（一）現(xiàn)象

    近 兩年，明顯感到生意不好做了。商場客流減少，特別是年輕客層減少；成交率下降，客單價下降（交易次數(shù)不斷下降）；傳統(tǒng)營銷對銷售的拉動作用大大降低；毛利 率提升難度越來越大；成本不斷上升，利潤不斷收窄。這一系列問題，導(dǎo)致一些零售企業(yè)信心受到打擊，“關(guān)店”現(xiàn)象頻頻上演。特別是一些不具備規(guī)模、影響力的 企業(yè)，已經(jīng)在零售行業(yè)萌生退意。

    （二）原因

    1. 中國經(jīng)濟的變化

中國經(jīng)濟在經(jīng)歷了三 十年的高速發(fā)展期后，已經(jīng)告別了高增速時代，進入了中速發(fā)展階段。特別是“十二五”時期以來，全球經(jīng)濟總體處于低迷不振的狀態(tài)；近兩年來，中國經(jīng)濟雖然和 其他國家相比，依然保持了較快的增長速度，但是經(jīng)濟增長方式、結(jié)構(gòu)失衡、經(jīng)濟運行質(zhì)量不高，以及帶來的產(chǎn)能過剩、資源掠奪、環(huán)境破壞、貧富差距拉大等問題 日益嚴(yán)重，深層次問題依然沒有解決，中國經(jīng)濟面臨著深度的調(diào)整與轉(zhuǎn)型。

    2. 政策的沖擊

    新一屆中央推出的關(guān)于反腐倡廉和反對鋪張浪費的一系列規(guī)定，對酒店業(yè)、旅游業(yè)、餐飲業(yè)帶來重大影響。

    3. 互聯(lián)網(wǎng)帶來的革命性變化

當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)正在像空氣一樣滲透到社會的方方面面，深刻的影響和改變著實體經(jīng)濟。未來五年，每個領(lǐng)域都會發(fā)生天翻地覆的變化。2013年，互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)已經(jīng)不滿足于在自己的領(lǐng)域里戰(zhàn)斗，開始大舉正面進軍傳統(tǒng)行業(yè)，有些沒有感受到的人渾渾噩噩，摸不清方向；感受到的人如臨大敵，很多行業(yè)都患上了互聯(lián)網(wǎng)“焦慮癥”，感到未來不可知，不可預(yù)見。

互聯(lián)網(wǎng)的影響已經(jīng)滲透到所有的產(chǎn)業(yè)中：

（1）第一批受到挑戰(zhàn)的是傳統(tǒng)媒體，報紙、平面廣告業(yè)受到了劇烈沖擊。有資料顯示：2009年3月，美國發(fā)行了146年的《西雅圖時報》宣布停刊。2010年10月，在美國發(fā)行量最大的《紐約時報》宣布停刊，推出網(wǎng)絡(luò)報紙。互聯(lián)網(wǎng)對紙媒的沖擊剛剛開始，隨著智能手機的深入發(fā)展，紙媒能否繼續(xù)存在，前途未卜。

（2）繼傳統(tǒng)媒體后受到影響的是零售行業(yè)。“雙十一”一天，天貓銷售額達到了350億元，2013年阿里銷售額達到2萬億元。網(wǎng)上銷售已經(jīng)占到社會零售總額的8%。根據(jù)麥肯錫的預(yù)測，2015年中國網(wǎng)上銷售總額將超過美國。2016年，中國網(wǎng)上銷售額占社會零售總額的比例將上升15%，以每年40%的速度增長，到2020年，線上銷售額將達到7萬億元。

互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)零售業(yè) 的沖擊，特別是移動互聯(lián)時代的到來，不僅帶走了客流；沖擊了價格體系；分割了實體店的銷售收入；瓜分了供應(yīng)商資源，增強了供應(yīng)商對傳統(tǒng)渠道的議價能力，更 重要的是改變了消費者的行為習(xí)慣，顛覆了零售商與消費者的地位，使“消費者為王”的時代迅速到來。究其原因，歸根結(jié)底是互聯(lián)網(wǎng)影響了消費者的消費習(xí)慣。

互聯(lián)網(wǎng)打破了信息的不對稱性，使顧客通過對信息的搜索、比較和朋友之間的推薦，對信息有了更大的知情權(quán)；互聯(lián)網(wǎng)的無邊界，使消費者對商品的選擇廣度和深度更大，滿足了消費者的個性化需求；互聯(lián)網(wǎng)為消費者提供了購物的便利性（網(wǎng)上購物因素，因便利占到36.6%）。從調(diào)查中可以看到：隨機逛商場的顧客比重大幅度下降，定向性購買比例大幅度上升，越是一、二線城市高收入的群體，這種比例越大。

（3）金融業(yè)壟斷的根基被動搖。由于中國金融業(yè)壟斷的特點，使其還遠遠感覺和意識不到互聯(lián)網(wǎng)所帶來的威脅。隨著國家政策的開放，金融業(yè)壟斷的根基正在被動搖。馬云的“支付寶”打響了互聯(lián)網(wǎng)向金融業(yè)進軍的第一槍，百度、騰訊隨即跟上。

