有忠實(shí)的顧客么？
有
有么？
有吧
真的？
應(yīng)該有吧
確定？
呵呵……
曾經(jīng)有個(gè)我非常認(rèn)同的觀點(diǎn)，顧客不是上帝，他不會(huì)救贖你，更加不會(huì)赦免你的“罪”；顧客是“官”，“客官”，中國(guó)的顧客尤甚。
“官”是什么概念？五千年的“官本位”文化決定了，一切從自身喜好出發(fā)；以自身利益最大化為根本；興趣不會(huì)持久停留在一個(gè)人或事的上面；隨著眼界的開(kāi)拓，地位的提升，向下兼容可能性趨于零；只為新人喝彩鼓掌，從不對(duì)舊人憐憫同情……
零售面對(duì)形形色色的顧客，千差萬(wàn)別的要求，從來(lái)就不是一招鮮吃遍天的節(jié)奏。隨著信息資訊碎片化趨勢(shì)的演進(jìn)，零售進(jìn)入了N.0的時(shí)代。尤其是電商迅猛崛起，新技術(shù)應(yīng)用光速般的到來(lái)，傳統(tǒng)零售模式受到前所未有的挑戰(zhàn)。顧客的品味高了，顧客的需求變了，顧客的心越來(lái)越遠(yuǎn)了。零售，這個(gè)既古老又持續(xù)更新演變的生態(tài)，變得錯(cuò)綜復(fù)雜，撲溯迷離，波詭云譎起來(lái)。
當(dāng)各種跨界迎面而來(lái)，摸著石頭過(guò)河都成為了奢望，因?yàn)閴焊蜎](méi)有石頭。零售兇猛，顧客欲求永無(wú)止限。未來(lái)屬于誰(shuí)？未來(lái)的零售會(huì)是什么樣子？站在路口的零售人，何去何從？
王衛(wèi)和他的樂(lè)城，不會(huì)是一種模式，也一定不會(huì)是未來(lái)零售該有的模樣。但這種死磕自己，取悅客官的精神，卻正是我們目前很多零售業(yè)者或缺乏或恐懼的東西。有多少抱殘守缺，滿身傷痕，卻依然故我，固步自封的零售人？又有多少拒絕變化，抗拒以新方式取悅客官的企業(yè)？上帝的花園從來(lái)都是千色繽紛，也一直都有會(huì)凋謝腐朽，市場(chǎng)從不會(huì)相信和銘記過(guò)往的輝煌，客官只會(huì)，也應(yīng)該只會(huì)為新變化買(mǎi)單。
有個(gè)零售奇才一直在教育我：輸牌不能輸了路子。我曾經(jīng)堅(jiān)信并堅(jiān)持探索一條屬于零售，屬于當(dāng)代零售人的路子。當(dāng)變革浪潮洶涌而來(lái)，路子卻一直七零八落。王衛(wèi)和他的樂(lè)城，應(yīng)該是前行道路上的微光，讓我們的探索有了些許方向。只有不斷秉持破局的大智慧、大勇氣和大果敢，不斷挑戰(zhàn)自己，挑戰(zhàn)傳統(tǒng)，挑戰(zhàn)經(jīng)典，才有可能讓自己成為那一點(diǎn)點(diǎn)的微光吧。
王衛(wèi)和他的樂(lè)城可以學(xué)習(xí)，不可以模仿。滾落在零售業(yè)的同仁們啊，要記得，自己從來(lái)都是落入凡間的精靈，你們?cè)?jīng)都有翅膀，只有不斷的煽動(dòng)，才有可能讓自己飛起來(lái)。樂(lè)城在不斷的煽動(dòng)自己的翅膀，從電子價(jià)簽到動(dòng)漫版權(quán)，從獨(dú)特的購(gòu)物車(chē)到規(guī)劃中的零能耗……樂(lè)城在用取悅至上，變革至死的態(tài)度死磕著自己，也挑動(dòng)了客官們敏感的神經(jīng)。
王衛(wèi)和他的樂(lè)城，從不需要行業(yè)的評(píng)價(jià)和觀感。他們應(yīng)該，也只應(yīng)該在乎的是客官們的想法，因?yàn)樗麄儾攀亲詈蟮脑u(píng)判者，是他們?cè)谟煤砂冻鲋档米鹁吹囊黄保谜娼鸢足y給樂(lè)城背書(shū)！
向死磕自己的王衛(wèi)和他的樂(lè)城，敬禮！
無(wú)論最后成了光榮的先驅(qū)還是悲壯的先烈，你都當(dāng)?shù)闷疬@遙遠(yuǎn)且微薄的一次點(diǎn)贊。
- 該帖于 2014-9-14 11:32:00 被修改過(guò)
