年初升任京東集團(tuán)副總裁的辛利軍今日特別繁忙，自從接替京東副總裁蕢鶯春出任京東POP開放平臺以來，辛利軍也是首次遭遇如此的輿論風(fēng)波。
就在今天，京東集團(tuán)CEO劉強(qiáng)東、京東商城CEO沈浩瑜也先后向辛利軍在詢問同樣一件事。
辛利軍有些不平。辛利軍今日接受騰訊科技采訪時(shí)表示，京東一向以正品著稱，劉強(qiáng)東眼里不容沙子，在假貨、刷單這種事上是零容忍，如員工出問題，京東處理手法是“一律開除”。
“不僅員工會遭遇處罰，員工所在的部門領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)也會受到牽連，會被降職。”
辛利軍給騰訊科技播放了劉強(qiáng)東關(guān)于“京東官方刷單”事件處理的微信語音，劉強(qiáng)東的態(tài)度一如既往，稱若是京東員工真參與刷單，涉事員工將馬上被開除掉。
京東態(tài)度很明確，如商家或員工有責(zé)任，絕不姑息。不過，在查明白緣由之前，不會輕率處理任何涉事方。辛利軍說，涉事的是名入職不到一年的員工，其職業(yè)生涯不能就這樣毀掉。
京東或被對手“下套”
此次京東刷單傳聞背后的主要是“杭州樂步嬰童用品有限公司”。工商網(wǎng)站資料顯示，杭州樂步嬰童用品有限公司成立于2012年5月，注冊地為杭州市拱墅區(qū)，法人代表：雷雁群。
據(jù)相關(guān)人士證實(shí)，雷雁群是阿里前高管，曾任阿里巴巴多個大區(qū)的總經(jīng)理職位，后在“衛(wèi)哲事件”中被處分。有分析人士指出，京東陷入刷單風(fēng)波有被對手“下套”的嫌疑。
京東內(nèi)部人士也懷疑在這個事上被“釣魚”，但苦于沒有證據(jù)。辛利軍說，“杭州樂步”入駐京東的時(shí)間并不長，事情發(fā)生后，京東多次嘗試連續(xù)“杭州樂步”，但對方基本沒反饋。
在外界貼出的QQ聊天截圖中，京東官方要求入駐賣家“刷單”，以換取扣點(diǎn)減免和資源位，如果商家刷單，只需交納1%的扣點(diǎn)。這也是爆發(fā)此次“京東官方刷單”風(fēng)波的導(dǎo)火索。
辛利軍對騰訊科技解釋，稱入駐京東平臺的不同商品扣點(diǎn)不同，如有些商品是8%，1%是為大宗交易給出的優(yōu)惠，而不是專為刷單設(shè)置。能給1%扣點(diǎn)的項(xiàng)目必須在京東內(nèi)部系統(tǒng)公開。
“包括我個人也無法決定給予誰不同的扣點(diǎn)。這在京東內(nèi)部執(zhí)行非常嚴(yán)格。”辛利軍說，為避免商家利用京東平臺刷單，京東內(nèi)部還研發(fā)了一套“鷹眼系統(tǒng)”，年初開始已全面實(shí)施。
“鷹眼系統(tǒng)”是京東建立的檢測和打擊虛假交易的模型，其參考買家收貨地點(diǎn)、電話、賣家的店鋪交易轉(zhuǎn)化率等區(qū)分虛假交易，如一家店鋪的轉(zhuǎn)化率明顯高于其他家，京東會進(jìn)行調(diào)查。
辛利軍說，2014年一年，京東就對不守規(guī)矩的刷單賣家開出2000萬元的罰單。
實(shí)際上，刷單現(xiàn)象并不罕見，在淘寶上刷單可能更為嚴(yán)重，這在行業(yè)基本成“潛規(guī)則”。早有淘寶賣家發(fā)出“不刷單等死、刷單找死”的感慨，并曾表示“淘寶一半銷量靠刷”。
有趣的是，在爆出京東官方刷單風(fēng)波的同時(shí)，外媒稱，在4109名被識別身份的刷單淘寶賣家中，淘寶查處其中89名賣家，僅占2.2%。如淘寶發(fā)現(xiàn)賣家刷單，相關(guān)店鋪被關(guān)停或降級。
反駁淘寶打的假貨跑去京東
京東遭官方刷單風(fēng)波同時(shí)，還有另一則風(fēng)波，最近有報(bào)紙稱，淘寶打掉的30家假貨店，12家轉(zhuǎn)戰(zhàn)京東，這12家店鋪出售的商品，與被阿里處罰的假貨商品高度相似，甚至就是同款。
甚至有人提出，隨著京東規(guī)模擴(kuò)張，尤其是第三方開放平臺的發(fā)展，京東將面臨越來越多的假貨、送貨延遲等等問題，矛盾進(jìn)一步指向京東開放平臺。
對于這些說法，辛利軍予以反駁，稱京東對上述商家的產(chǎn)品進(jìn)行抽檢，并未發(fā)現(xiàn)有假貨�！盀槭裁幢惶詫氷P(guān)的商家在京東不賣假貨？應(yīng)該從自己的土壤與環(huán)境上找原因�！�
不過，在消息爆出后，京東依然將這些商家的商品從京東下架。部分商家也感到很委屈，向京東理論，京東也無可奈何。有商家甚至貼出商品正品文件證明，想要告相關(guān)媒體誣陷。
辛利軍對比了京東和天貓的商業(yè)模式，稱存在本質(zhì)上的不同，京東是賣貨模式，淘寶和天貓是收“地皮”的模式，商家競價(jià)，阿里收取出價(jià)高的傭金。
辛利軍說，京東和天貓流量有差異，京東流量為天貓66%，但京東POP平臺商家不到7萬，天貓商家超20萬，僅僅相差30%多的流量，天貓卻有比京東多得多的商家搶33%的流量。
“京東營收并不靠廣告費(fèi)支撐，在商品露出和流量分配上沒有呈現(xiàn)出競爭對手高度集中、囤積居奇、千軍萬馬過獨(dú)木橋的特點(diǎn)。京東為廣告通道開放廣告位很少，想要投放還得排長隊(duì)。”
辛利軍說，商家如果營銷費(fèi)用占比很高，售假摻假也就是迫不得已的事。但在京東上，由于費(fèi)用率固定，決定賣家能以穩(wěn)定成本做生意。京東能有相對好的環(huán)境使商家避免售假。
在京東頻頻遭遇風(fēng)波的時(shí)候，業(yè)界也有一種聲音，即京東POP平臺快速做大引發(fā)阿里不安。
資料顯示，2014年京東第三方交易占比達(dá)39%，第四季度更是高達(dá)44%；京東直營與第三方交易額分別增長70%、217%。依靠開放平臺的快速增長，京東正在縮小與阿里的差距。
辛利軍透露，京東在全國各地有統(tǒng)一物流倉儲，京東北京的亞洲一號也在試運(yùn)營。隨著越來越多的第三方將物品放到京東倉儲，并用京東的配送，未來第三方的體驗(yàn)也會越來越好。
�。v訊科技 雷建平）