首先，阿里巴巴用支付寶、余額寶吸收儲蓄存款，致使銀行存款大量流失。據(jù)中國銀行統(tǒng)計的數(shù)據(jù)顯示，僅2014年1月份銀行存款就流失了一萬億元，如此下去，銀行的存貸業(yè)務(wù)將遭到重創(chuàng)。此外，支付寶、余額寶吸引存款后，又給中小企業(yè)提供**，通過資本運作可以再獲得一部分收益。

其次，春節(jié)期間微信推出“搶紅包”大戰(zhàn)，兩天綁定個人銀行卡兩億張，做了“支付寶”8年的事情。試想一家銀行想要發(fā)展一億儲戶，需要多長時間和多大投入？這個目標(biāo)騰訊財付通從擁有2000萬綁定客戶到過億用了不到一個月，而且沒花什么錢。

究其原因，其一是簡 單。“新年紅包”只需三個步驟，就可玩轉(zhuǎn)：填寫紅包信息、微信支付成功、發(fā)送給好友或微信群。其二是好玩。在微信紅包面前，朋友的一句“給你發(fā)紅包了，關(guān) 聯(lián)銀行卡收下吧”會比任何廣告都有殺傷力。現(xiàn)實中地上有兩塊錢鋼蹦兒沒人搶著揀，微信紅包中也許只會拿到一元錢的紅包，但大家還是會搶得不亦樂乎，為什 么？因為好玩，因為它調(diào)動了大家好奇、期待、娛樂的心理。其三運用社交的價值。順應(yīng)自媒體的傳播路徑，搶紅包功能將社交自媒體的傳播功能發(fā)揮到了極致。微 信“搶紅包”已經(jīng)超出了紅包的概念，它更像是一個社交游戲。

   （4）互聯(lián)網(wǎng)對教育產(chǎn)業(yè)、醫(yī)療產(chǎn)業(yè)和物流產(chǎn)業(yè)等產(chǎn)業(yè)，都會產(chǎn)生一系列沖擊和影響。

過去那種學(xué)員千里迢迢從全國各地來到北京、上海等城市，付費千元去課堂聽老師講課的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)模式，將會被互聯(lián)網(wǎng)在線教育的產(chǎn)生徹底顛覆。“新東方”董事長俞敏洪不久前在內(nèi)部講話中就講到，如果新東方仍然固守原有的模式將死路一條，再不變，新東方就會被“BAT”玩死。據(jù)統(tǒng)計，2013年，每天新增在線教育2.6家。2013年前8個月，共有23家在線教育公司獲得融資。

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展對傳統(tǒng) 產(chǎn)業(yè)而言，已不是“趕超”的問題，它是“跨界顛覆”的問題。“趕超”是兩軍對壘、公平競爭，在這種競爭中，領(lǐng)先型企業(yè)一般都能取得競爭的優(yōu)勢。但是“跨界 顛覆”則是跟龍卷風(fēng)一樣，防不勝防難以抵擋，更不知道如何出手反擊。在這種變革中，一夜之間，就可能被別人趕超、占領(lǐng)和推翻。

4. 消費者消費行為的變化

在一個變革的大時代，消費者的行為發(fā)生了很大變化。消費者越來越追求綜合價值的提升，個性化和多渠道的體驗，移動技術(shù)的發(fā)展使消費者的購買決策變得更加跳躍和碎片化。

    （1）購物空間立體化：從單一的實體店（如王府井的實體店）到網(wǎng)店（如天貓、京東）再到移動商店（如微信）。未來消費者的購物空間和路徑是這樣的：先在網(wǎng)上瀏覽信息，通過社交渠道征求朋友們的意見，然后去實體店比較，也可以用手機查看APP上的信息，比較一下價格、優(yōu)惠額，最終確定購買。可以在實體店POS機上完成交易，也可以在移動終端完成支付，或者到網(wǎng)上下單完成支付。在這種購物過程中，顧客運用了很多渠道，有網(wǎng)上的、地面的、移動的、社交的，完全是立體化的（在80、90后消費者中，這是經(jīng)常化、常態(tài)化的購物方式）。

    （2）購物移動化：智能手機的誕生及各種新技術(shù)的運用（WIFI的鋪設(shè)，APP的建立，移動支付工具的廣泛使用）改變了消費者的購物行為。

（3）時間碎片化：不受營業(yè)時間限制，不受節(jié)假日限制，不再把逛街購物作為休閑方式，購物更具有目的性（歐美發(fā)達國家的消費者購物主要是目的性購物）。

（4）選擇個性化：消費者將更加注重個性化需求和情感因素的滿足。“私人商店（微店）”應(yīng)運而生，在自己的私人商店里，每個顧客都可以選擇自己喜歡的品牌，有自己專屬的導(dǎo)購服務(wù)。

（5）傳播社交化（圈群化）：很多交流、溝通、分享都在圈群里發(fā)生，大家有共同熱議的話題（微信圈群的傳播可能會成為未來傳播一個非常重要的主體）。

所以，這一輪變革是 基于信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用和迅猛發(fā)展而帶來的商業(yè)模式的變革。市場環(huán)境已被多重因素顛覆，行業(yè)正在發(fā)生重大而深遠的變革，新的商業(yè)模式出現(xiàn)，必然對舊的模式 造成沖擊，隨之帶來整個行業(yè)的變革與突破。實踐證明，每一次市場的重大轉(zhuǎn)變，都會為很多企業(yè)帶來成長機遇，也會成就那些勇于面對挑戰(zhàn)和積極行動的企業(yè)成為 偉大企業(yè)的夢想。