誰(shuí)說(shuō)百貨店一定要到柜臺(tái)結(jié)賬?超市非要排隊(duì)買(mǎi)單嗎?不拿錢(qián)包和銀行卡就不能盡情購(gòu)物了嗎?與“雙11”的折扣狂歡相比，支付寶與2萬(wàn)家線(xiàn)下門(mén)店聯(lián)動(dòng)的“雙12”更多的是激發(fā)了未來(lái)商業(yè)形態(tài)的想象空間。
超市：業(yè)務(wù)新渠道
“雙12”當(dāng)天，北京、杭州、武漢等全國(guó)幾百家超市和便利店門(mén)店里，由于購(gòu)物的人太多，一度造成了支付寶優(yōu)惠支付的收銀系統(tǒng)出現(xiàn)故障。物美集團(tuán)新聞發(fā)言人喬紅兵介紹，“‘雙12’當(dāng)天，物美的顧客非常多，有些門(mén)店不得不采取限流的方式來(lái)維持正常運(yùn)營(yíng)”。
在喬紅兵看來(lái)，相對(duì)沉寂的超市因?yàn)?ldquo;雙12”涌進(jìn)來(lái)很多新的年輕消費(fèi)群體，而后如何將支付寶帶來(lái)的這群人留住，則是考驗(yàn)超市的時(shí)候。喬紅兵認(rèn)為，不管是線(xiàn)上還是線(xiàn)下，購(gòu)物體驗(yàn)是留住消費(fèi)者、增加消費(fèi)黏性最重要的手段。
同時(shí)，“雙12”的購(gòu)物補(bǔ)貼雖然是由支付寶掏腰包，但從店面宣傳到手把手教顧客使用支付寶結(jié)賬，傳統(tǒng)零售實(shí)際上經(jīng)歷了一次如何將顧客從線(xiàn)上導(dǎo)引至線(xiàn)下的過(guò)程，這對(duì)于正在探索線(xiàn)上渠道及O2O業(yè)務(wù)的傳統(tǒng)零售來(lái)說(shuō)，其意義遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)補(bǔ)貼的50元錢(qián)。喬紅兵認(rèn)為，與支付寶的合作是探索線(xiàn)上業(yè)務(wù)的一個(gè)非常好的機(jī)會(huì)，比如如何打通線(xiàn)上線(xiàn)下、如何將線(xiàn)上客流引導(dǎo)至線(xiàn)下門(mén)店等等。據(jù)上述人士透露，物美馬上就會(huì)推出線(xiàn)上與線(xiàn)下門(mén)店的聯(lián)動(dòng)業(yè)務(wù)。
專(zhuān)業(yè)店：營(yíng)銷(xiāo)新思路
這次“雙12”并不是85°C和支付寶第一次合作，但這次合作卻讓后者有了新的想法。85°C市場(chǎng)部謝晨音向北京商報(bào)記者介紹，在今年8月85°C店慶期間和支付寶合作進(jìn)行了8.5折的促銷(xiāo)活動(dòng)，“當(dāng)時(shí)支付寶的使用率并不高，一個(gè)月下來(lái)支付寶大概有300萬(wàn)元的交易額，但8月5日店慶當(dāng)天所有的交易額在2000萬(wàn)元左右。據(jù)了解，‘雙12’當(dāng)天，85°C總體交易額在1600萬(wàn)元，而70%以上來(lái)自于支付寶”。
相對(duì)于平時(shí)只有3%-5%的使用率，“雙12”期間，支付寶的使用率暴增至70%。謝晨音認(rèn)為，反差懸殊是因?yàn)?ldquo;雙12”期間的宣傳力度大及覆蓋范圍廣，對(duì)消費(fèi)引導(dǎo)明顯。對(duì)于已經(jīng)培養(yǎng)好的消費(fèi)觀念，85°C有意就勢(shì)將線(xiàn)上支付和營(yíng)銷(xiāo)常態(tài)戶(hù)。據(jù)介紹，85°C已經(jīng)和支付寶簽了長(zhǎng)期合作協(xié)議。謝晨音認(rèn)為，即使之后的合作支付寶不再補(bǔ)貼，而且需要85°C支付0.5%的手續(xù)費(fèi)，但支付寶已經(jīng)不僅僅是一個(gè)支付工具，更是一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)。
業(yè)內(nèi)人士分析，企業(yè)通過(guò)支付寶錢(qián)包提供的服務(wù)窗、卡券平臺(tái)、免費(fèi)WiFi等與消費(fèi)者產(chǎn)生直接關(guān)聯(lián)。一位消費(fèi)者是新用戶(hù)還是忠實(shí)用戶(hù)、他最喜歡的商品是什么;近期的消費(fèi)趨勢(shì)是如何的，商家在后臺(tái)可以通過(guò)數(shù)據(jù)分析了解得很清楚。
餐飲：選址新參考
今年的“雙12”，除了超市便利店、面包烘焙專(zhuān)賣(mài)店外，餐飲業(yè)是重要的一個(gè)參與對(duì)象。望湘園副總裁趙建光表示，望湘園在北京、上海、深圳等10個(gè)城市、70家門(mén)店都參與了此次活動(dòng)，當(dāng)天支付寶錢(qián)包結(jié)算單數(shù)占比超過(guò)85%，營(yíng)業(yè)額同比翻了一番。趙建光透露，早在8月，望湘園就與支付寶方面開(kāi)展了為期兩個(gè)月的合作，當(dāng)時(shí)因?yàn)樾麄髁Χ炔淮�，結(jié)算單數(shù)占比約為30%，但兩次合作都是很好的嘗試。
支付寶通過(guò)補(bǔ)貼消費(fèi)者，讓顧客愿意掏出手機(jī)用支付寶錢(qián)包去消費(fèi)，這其實(shí)是在培養(yǎng)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣。用支付寶錢(qián)包買(mǎi)單是對(duì)買(mǎi)單過(guò)程的優(yōu)化，有利于商戶(hù)、顧客體驗(yàn)，趙建光表示，原來(lái)消費(fèi)者買(mǎi)單是刷銀行卡，服務(wù)員用POS機(jī);現(xiàn)在顧客只要通過(guò)手機(jī)掃碼，將支付完成界面展示給服務(wù)員就完成了交易，過(guò)程更簡(jiǎn)單。
線(xiàn)上線(xiàn)下共同發(fā)展已經(jīng)是大勢(shì)所趨，望湘園一直在追求在信息化互聯(lián)網(wǎng)方面的突破。趙建光說(shuō)，目前望湘園開(kāi)發(fā)了自己的App，建立了微官網(wǎng)，還有獨(dú)立的點(diǎn)評(píng)系統(tǒng)。作為傳統(tǒng)餐飲企業(yè)，與線(xiàn)上企業(yè)合作，望湘園與支付寶實(shí)現(xiàn)的是雙贏的效果。趙建光還透露，除了此次與支付寶錢(qián)包的合作，望湘園與阿里巴巴正在嘗試建立大數(shù)據(jù)方面的合作。通過(guò)阿里提供的大數(shù)據(jù)，望湘園可以對(duì)當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的體量大小、消費(fèi)能力進(jìn)行預(yù)估，優(yōu)化新餐廳的選址。
�。ū本┥虉�(bào) 記者 邵藍(lán)潔 實(shí)習(xí)記者 孫克遠(yuǎn)）
