近日，參加過我內訓課程一位學員在加了我的微信之后，就自己的職業困惑與筆者進行了交流，該學員為某大型國企商業集團某門店的店總，在店總崗位已經有7、8年時間，先后從副店做到正店，從小店負責到大店，從百貨，負責到購物中心。

時至今日，競爭的加劇，同行的高薪挖腳，同仁的步步高升以及薪酬的水漲船高，他雖然也拿著一份不低的薪酬，然而競爭的壓力，同仁跳槽后高薪的對比，不時地刺激著他，我們從微信聊到語音，從語音聊到電話。。。該哥們在留集團還是去萬達，去華潤，還是去恒隆之間不斷搖擺，不同企業，薪酬待遇、職業空間、崗位壓力不盡相同。。。從當前行業背景來看，行業競爭的加劇進一步推動了人才的流動，人才的流動，帶動了行業的整體提升與與融合，在這場“�！�、“機”并存的大流動、大融合中，作為零售中堅力量的店總應該如何進行階段性職業規劃，突破不同階段的職業瓶頸呢?

“店長”作為零售企業一種特殊的職位，其職能一方面肩負著門店的大部分銷售任務，另一方面又肩負著與企業總部其他部門橫向溝通的問題，其能力及素質不單影響單店銷售業績，更決定了企業的整體實力與經營結果，作為零售連鎖經營不可或缺的一部分，店長可以說是零售企業經營的靈魂，是連鎖零售企業運營的樞紐，是企業經營最不可缺少的一部分，然而就店長個人而言，一方面要處理單店各類事務，扮演綜合管理者的角色，另一方面又要處理與總部各職能部門的關系，扮演專業者的角色，雙重角色的交叉，大大提高了店長的工作難度，更重要的是，當店長們在升任店長職務之后，可能會發現自己的職業生涯似乎遇到了一個很大的瓶頸，很難再得到提升，最后或通過跳槽了結升職問題，或是在本職工作原地踏步多年而趨于平庸，不管是哪條路，都或多或少遇到了職業瓶頸及職業生涯的迷茫期。

作為零售行業的核心要職，店長究竟該如何解決自己的職業生涯規劃問題?如何突破職業瓶頸得以提升，筆者結合多年“職場自我營銷規劃”的經驗為店長們提供些許建議，希望能給這批“零售行業的最大貢獻者”一些幫助和啟發。

一 、店長大人遇到的職業瓶頸

升職之路何其漫漫——企業發展集體趨緩減少了升職機會

對于所有的店長來說，初任店長之職可能會覺得這是個人職業生涯的重大轉折，獨擋一面的機會多了，對門店工作全方位負責的權力相對獨立了，一人之上萬人之下，心中的抱負及理想瞬時得到實現與伸張，然而過了新鮮期與熟悉期，陷入日復一日的“細節決定成敗”的日常工作之后，才發現對手上的工作多了一些坦然，卻少了許多激情，而這時候可能會發現雖然心理踏實而又自在，但早先的抱負及欲望卻流失了，以人性“趨利避害”的天性，除非是性格存在缺陷或原本就缺乏遠大抱負，否則相信任何一個職業經理人都不愿意將自己的事業停滯在一個固定的崗位長期不變，一個有事業心有抱負的人必定是一個渴望冒險，希望挑戰全新事物，期待塑造更高自我的個體，特別是當前正值我國零售業發展的黃金時期，任何一個零售業的職業經理人都可以在這個行業上任意馳騁自己的滿腔熱血，然而行業的現實是：每一個企業都希望在穩定中求發展，發展的前提是穩定，而穩定的代價是要求每個員工長期從事于同一個職務，除非迫不得已，否則沒有一個企業愿意長期讓自己的員工輾轉于各崗位之間，因為員工職業的專業化正是企業競爭優勢的重要來源之一，不但成本低，而且風險小，基于此，店長一職，一干就是三五年也就不足為奇了。

