某中小型服裝品牌老板X某，多年來經(jīng)營一個(gè)品牌XX，規(guī)模一直停留在年銷售2個(gè)億左右，就這樣安安靜靜過了好幾年，然而好景不長，這兩年開始，銷售業(yè)績和利潤一路下滑，兩年之后逐步逼近盈虧平衡點(diǎn)，X某急得像熱鍋里的螞蟻；

多年兩耳不聞窗外事的X某，開始到外面學(xué)習(xí)各種課程，其中一位培訓(xùn)師告訴他，造成X某的品牌利潤流失的重要原因有幾個(gè):

1．  貨品同質(zhì)化嚴(yán)重，導(dǎo)致顧客流失；

2．  人員管理不當(dāng)，搞不自己的員工和顧客；

3．  店鋪形象老化，體驗(yàn)感差；

最后培訓(xùn)給他的辦法是這樣的：設(shè)計(jì)新形象店鋪，搞O2O線上線下一體化，增強(qiáng)顧客體驗(yàn)感，從而提升銷售業(yè)績和利潤；

X總說: 我覺得的品牌店鋪形象還不算太差，現(xiàn)在利潤少，不太適合請(qǐng)人設(shè)計(jì)新形象，至于說產(chǎn)品同質(zhì)化確是挺嚴(yán)重的，我們終端的人員就說過，很多顧客反應(yīng)我們品牌的部分貨品，其他品牌也有，甚至比我們還便宜，這個(gè)同質(zhì)化這么嚴(yán)重，難道就一定要搞O2O嗎？那個(gè)O2O是個(gè)什么東西我都沒搞明白，怎么搞啊？

我問他：你確定產(chǎn)品同質(zhì)化需要靠O2O來拯救嗎？

他反問我：其他品牌不都是在推行O2O嗎？

我沒直接回答X某的問題，反問他：產(chǎn)品同質(zhì)化最嚴(yán)重的一個(gè)行業(yè)是行業(yè)是什么，你知道嗎？

他說：不是服裝嗎？大家都在抄，國內(nèi)抄國外，小品牌抄大品牌；

我說：你看錯(cuò)了，產(chǎn)品同質(zhì)化最嚴(yán)重的一個(gè)行業(yè)不是服裝，而是保險(xiǎn)，你能分辨出中國人壽、中國平安、太平洋保險(xiǎn)等等保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)產(chǎn)品有什么不同嗎？幾乎有90%是一樣的對(duì)吧？反觀服裝品牌，兩個(gè)品牌能有10%的貨品相同或相近，就已經(jīng)是非常大的同質(zhì)化比例了；

既然保險(xiǎn)業(yè)的同質(zhì)化那么嚴(yán)重，那么請(qǐng)問保險(xiǎn)業(yè)是如何做的呢？保險(xiǎn)業(yè)有搞體驗(yàn)營銷嗎？有搞O2O嗎？沒有吧；

那么保險(xiǎn)公司的單子都是怎么做的呢？

1．  先做自己、親戚和朋友的業(yè)務(wù)；

2．  然后是開發(fā)新客來做單子；

有沒有發(fā)現(xiàn)這和服裝品牌很相似呢？相信加盟商朋友深有理會(huì)：

1．  自己開店做服裝品牌，熟人朋友中一定有人來支持；

2．  然后就是平時(shí)的顧客成交和積累；

有人會(huì)問了，現(xiàn)在服裝品牌產(chǎn)品的同質(zhì)化，導(dǎo)致顧客走進(jìn)百貨商場后，一排的5、6個(gè)品牌的貨品都差不多，自己的品牌在其中，對(duì)于顧客，沒有任何獨(dú)特的吸引力，這就是產(chǎn)品同質(zhì)化的惡果，怎么辦？

我想問一下: 保險(xiǎn)公司產(chǎn)品同質(zhì)化，對(duì)于顧客來說，有其獨(dú)特的吸引力嗎？當(dāng)然也沒有，試想一下，如果你那天想買保險(xiǎn)，有3、5家差不多的保險(xiǎn)公司可供選擇，你考慮的因素是什么呢？

