這次雙12支付寶與線下商家聯(lián)合合作，從報(bào)道看，現(xiàn)場(chǎng)情況比想象中還要火爆。當(dāng)日，零售商周邊出現(xiàn)交通擁堵，民生商品被一搶而光，還有跳廣場(chǎng)舞的大媽們也不跳舞了，直接去了售賣(mài)現(xiàn)場(chǎng)要求安裝支付寶……

這次與實(shí)體零售商合作，對(duì)支付寶來(lái)說(shuō)，是一個(gè)非常好的宣傳形式，比路邊的廣告牌要直指人心得多，只有看得見(jiàn)的實(shí)惠才能最打動(dòng)消費(fèi)者。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)還吸引了眾多的老年人，支付寶也開(kāi)始向高齡滲入,許多商家還安排人員專(zhuān)門(mén)指導(dǎo)顧客如何安裝使用支付寶。除了獲得宣傳攻勢(shì)外，還俘獲了許多消費(fèi)者的芳心，因此支付寶應(yīng)是本次活動(dòng)最大的贏家。

這看似火爆的景象背后，也暗藏一些隱憂(yōu)。

實(shí)體零售店在突然爆發(fā)的銷(xiāo)售高峰面前，卻顯得措手不及。有的商家現(xiàn)場(chǎng)混亂、收銀系統(tǒng)崩潰、消費(fèi)者不滿(mǎn)，所以這些都在顯示零售商是倉(cāng)促上陣，只是想盡快趕上這班快車(chē)，卻忘了腳下的步伐還未跟上快車(chē)的速度。

合作活動(dòng)把零售店的銷(xiāo)售推向了高峰。但做過(guò)促銷(xiāo)商品分析的人都知道，最好的促銷(xiāo)活動(dòng)效果是，不僅活動(dòng)當(dāng)期能達(dá)到銷(xiāo)售峰值，活動(dòng)結(jié)束后還要平穩(wěn)落地，落地后整體趨勢(shì)要高于活動(dòng)前的低點(diǎn)，這才能說(shuō)明促銷(xiāo)活動(dòng)起到了帶客流、促銷(xiāo)售的目的。最為忌諱的活動(dòng)是，促銷(xiāo)期間帶來(lái)了峰值，但活動(dòng)結(jié)束后卻跌入谷底，需要很長(zhǎng)時(shí)間才能慢慢走出低谷，如果是這樣的活動(dòng)效果，無(wú)疑是在殺雞取卵。

所以，一直想知道，這些參加支付寶活動(dòng)的零售店，活動(dòng)過(guò)后的銷(xiāo)售情況是怎樣的，是繼續(xù)歸于平靜，像什么也沒(méi)有發(fā)生一樣;或是收拾殘局，應(yīng)對(duì)撲面而來(lái)的投拆;還是借助支付寶的力量，吸引了一些消費(fèi)者到店持續(xù)消費(fèi)。在還未有官方資料公布之前，一切只能是揣測(cè)。

但不可否認(rèn)的是，與支付寶的這次合作，零售商只是承擔(dān)了助力站的角色，一是借助支付寶的優(yōu)惠吸引消費(fèi)者;二是助推了支付寶的知名度和下載量，有點(diǎn)為他人作嫁衣裳之嫌。所以通過(guò)這次活動(dòng)，零售商需要反思，也更需總結(jié)：

一是前期演練不足。在活動(dòng)當(dāng)天，不時(shí)爆出收銀系統(tǒng)崩潰、網(wǎng)絡(luò)信號(hào)不足、消費(fèi)者投拆的負(fù)面新聞，這些無(wú)疑都具有巨大的輿論殺傷力。建立起一個(gè)好的口碑需要付出十倍百倍的努力，但一個(gè)壞的體驗(yàn)的傳播卻會(huì)輕松地把前期的好抹殺殆盡。在活動(dòng)當(dāng)日如此高密度的客流下，發(fā)生任何不快都被會(huì)放大，都會(huì)被各種媒介傳播出去，這種“放大鏡”效應(yīng)引發(fā)的后果將不堪設(shè)想。

為了防止現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)不良反應(yīng)，零售商要事先做好活動(dòng)預(yù)案，事先考慮周詳，把可能出現(xiàn)的任何問(wèn)題都要扼殺在搖籃中。而不是到了活動(dòng)當(dāng)天，才發(fā)現(xiàn)流量不夠、收銀不行、信號(hào)不好，這些本可以在事先預(yù)計(jì)到的問(wèn)題卻在當(dāng)天頻發(fā)。

二是僅看到短期效應(yīng)，未找到長(zhǎng)期合作的契合點(diǎn)。本次與支付寶合作，除了活動(dòng)當(dāng)日的現(xiàn)場(chǎng)優(yōu)惠外，后期將能帶來(lái)哪些發(fā)展效應(yīng)，是這次活動(dòng)中沒(méi)有看到的。當(dāng)天的現(xiàn)場(chǎng)優(yōu)惠就像一針強(qiáng)心劑，帶來(lái)片刻高峰，卻沒(méi)有發(fā)現(xiàn)持久發(fā)展的動(dòng)力。零售商未來(lái)要身強(qiáng)體健還需要找到持續(xù)發(fā)展的良方。

三是店方特色凸顯不夠。這次活動(dòng)因參加的零售店較多，其中不乏知名零售商，所以活動(dòng)的含金量是非常高的。所以，消費(fèi)者記住了支付寶、知道了支付寶、還了解了支付寶，但參加活動(dòng)的零售商卻鮮有發(fā)聲的地方，也鮮有凸顯個(gè)性的地方，混雜于這片“支付寶”的此起彼伏的聲音中，零售店幾乎成了陪襯。在合作的同時(shí)，怎樣張顯個(gè)性，怎樣發(fā)揮特色，怎樣讓消費(fèi)者記住零售商，這也是一個(gè)需要思考的問(wèn)題。

對(duì)于零售商來(lái)說(shuō)，支付寶的強(qiáng)大不可怕，可怕的是在強(qiáng)大面前迷失了方向、亂了腳步、沒(méi)了分寸，那才是更可怕的事。

（聯(lián)商網(wǎng)專(zhuān)欄作者 柳二白/文 轉(zhuǎn)載請(qǐng)務(wù)必注明出處!本文僅代表作者觀點(diǎn)，不代表聯(lián)商網(wǎng)立場(chǎng)!）