坐落于南京東路步行街末端、與西面的新世界城遙相輝映的上海新世界大丸百貨于5月15日正式開業(yè)。據(jù)悉，大丸百貨總投資達60億元，作為上海首個真正意義上以百貨運營模式經(jīng)營國際頂級奢侈品牌的綜合性百貨商場，上海新世界大丸百貨將樹立起上海高端精品百貨新的旗幟與標桿，成為南京路上的商業(yè)新地標。

定位上的三個70%

上海新世界大丸百貨在化妝品的規(guī)模與品牌集聚上更是瞄準了上海第一的目標，未來將形成42個化妝品專柜的超大規(guī)模。

上海新世界大丸百貨地處南京東路、河南中路、天津路與江西中路的圍合區(qū)域，位于上海市內客流最多的南京東路與著名旅游景點外灘之間，與地鐵2號、10號線的南京東路站貫通，交通十分便利。

在品牌戰(zhàn)略上，新世界大丸百貨著重引進高端大眾品牌，樹立高起點、高格調、高品位的商場風格。上海新世界股份有限公司總經(jīng)理、黨委書記、上海新世界大丸百貨董事長徐家平表示，大丸百貨在經(jīng)營定位上將做到三個70%：即70%的產(chǎn)品線上不賣、70%的產(chǎn)品與新世界城錯位、70%的服務品牌上海創(chuàng)新。將重點做強做精食品、飾品、包袋、鞋類、女裝、居家等6個商品大類，初步實現(xiàn)4、3、2、1的品牌結構：即40%的國際知名品牌、30%的國際流行品牌、20%的港澳臺品牌及10%的國內知名品牌。

新世界大丸百貨有地下2層和地上6層共計8個樓面，總經(jīng)營面積為12萬平方米。B1、B2分別以超市、食品和珠寶飾品、女鞋為主，還引入了華潤萬家旗下的精品高端超市Ole"。

一層為奢侈品和化妝品，容納了七大國際一線奢侈品品牌，奠定了新世界大丸百貨作為高端精品百貨的基調。在國際名表區(qū)引入了世界十大名表中的芝柏GP、萬國IWC與積家Jaeger-LeCoultre等品牌。在化妝品區(qū)域除了傳統(tǒng)的香奈兒、迪奧、蘭蔻外，還引入了迎合時下有機環(huán)保主題的科顏氏、歐舒丹，彩妝中的新貴喬治·阿瑪尼。在化妝品的規(guī)模與品牌集聚上更是瞄準了上海第一的目標，未來將形成42個化妝品專柜的超大規(guī)模。

二層作為首層奢侈品的銜接樓層，引入了輕奢品牌COACH、MCM、AC阿瑪尼、VC范思哲、大CK、特魯薩迪、杰斯蒂娜以及BB布克兄弟與AQ雅格獅丹等國際知名品牌。在中島區(qū)域的品牌布置上打破了傳統(tǒng)的商場格局，引入了原先只可能在邊廳經(jīng)營的品牌MAX&CO麥克斯·酷、Juicy Couture橘滋、TED BEAR泰德貝克等。目前，商場還在積極接洽莫斯基諾、肯在KENZO、Y-3等品牌，旨在開創(chuàng)一個上海乃至全國具有領先地位的二層國際品牌樓層。

3層至6層分別經(jīng)營經(jīng)典女裝、內衣、淑女裝、牛仔、男裝、男士用品、運動、居家用品、兒童用品、餐廳等商品大類。

日本百貨的基因

上海新世界大丸百貨的目標客群是提高生活品位、熱愛生活的富裕層和來自全國各地的觀光客。

2010年，新世界股份聯(lián)手上海新黃浦集團拍得炙手可熱的“南京路163地塊”后，反復醞釀確立了項目的高端百貨定位。新世界先后考察了英國哈羅茲和美國第五大道的全球知名百貨，最后選擇日本第四大百貨集團J.Front 旗下的大丸百貨作為外方管理輸出的合作伙伴。

據(jù)了解，上海新世界大丸百貨的目標客群是有提高生活品位、熱愛生活的富裕層和來自全國各地的觀光客。致力于打造成為一家集奢華性與娛樂性于一體的時尚現(xiàn)代的高級百貨店，在南京東路人民廣場商圈內樹立起上海高級百貨商場的嶄新形象。

大丸百貨全館設計理念是以海之文化為題，融合古典與現(xiàn)代，創(chuàng)造出高檔與高質的感覺。每一層均有不同的設計主題，分別為航海盛宴、流水、豪華游輪、水面反射光、水滴/波紋、帆船、羅盤/海圖、航海/旅客。

商場擁有亞洲惟一的螺旋電梯，一樓還設有國內百貨業(yè)最大的中庭活動空間，擁有開闊的視野，配以兩邊巨大的水池設計，寓意自有活水天上來，更增添了商場的靈動性。抬頭望去，還有明亮的開合式屋頂，夜間巨大的LED屏幕還可呈現(xiàn)美輪美奐的燈光秀。