平庸陷阱時時追隨——重復的工作降低成長可能

有人說零售從業人員是最沒有自我個性的一個群體，因為他們一方面要承受來自各種供貨商的置疑與壓力，另一方面又要照顧到廣大顧客的情緒，作為零售從業者，特別是作為店長，宏觀面有公司總部專人解決，具體事務又有門店下屬負責執行，店長的職責就是協調好上下之間的關系，耍不得脾氣，搞不了個性，這還在其次，據日本管理協會研究發現，一個人在一個全新的崗位世人的前半年對個人能力的提升是最快的，但一年半以后基本上就趨于成熟，一年半之后如果調整崗位的話員工的能力將得以持續的提升，一年半以后如果仍舊持續原來的工作則有可能因為新鮮感的散失，由于工作缺乏挑戰性而使員工的能力陷入平庸，以國人的人力資源習性(一般是艱難的升遷過程，到了店長級別后干的不好的話撤離，干的好的話就長期任用)，由于培養一名店長的過程不易(臺灣新光三越的老總曾經說過，“培養一名好的百貨商場的店長至少需要30年時間”，可見對店長綜合能力的要求有多高，雖然此話未必十分準確，但一定程度上說明店長之位本身的不易，正由于來之不易，因此許多的店長就是在升任之后就放棄前行了的)，因此除非是不能勝任，可以勝任的店長職務是非常穩健的，由于培養替代接班人成本高昂，該職務企業一般是長期留用，這表面看來是給店長一個金飯碗，而實際意義上，正是由于這種穩定性，給店長們造就了一個個平庸的陷阱。

左右為難的職業選擇——年齡、心理、家庭、社會的影響

對于企業而言，培養、任用一個成熟、勝任的店長可謂一本萬利，而對于店長本身來說，除非是甘于平庸或是升任店長之時已經臨近退休年齡，否則長期從事從一工作難免因為日久麻木而陷入平庸的陷阱，對于店長來說，在勝任多年之后，選擇原地踏步，安全而又穩定，但個人職業生涯可能因此而停滯不前;選擇繼續向企業內更高職務挺進，需要很長的時間成本及很好的機會;選擇自主創業或通過跳槽獲取職業生涯的更高峰，則必須冒著失敗的風險以及多年沉淀毀于一旦的痛楚，所以，如果說做到店長是每名零售從業人員的職業夢想，而當擔任了這個職務，并做了一段時間之后的去從問題，則成為每名店長的困難抉擇。

二、店長職務的職業提升之道

針對“店長”一職可能遇到的現實升遷及自我定位的瓶頸問題，我們認為主要可以通過企業內部及企業外部兩種途徑解決。

1、內部解決之道

內部解決之道是指不通過跳槽而直接在本企業內部解決職業生涯發展瓶頸的方法，一般來說，這種方法適用于企業規模龐大，門店數量多，店長仍有較大升職空間的企業，一般我們認為，采取內部解決之道職業發展策略主要有另個發展方向，一是橫向根據門店面積及市場影響力的大小爭取往影響力大的門店發展，籍以實現自我的職業生涯發展，二是縱向的向集團總部發展，走專業化職業生涯戰略。

(1)爭取往大店轉，爭當企業的“首席店長”

一般來說，同一個零售企業內的各個門店經營面積、銷售總額、市場影響力各不相同，企業一般都會有一些核心的主力門店，這些明星門店的店長顯然受到更多的關注，因此升職機會自然也就更多，因此作為所有已經就任店長的朋友來說，首先爭取成為各門店間的“首席店長”顯然十分重要，因為首席店長不管在福利、機會、心理優勢以及與總部的直接對話、作為門店模板等方面均占有優勢，非首席店長們想取得職業生涯發展最好最便捷的辦法就是爭取到“首席店長”之位，當然，爭取的前提一是在銷售貢獻上超越總部的期望值，如一家中等的門店卻擁有所有門店中最高的銷售額，或是門店單位坪效列各門店之首，或是企業內部管理最佳，顧客、員工、供貨商以及總部其他職能部門都能夠有口皆碑等等，總之不管是哪一方面，你只需在某一特定的方面做到各門店中的最好，而其他更大或市場位置更強勢的門店出現某些缺陷正是您所擅長的時候，你能職業生涯就有可能出現較大的轉機。