一個(gè)朋友說：如果我買保險(xiǎn)，我肯定買B家的，因?yàn)槲业艿茉谀琴u保險(xiǎn)；

另一個(gè)朋友說：如果我買保險(xiǎn)，我一定買C家的，因?yàn)槟羌冶ｋU(xiǎn)有個(gè)熟人，認(rèn)識(shí)很久了；

還有一個(gè)朋友說：我買保險(xiǎn)，就在那個(gè)小伙子手上買，人不錯(cuò)，挺讓人感動(dòng)的；

前不久在朋友圈看到，一個(gè)保險(xiǎn)公司的小伙子，天天跑和一幫子大媽跳廣場舞，后來混熟，一幫子大媽全都成了他的客戶，而那些大媽中，很多人在小伙子手上買了保險(xiǎn)之后，都不知道小伙子是哪家保險(xiǎn)公司的；

所以，當(dāng)5、6個(gè)品牌的產(chǎn)品同質(zhì)化越來越嚴(yán)重的時(shí)候，比的是顧客更相信哪家店鋪里面的人，也就是顧客關(guān)系，哪家品牌店鋪里面的人，和更多的顧客關(guān)系好，你就能做到更多的業(yè)績；

我記得一個(gè)朋友和我說: 她帶終端店鋪10多年，每一個(gè)品牌都帶得很成功，最關(guān)鍵的一點(diǎn)，就是她把顧客關(guān)系放在第一位，前兩年把某品牌華地系統(tǒng)的一家店鋪從400萬帶成千萬店，靠的就是顧客關(guān)系，當(dāng)時(shí)經(jīng)常出現(xiàn)整層樓都沒有顧客，就只有自己店鋪門庭若市；

然而，顧客和你之間的關(guān)系，不是一開始就好的，是需要通過良好的服務(wù)，來建立信任和較好的顧客關(guān)系的，這就是某些品牌提倡“感動(dòng)服務(wù)”的核心原因；

每一個(gè)行業(yè)越來越成熟的時(shí)候，其同質(zhì)化現(xiàn)象就會(huì)越來越嚴(yán)重，無論是前面說的保險(xiǎn)行業(yè)，甚至是手機(jī)行業(yè)，以及現(xiàn)在的服裝行業(yè)，產(chǎn)品同質(zhì)化是行業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，同質(zhì)化競爭難以避免，臺(tái)灣某些地方，方圓200米的地方可能同時(shí)開著4、5家便利店，她們的同質(zhì)化更嚴(yán)重，茶葉蛋是一樣的，就連安全套都是相同廠家供貨，你怎么辦？只能靠服務(wù)，試想一下，7-11、全家、萊爾富、OK超商等其中一家服務(wù)差點(diǎn)，就有可能歇菜，所以臺(tái)灣的便利店，還有許多的附加服務(wù)，如取款機(jī)、收發(fā)快遞、交水電費(fèi)、買高鐵票等便民服務(wù)；

休閑裝和男裝是最早經(jīng)歷同質(zhì)化競爭的兩個(gè)服裝版塊，而女裝行業(yè)，還有部分細(xì)分領(lǐng)域沒有成熟，如如說設(shè)計(jì)師品牌、買手品牌、老年品牌等，不用10年，服裝行業(yè)各個(gè)領(lǐng)域都將同質(zhì)化，到那個(gè)時(shí)候，誰的品牌會(huì)經(jīng)營顧客關(guān)系，誰才能笑得越久；

而經(jīng)營好顧客關(guān)系的前提，只一個(gè)，提供比大部分品牌的產(chǎn)品和服務(wù)；而不是那些自嗨式的O2O；

故: 產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，O2O救不了你的品牌，能救你品牌的只有較好的產(chǎn)品和系統(tǒng)性的顧客關(guān)系管理(或者叫VIP管理)，同質(zhì)化競爭，是顧客關(guān)系的競爭，更是顧客信任的競爭。