在很遠很遠的地方有個叫胖東來的美麗城堡，這里鳥語花香，生活安樂，人人為我，我為人人，沒有弱肉強食，沒有爾虞我詐，他們從不吝嗇把自己的勞動成果奉獻給大家，他們希望全世界的人都能夠像他們一樣，過上按需分配的美好生活。隨著時間的推移，有一部分人先富起來，他們站在金字塔頂尖，享受著120平米的大房子，享受著不錯的座駕，享受著在四線城市極奢的福利。然后高高在上、大談社會主義的美好生活。那些在底層奮斗多年的人卻還在為能不能評上一星、兩星而苦苦掙扎。終于有一天潛伏的矛盾開始慢慢爆發，烏托邦發展為以階級斗爭為綱，胖東來再也不是當初的胖東來了，于東來也不是原來的于東來。此時，于東來也許只剩淚兩行，一行流向逃避，一行流向集權!
工資最高，成本最低
-——胖東來挑戰沿海計件工資制度
在很久很久以前，美國有個工人叫泰勒。泰勒這家伙生活不安于現狀，拼命往上爬，并打造出自己的第一部葵花寶典——科學管理。泰勒認為科學管理的根本目的是謀求最高勞動生產率，最高的工作效率是雇主和雇員達到共同富裕的基礎，要達到最高的工作效率的重要手段是用科學化的、標準化的管理方法代替經驗管理。泰勒認為最佳的管理方法是任務管理法， 在這種管理體制下，工人們發揮最大程度的積極性;作為回報，則從他們的雇主那里取得某些特殊的刺激。這種管理模式將被稱為“積極性加刺激性”的管理，或稱任務管理。
90年代，泰勒的管理學說開始沖擊沿海市場，但那時候沿海地區正在低端層面苦苦競爭，面臨著如何提高生產力的問題，急需理論突破，但當時人們文化水平較低，科學在很多人眼里是一個閃耀著光芒高不可及的東西，于是在對泰勒的膜拜后，只學到了一樣——計件工資制。到現在還是可以看到不少企業仍在實行，工人干得越多拿得越多，企業收入也就越高，月薪上萬的工人在這邊并不是神話。
胖東來的給工人的工資在河南是最高的，但胖東來員工的工作量也是最大的。零售業考核的關鍵指標之一就是每人服務顧客數量。胖東來工資約為丹尼斯、新瑪特員工的兩倍，但服務的顧客的數量卻是它們的十倍以上，中間的價差就是于東來賺取的剩余價值。
胖東來的模式相對于大商、丹尼斯的工資加獎金明顯略勝一籌。但計件制畢竟是早期模式，不管你如何附庸上韋爾奇，還是終究難以突破模式瓶頸。
馬斯洛的五大邪說
——胖東來憑什么突破
看到胖東來你很容易想到馬斯洛的心理學說，據說人有五大需求，只要滿足需求，人類就是一部永動機。但于東來可能沒有好好想過，為什么中國當時主推馬斯洛心理學說，而不是其它學派。當年蘇系經濟普遍較為困難，必須建立在物質基礎上，所以普遍推崇物質決定意識;西方生活水平明顯較高，他們認為意識決定物質，物質為人們的意識服務。
于東來利用馬斯洛心理學說解決了當地人第一個基本需求，也就是生理需求。但在還沒跨出第二步了，于東來失利了，開始找不到方向。馬斯洛認為當人們從饑餓邁向溫飽，食物將失去刺激作用。而現實是全國各地餐飲已經成為最聚集人氣的品類，食物不僅沒有失去馬斯洛預期的作用，食物發展反而迎來多樣化，呈現出滿足度越大，需求度越大。馬斯洛還認為當某人擁有廣泛的社交圈子，社交需求就會相應減弱，而現實是正在變成地球村，人們都熱衷于拓展各類圈子文化。
出現馬斯洛學說全面退潮的真正原因是社會群體發生巨變，于東來還想拿溫飽噱頭解決手拿蘋果的8、90后，幾乎在精神意識上是螳臂當車。而東來的文宣一直在強調保潔大媽月薪5000，幾個老高管福利如何，我始終看不到胖東來的未來在哪，當保潔大媽慢慢老去，東來還剩什么?
于東來是精神的孤獨者，他對胖東來的掌控已經越來越弱。不論從關店來逃避問題，還是在自有物業門店集權。
胖東來的服務在河南絕對是NO.1，很多細節上的東西愿意投入，而且做得相當好，每個去過胖東來的人都不會去否認。如果在新瑪特、丹尼斯、胖東來選擇購物，我一定選擇胖東來，哪怕需要排隊。但這是在當地消費沒有太多選擇性的前提下。
早期的服務理念很簡單，一個微笑，一個問候，一個簡單的為顧客著想，都會讓顧客倍感溫馨。這方面胖東來已經做得很好了，但胖東來還可以繼續深入做什么，于東來選擇了走專業服務路線，讓員工進行星級評定。可惜迎來的是員工的反彈，于東來錯了嗎?他沒為員工著想嗎?員工錯了嗎?他們不知道沒有專業技能的服務是沒有未來的嗎?
于東來做了個痛苦的抉擇。他覺得自己很努力，得不到員工的認可，他很傷心……
他不斷的強迫自己后，開始在意識上從民主走向專制。在不能把控的門店選擇了割裂，在可控的門店走向專制，胖東來失敗的伏筆已經顯現……
現代的服務到底是什么?怎么樣的服務才是現階段最適合的服務?人們到底要什么……于東來沒有答案，他的痛苦即在于沒人能幫他解決這種問題，也不知道該從哪里找到答案?更可怕的是他跟自己的員工走向了對抗。
看到一家優秀的公司即將落寞，感覺很可惜，對于這種落寞我只能說，于東來沒文化。中國歷來不缺乏軍閥，有愛兵如子的，也有自認為為國為民，但終究滅在掌控主流文化的國共兩軍手上。更何況河南這地方連軍閥都未曾產生過，只有土著部隊。
對于胖東來，我想被其它派系整合是個不錯的選擇，如果于東來還繼續找不到方向，就成困獸。
王國平！- 該帖于 2014-9-25 11:38:00 被修改過
