上周末去南京東路大丸百貨走馬觀花地逛了逛，和大家分享一下我的感受。

地理位置：南京東路大丸百貨坐落于人流穿梭的南京東路步行街的一段，旁邊就是高街品牌Forever 21

內部風格：大丸被認為是目前上海百貨中顏值最高的，亞洲首座開合式玻璃穹頂，亞洲唯一一部升龍式螺旋電梯，大氣的棕白配色，走進這個百貨店就讓人眼前一亮，恨不得把每一個樓層都逛一遍才好。

品牌布局：

地下層以華潤萬家旗下精品高端超市Ole'為代表的超市、食品和珠寶飾品、女鞋為主;一樓定位高奢，集齊了含Gucci、Ferragamo、Bottega Veneta等國際一線奢侈品品牌，二樓則定位國際名品時尚，三樓到五樓依次為經典女裝、淑女裝及男裝;六樓為兒童用品/居家用品，擁有Wedgwood, Simmons, Sheridan 等家居品牌

值得一提的是一樓二樓還留了許多空白區域供未來的一些快閃店或者小店適用。

細節：

百貨的坐廁都配有馬桶圈，也就是之前中國游客瘋搶的衛生間神器。可以說，大丸百貨無論在裝修設計和硬件配置上，都做到了極致。

人流：

在博主周六下午四處游蕩的一個小時里，除了地下二層，樓上幾層的人流真是少得可憐，基本是遠超出了營業員的數量

日式服務：

博主在樓上一家運動鞋專賣店駐留了一會，嘗試了幾款鞋，總體而言，并沒有感受到所謂的日式服務，似乎沒有讓消費者感受一種標準化又獨特的服務方式。之前在報道中，所謂的“它向社會鄭重承諾，顧客若發現工作人員在接待過程中沒有微笑，可以向一樓服務臺提出，經查證屬實獎勵顧客1000會員積分”，也不過是一個噱頭而已，就算沒有微笑，又該如何查證呢?

幾點感想：

1. 選址還稍欠考慮。南京東路雖然人流如織，但是主要的消費者是游客，第一，游客的平均購買力并不高，主要是來觀光休閑的，也就是走過場的，外灘的許多奢侈品店都陸陸續續退出的事實就是最好的證明。大丸百貨走的又是高端路線，消費者會不會買賬，這還是一個問題。第二，大丸百貨里面并沒有太多獨一無二的品牌，因此也不一定能夠吸引到來上海觀光的游客。因此建議大丸百貨應該針對游客這個群體制定一些營銷方案，比如日本品牌特展，日本美食文化等等

2. 品牌布局流于平常。現在百貨商店的品牌一般都是大同小異,所以百貨商店要想突出自己的定位，必須從布局上下功夫。以購物中心為例，比如大悅城就將品牌區域分成了美學家，拜物教，時裝精，潮流軍，混血兒等等。雖然大丸百貨不用那么特立獨行，但是也可以考慮按照年齡屬性，或者群體屬性做一下品牌分類和布局。

3. 整體定位缺乏特色。如今，百貨的定位如果還停留在高端奢侈或者日式服務，已經不足以滿足消費者的需求了。如今，先要滿足消費者的感性需求，再去滿足消費需求。如果消費者僅僅需要購物的話，那電商平臺細致的產品說明，有用的顧客評價和便捷的支付方式已經完全能滿足消費者了。所以實體店要發揮實體的優勢，將“實”落在實處。比如K11聚焦藝術，巴黎春天主打親子，大悅城聚焦文藝清新。大丸百貨也應該立足于自己的優勢，挖掘更為細致更有深度的定位，比如日本購物文化的輸出點等等。