28日，西安市大唐西市大潤(rùn)發(fā)超市，在填寫(xiě)相關(guān)信息后，超市工作人員給丟失密碼條的顧客開(kāi)箱。
半年前，華商報(bào)記者曾對(duì)西安超市的儲(chǔ)物柜安全問(wèn)題進(jìn)行體驗(yàn)，5家超市中有3家都不需要出示證件，只要能說(shuō)清柜號(hào)并簡(jiǎn)單接受詢(xún)問(wèn)，就能打開(kāi)柜子拿包，這就存在包被冒領(lǐng)的風(fēng)險(xiǎn)。
半年過(guò)去了，超市儲(chǔ)物柜監(jiān)管情況怎樣?
1月25日，華商報(bào)報(bào)道了西安市民熊先生在高新區(qū)唐延路卜蜂蓮花超市免費(fèi)存包后，包不見(jiàn)了一事。對(duì)此，超市認(rèn)為存包是免費(fèi)的，不承擔(dān)賠償責(zé)任，但熊先生不能接受這個(gè)理由。
曾“冒領(lǐng)”成功的3家超市 有1家取不出來(lái)了
去年7月26日，華商報(bào)就曾以《網(wǎng)友超市儲(chǔ)物柜存物被冒領(lǐng) 記者體驗(yàn)3次“冒領(lǐng)”成功》為題，體驗(yàn)了西安5家大型超市，發(fā)現(xiàn)其中3家都不需要出示證件，只要能說(shuō)清柜號(hào)等就能成功“冒領(lǐng)”別人的包包。
半年過(guò)去了，超市儲(chǔ)物柜的安全有改變嗎?28日，華商報(bào)記者體驗(yàn)了10家大型超市，其中5家是半年前曾體驗(yàn)過(guò)的。令人意想不到的是，體驗(yàn)10家超市居然有7家存在“冒領(lǐng)”隱患。
半年前曾體驗(yàn)的5家超市分別為：西門(mén)里沃爾瑪超市、西門(mén)外人人樂(lè)超市、粉巷華潤(rùn)萬(wàn)家超市、電視塔西麥德龍超市、小寨軍人服務(wù)社超市。其中沃爾瑪超市、人人樂(lè)超市未能“冒領(lǐng)”成功，其他3家順利取出了包包。
再次體驗(yàn)結(jié)果(右圖體驗(yàn)1-5)：西門(mén)里沃爾瑪及西門(mén)外人人樂(lè)仍不能取出，均要求提供身份證登記。
小寨軍人服務(wù)社超市發(fā)生了“變化”，要求持身份證等有效證件進(jìn)行登記，否則不能打開(kāi)。
但粉巷華潤(rùn)萬(wàn)家超市、電視塔西麥德龍超市仍不需要出示證件就能取到包包，其中華潤(rùn)萬(wàn)家超市要求進(jìn)行信息登記。
在重新體驗(yàn)上述5家超市之外，華商報(bào)記者又隨機(jī)選擇了5家超市進(jìn)行體驗(yàn)(右圖體驗(yàn)6-10)。
每家超市每天都有顧客丟失條碼要求開(kāi)柜子
10家超市體驗(yàn)最終發(fā)現(xiàn)，由于條碼很小難以保管，幾乎每家超市每天都有顧客因?yàn)閬G失條碼要求開(kāi)柜子的事情。在一家超市的開(kāi)儲(chǔ)物柜登記本上，記者大略數(shù)了數(shù)，1月23日到27日登記約有10個(gè)，其中27日這一天有四五個(gè)。雖然多數(shù)超市要求在開(kāi)柜前登記身份證、電話(huà)等信息，但不要求必須出示證件，很容易被蒙混過(guò)關(guān)，可能會(huì)被不法分子鉆空子。
“雖然一直都有規(guī)定，但客服中心工作很多，有時(shí)候執(zhí)行起來(lái)的確不夠嚴(yán)密。”一家超市的管理人員介紹，儲(chǔ)物柜上都有“現(xiàn)金及貴重物品不得寄存，如有丟失概不負(fù)責(zé)”等明確提示，絕大多數(shù)顧客也不會(huì)將貴重物品寄存其中，因此工作人員詢(xún)問(wèn)了沒(méi)有貴重物品，登記簡(jiǎn)單信息后就會(huì)打開(kāi)。“程序嚴(yán)格一些是對(duì)的，既保障顧客權(quán)益，也為超市減少風(fēng)險(xiǎn)，今后將加強(qiáng)管理。”他表示。
有的超市工作人員認(rèn)為，免費(fèi)存包超市就不該負(fù)賠償責(zé)任。西安市消協(xié)維權(quán)律師團(tuán)張佩雯律師認(rèn)為，超市仍有一定責(zé)任。超市應(yīng)盡提醒義務(wù)，仔細(xì)核對(duì)領(lǐng)物人的有效證件，由嚴(yán)格的程序來(lái)防范冒領(lǐng)發(fā)生。
