都在證明這一點嗎?

3、收銀防損半拉子工程。

客觀的講，目前國內多數超市的收銀防損工作都是建立在“吃一塹長一智”的階段，很少有超市從收銀全局的角度來建立完整的涵蓋審計、信息、財務、防損、營運五位一體的收銀防損機制。不信的的話，你回憶一下，財務對現金安全關注度有多少?審計或總部稽核部門對收銀流程定期稽核了嗎?信息部門對收銀權限的使用及例外數據提供給相應部門了嗎?信息部門通過系統研發提升收銀系統的安全系數了嗎?防損部門對收銀員的日常稽核和監督有多少成效?營運部門的收銀流程有多少與收銀防損有關?

你再回憶一下，每一次查獲的收銀員偷錢(舞弊)行為是不是都能找到信息財務、防損、營運、審計部門的管理漏洞?

4、人的貪欲和不良的社會基因

人性不是本善，也不是本惡，而是在“善惡之間轉換”，容易受到自我教育能力、自律能力及周圍環境的影響，你不能說偷錢的收銀員在之前就是壞人，很多人開始都是一種“占小便宜”的僥幸心理，第一次沒事兒，第二次沒事兒，膽子會越來越大，反正也發現不了，說不準還在心里笑話超市是多么的無能，還沒她聰明呢!

另外一個就是不良社會基因的存在，不信，你聽一聽街面上的對話：“你家孩子在哪上班啊!”“在某超市做采購，那一定有不少有“油水”啊”;在普通的心里，“油水”兩個字也在代表著某些人的本事，又沒有本事關鍵看：“有沒有油水可撈!”

這兩個不良基因的存在，就像一惡魔，不知道何時、何地、在何人身上會迸發出來，形成強大的殺傷力，最終讓企業承受不應承受的損失。

5、管理層的漠視

凡是做過的超市的，都深受收銀舞弊之害;凡是做過超市的，都會重視收銀防損工作。這兩個“凡是”，是我之前的認識，但經歷過一些超市后，發現壓根就不是這么回事兒，有的超市在收銀現金管理方面完全是“放羊”式的，有的超市對收銀員偷錢完全沒概念(在他們的心里，這是防損部門的事兒)，有的超市竟然很久沒有發現收銀員舞弊的案例了。

這些“不同尋常”的表現，充分說明管理層最收銀防損的重視是多么的重要啊!記得，好幾次講公開課，學員在課后找到我說：“劇老師，你的課要是我們領導、我們老板聽一聽就好了!”

綜上，上述客觀原因的存在造成收銀員偷錢(舞弊)不能被消滅，只能將它控制在一定的范圍內。那么，如何才能有效控制收銀員偷錢(舞弊)呢?

摸個底兒

1、以總部或門店財務、信息、營運、防損等部門挑頭，對公司所有門店的營業款、備用金、收銀員現金、收銀長短款、購物卡、顧客退換貨、打折權限、收銀權限、監控探頭位置、保險柜鑰匙使用及存放等進行一次聯合大檢查(事前做一個詳細的檢查表格)，徹徹底底的排查一下可能存在的隱患。

2、根據檢查結果，各部門統一制定一個管控方案，要具體到每一個操作，包括不同部門的具體職責，形成一個完整的聯合工作機制。

抓幾個典型

前面我們已經說過了，收銀員偷錢是不能被消滅的，所以你現在沒有，不代表并沒有人作案，關鍵是你還沒有發現，現在開始行動，抓幾個!

1、確定目標收銀員

通過收銀員長短款、收銀員現金抽查、收銀員例外操作(單筆取消、整單取消、掛單恢復交易、開錢箱次數、沒事兒點錢玩、不關錢箱)、收銀員背景情況(家庭情況、收入支出情況、超市人際網絡等)確定“目標收銀員”。

2、實施跟蹤

通過監控和現場可疑跡象對目標收銀員進行跟蹤，跟蹤一段時間后，如無可疑跡象，更換目標收銀員。

3、抓捕行動

對有證據證明收銀員舞弊情況報警，移交警方調查處理。

打通收銀防損的任督二脈

1、 建立收銀長短款跟蹤機制

收銀長短款是防范收銀員偷錢(舞弊)的第一道防線，包括兩個數據，一個是收銀員長短款;另一個是門店長短款。這兩個數據不能只在門店財務、門店收銀處存在，還應體現在總部防損或營運的報表當中，具體解決方法如下：門店長短款手工記錄的，每日或每月定期以Excel報表的形式上傳總部防損部、營運部、財務部、門店防損部，注意不是補款的數據，而是真實的長短款數據;門店長短款系統錄入的，總部及門店相應部門建立長短款報表，也可以其他損耗數據一起建立《門店控損一覽表》,定期對異常數據進行跟蹤、分析。

2、 建立現金抽查機制

大型連鎖超市門店財務或防損部定期對收銀員現金進行抽查，逐漸形成固定的檢查稽核機制;中小型連鎖超市，如以超市及社區店為主的，總部財務部、防損部定期對收銀現金及門店現金進行抽查，如有大賣場，由門店財務(現金室)、防損課進行定期抽查，提升收銀現金的安全系數

3、 建立審計稽核機制

如總部有獨立的審計部門，可將收銀偷錢(舞弊)作為營運審計的固定項目，定期進行專項審計，包括流程的執行情況、財務賬目的處理情況、現金的管理情況，門店財務、防損課的稽核情況，具體審計項目以公司流程為準。

如總部沒有審計部門，由財務與營運部、防損部定期進行稽核，異常情況由防損部調查處理。

4、 建立例外數據跟蹤機制

有條件開發收銀例外數據管控系統的企業，可由信息部開發相應的程序，根據程序中的可以例外數據，防損部進行跟蹤、調查。

沒有條件開發收銀例外管控系統的企業，可利用現有的系統菜單匯總例外數據進行跟蹤，需要重點關注的例外數據包括：單筆取消、整單取消、掛單恢復、手工輸入、開錢箱次數等。

5、 建立現場例外管理機制

此項工作適用于大賣場，防損部需要建立一個收銀員現場例外操作跟蹤表，每日對例外操作的收銀進行檢查，每月進行匯總，對異常收銀員進行跟蹤排查。具體項目可依據經驗匯總。

6、 完善收銀操作例外記錄機制

包括收銀員取消交易要體現在顧客的購物小票上;這樣顧客對收銀員也是一個監督;整單取消需要打印小票，與銀行卡單一起交財務留存;收銀員掛單恢復也要打印小票備查。