作為有著日本百貨店基因的新世界大丸百貨，廁所也是一大看點。商場各樓面的廁所均設置了衛(wèi)洗麗，并附上非常詳細的文字說明，不僅如此，還有非常迷你可愛的兒童專用馬桶方便小朋友們。

此外，貼心周到的服務也是日系百貨非常強調的，新世界大丸百貨服務理念的精髓可以總結為“禮儀為先，顧客至上”。為此，商場專門推出“十大”服務行動，努力打造上海最佳服務商場。

新世界的互聯(lián)網(wǎng)思維

傳統(tǒng)百貨面臨互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的挑戰(zhàn)，近年來各大實體商家紛紛以各種方式“觸網(wǎng)”，新世界也在幾年前開始試水互聯(lián)網(wǎng)，試圖走出一條不同的道路來。

“開網(wǎng)店走的是走出去的路，走出去把商品搬到網(wǎng)上。現(xiàn)在新世界大丸百貨嘗試走一條請進來的路，所謂請進來就是把互聯(lián)網(wǎng)的支付方式引入實體商業(yè)，讓顧客在享受實體商業(yè)購物樂趣的同時，依然使用互聯(lián)網(wǎng)快捷便利的支付手段來完成購物，這是新世界人在摸索的一條觸網(wǎng)思路，依托的是實體商業(yè)的優(yōu)勢，讓互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)不再是看得到摸不到的鏡中花。”上海新世界大丸百貨董事長徐家平表示。

目前，新世界大丸百貨已在全商場商戶中安裝購物用平板電腦，顧客在商戶那兒看中商品后，可以讓營業(yè)員將商品放入虛擬購物車，顧客可選擇使用非現(xiàn)金的支付手段直接在商戶的平板電腦上完成支付，比如銀聯(lián)卡、新世界儲值卡等。如果顧客選擇現(xiàn)金支付方式，那么在商戶的購物車里將提供一張購物單，顧客憑購物單去收銀臺完成支付。這是新世界大丸正在做的一個步驟，這個步驟是整個新路的一個重要環(huán)節(jié)。在走好這步的基礎上，微信支付、支付寶支付等互聯(lián)網(wǎng)的支付手段就可以真正引入到實體商業(yè)中來。

徐家平還透露，新世界大丸百貨目前還在自籌資金，積極醞釀“上海商業(yè)博物館”項目，為南京路和上海商業(yè)增添一張文化名片。

創(chuàng)新營銷模式

區(qū)別于一般的促銷形式，目標定位中高端客戶的新世界大丸百貨將打破傳統(tǒng)營銷思路，推出會員制營銷新模式。

“在這里，你不會再看到百貨業(yè)普遍實行的滿減促銷活動，我們要用會員積分制來吸引顧客。”據(jù)商場相關負責人介紹，日本大丸百貨高達85%的銷售額都是會員貢獻的，這也是新世界最看重的一點。“新世界大丸正在積極籌備，將于開業(yè)之際推出全新的購物積分會員卡政策，運用最先進的CRM信息管理系統(tǒng)，以更好地分析會員、管理會員、服務會員、維護會員。”

區(qū)別于一般的促銷形式，目標定位中高端客戶的新世界大丸百貨將打破傳統(tǒng)營銷思路，推出會員制營銷新模式。新加入的會員開卡可加贈2倍積分、生日加贈3倍積分，還有會員日、多倍積分等豐富多彩的營銷方式來吸引更多的會員加入。

對于老客戶，創(chuàng)新的營銷模式將與其建立長期穩(wěn)定的關系，使他們變成新世界大丸百貨的忠實客戶。同時，新世界大丸百貨還將運用強大的數(shù)據(jù)庫信息，制定出有針對性和個性化的營銷方案，并借助微信、短信、郵件、發(fā)布會等各種方式創(chuàng)造更多與會員溝通的機會，讓他們對新世界大丸百貨產(chǎn)生歸屬感。

據(jù)悉，目前新世界大丸會員卡有6種卡面可供顧客選擇，分別為男性普卡、女性普卡、年輕女性卡、鉆石男性卡、鉆石女性卡及面對旅游團隊的臨時卡。今后，新世界大丸百貨與新世界城兩家店的會員積分可以通用，兩家還將攜手開展各類會員營銷活動。

此外，商場還將啟用手機APP 應用軟件作為全新的營銷工具，讓會員第一時間知悉商場活動，并通過APP會員注冊、會員信息查詢、預訂餐廳、預約車位、移動支付、定位導航等系統(tǒng)，讓顧客輕松便捷地體驗時尚百貨帶來的樂趣。

VIP顧客是會員部重點維護的對象，商場會通過節(jié)假日、生日、換季等細節(jié)處關心顧客，加強顧客對其的信任感，使VIP顧客能享受到有別于一般會員所沒有的被尊敬感。在二樓VIP沙龍，商場將實施一對一專享服務，專人接待導購，對于VIP貴賓給予商品及時、快速、準確的送貨服務。
（上海商報 葉堯 張仲超）