體驗(yàn)1
地點(diǎn)：西門(mén)外人人樂(lè)超市
時(shí)間：28日上午9時(shí)38分
結(jié)果：不成功
實(shí)習(xí)生將黑色背包存入儲(chǔ)物柜，華商報(bào)記者前往服務(wù)臺(tái)稱(chēng)條碼丟失要求取包，工作人員先問(wèn)柜號(hào)，又問(wèn)啥東西，之后要求登記身份證號(hào)碼。
體驗(yàn)2
地點(diǎn)：西門(mén)里沃爾瑪超市
時(shí)間：28日上午9時(shí)50分
結(jié)果：不成功
面對(duì)取包要求，工作人員說(shuō)“再找找吧，否則要交15元”，并要求拿身份證。據(jù)介紹，15元是更換鑰匙的費(fèi)用。
體驗(yàn)3
地點(diǎn)：粉巷華潤(rùn)萬(wàn)家超市
時(shí)間：28日上午10時(shí)17分
結(jié)果：登記信息后成功
面對(duì)取包要求，工作人員問(wèn)包是什么顏色等。在得知包里無(wú)貴重物品后，工作人員拿出一個(gè)登記簿讓登記姓名、身份證號(hào)、電話(huà)號(hào)碼，隨后打開(kāi)了箱柜。
體驗(yàn)4
地點(diǎn)：小寨軍人服務(wù)社超市
時(shí)間：28日上午11時(shí)15分結(jié)果：不成功
聽(tīng)完取包訴求后，工作人員說(shuō)取包必須要有證件，“身份證、軍官證、駕駛證都可以。”
體驗(yàn)5
地點(diǎn)：電視塔西麥德龍超市
時(shí)間：28日上午11時(shí)50分
結(jié)果：未登記就成功
面對(duì)取包要求，一名保安詢(xún)問(wèn)里面是啥，記者回答“一個(gè)黑色的包”后就順利拿到了東西，保安沒(méi)有要求出示身份證或會(huì)員卡，也未要求登記信息。
體驗(yàn)6
地點(diǎn)：文藝路十字華潤(rùn)萬(wàn)家超市
時(shí)間：28日上午10時(shí)35分
結(jié)果：成功
請(qǐng)求取包時(shí)，工作人員詢(xún)問(wèn)是否知道柜號(hào)，里面是啥東西。回答稱(chēng)無(wú)貴重物品后，工作人員打開(kāi)了箱柜，取出包之后，還在包里翻看了一下。
體驗(yàn)7
地點(diǎn)：唐延路卜蜂蓮花超市
時(shí)間：28日13時(shí)30分
結(jié)果：成功，不需登記
面對(duì)記者條碼丟失取包的要求，工作人員問(wèn)是在哪個(gè)柜子放的啥，得知是一個(gè)黑色書(shū)包后，就打開(kāi)了箱柜。
體驗(yàn)8
地點(diǎn)：唐延路永輝超市
時(shí)間：28日13時(shí)57分
結(jié)果：成功，需登記信息
工作人員拿出一份《寄包柜應(yīng)急開(kāi)箱登記表》，讓登記姓名、電話(huà)等，實(shí)習(xí)生故意將電話(huà)號(hào)碼少寫(xiě)了一位，工作人員并未發(fā)現(xiàn)，隨后箱柜順利打開(kāi)。
體驗(yàn)9
地點(diǎn)：大唐西市大潤(rùn)發(fā)超市
時(shí)間：28日14時(shí)35分
結(jié)果：成功，需登記信息
面對(duì)取包要求，工作人員要求登記姓名、住址、電話(huà)、身份證號(hào)以及存放的箱柜號(hào)碼，隨后便拿著鑰匙打開(kāi)了柜子。
體驗(yàn)10
地點(diǎn)：西工大西門(mén)人人樂(lè)超市
時(shí)間：28日14時(shí)50分
結(jié)果：成功，不需登記
面對(duì)取包要求，客服中心工作人員問(wèn)：什么樣的包?有沒(méi)有貴重物品?華商報(bào)記者說(shuō)沒(méi)有貴重物品，工作人員便打開(kāi)箱柜。
注：體驗(yàn)有一定偶然性，均為個(gè)案，不能完全代表事發(fā)超市的所有狀況。我們的目的是，通過(guò)體驗(yàn)給存在或者可能存在漏洞的超市以善意提醒，同時(shí)也提醒市民勿將貴重物品存放于儲(chǔ)物柜。
(華商報(bào) 記者 黃利健 李琳)