(2)專業化職業生涯戰略，爭當某一方面的專家

市場競爭戰略告訴我們競爭優勢的獲取有三種基本競爭戰略可供選擇，總成本領先、差異化及目標集聚，在這個個性十足以及苛求“管理經濟”的時代，社會分工越來越細，職能的專業化、經濟化也正成為各企業竟相追逐的管理哲學，而實現職能經濟化的過程就是要求崗位任用該方面最專業人才的過程，因此對于店長來說，除了可以選擇往大門店店長的職位努力外，還可以結合自身的優勢去實現自己職業價值的最大化，從這一方面來說，店長想要走職業的專業化道路就必須在企業某特定的專業領域進行知識、經驗、資訊的累積，努力做到某專業領域的NO.1，比如對業務招商有天賦，有資源，有興趣，就必須在勝任店長一職的基礎上，著重對業務招商進行深入研究與了解，對營運特別有感覺及擅長，就可以往營運方面深入研究。

這在許多大型連鎖企業內，經常有這類崗位調整，如業務總和大店總之間崗位調換，門店與集團職能部門相互轉換等。不管是在什么領域，你只需在企業內做到該領域的最佳，升遷之門可能已經在默默的為你敞開著。

2、外部解決之道

外部解決之道是指在企業內部發展空間受限，通過尋找外部相似企業相近崗位以獲得職業發展的方法，一般來說，這種方法適用于企業規模不大或已經成為“首席店長”，但不可能再獲得升遷的企業內，由于選擇外部解決之道存在轉移成本及潛在風險，從穩健角度而言，我們建議盡量在企業內部尋求機會，我們常言的“寧為雞頭不做鳳尾”的思想在這并不適用，因為作為鳳尾，還有機會爬到鳳頭，而作為雞頭的話，再升也就只能到達雞冠。外部解決之道主要有跳槽升遷及自己創業兩種選擇道路。

(1)跳槽升遷

對于企業內部職業發展空間已盡的職場人士來說，跳槽可能是一種悲哀，因為一方面證明最早的選擇可能是錯誤的——選擇了一家“雞型”的企業，再升遷也只能到雞冠，另一方面是因為在前任企業可能擔任主要領導工作(雞冠)，而到了新的一家企業可能得從新做起，甚至可能從雞尾做起(如果該企業也是發展空間也不大的話)，因此對于店長來說，如果是通過跳槽升遷的話，兩種情況一般是有利的，一是通過雞頭跳到鳳頭，二是從鳳尾跳到鳳頭，不管怎么說，跳到“雞”身上都是一個不明智的選擇，如果從鳳尾跳到雞頭還好，如果從鳳身跳到雞頭則實在是得不償失。一般在選擇跳槽升遷的過程中，從大企業、知名企業，世界著名的以及來自發達地區的企業跳槽到相反的企業教有優勢，當然，在選擇跳槽升遷之路時，我們建議盡量選擇那些有較大發展潛力，處于增長期的行業及企業，可以籍以該企業的發展帶動自身職業生涯的發展。

(2)自己創業

自主創業是大多數店長的主要選擇之一，由于擔任店長期間就累積了大量的人脈資源、經營管理經驗，因此如果在店長職位上長期得不到提升，看不到職業發展目標，或厭倦了給人打工的生涯，都很有可能步上自己創業之路，作為店長的主要選擇之一，不管店長對今后的職業生涯規劃是什么，但在擔任店長期間就適時作出相應的創業準備以備不測并不失為一種好辦法，自己創業的方式多種多樣，有資金有項目的可能自己或找人合資開門店，從職業經理人轉為股東，沒資金沒項目的可能根據自己的經營管理經驗、行業人脈做一些管理咨詢、代理之類的項目，總之，不管是想在企業內部獲得持續升遷，或是通過跳槽升遷，或是準備今后自主創業，作為店長，除了完成現任工作外，適時地安排自我的職業生涯規劃，加強能力、資源的累積與儲備，是突破店長職業瓶頸最直接最常備不患的方法。