近期，我翻閱了很多書籍，看了很多戰(zhàn)略規(guī)劃方面的資料，終于把自己從迷茫中拉了出來，我想在未來的幾年里我一定會走的很好！接下來談談個人的感觸及所悟！

1.戰(zhàn)略執(zhí)行過程中的偏差。

    最近兩三年很多企業(yè)都處于迷茫的階段，一直在找企業(yè)的發(fā)展方向，制定新的戰(zhàn)略規(guī)劃。其實每一次的戰(zhàn)略調整，對企業(yè)的損失都會很大，也并不是每一次的戰(zhàn)略調整都是對的。一個企業(yè)的發(fā)展常態(tài)，其實說每一次的戰(zhàn)略制定都是對的，關鍵是在執(zhí)行過程中出現(xiàn)了偏差，事情都是人做的，有時候我在想為什么總是做不好！最重要的原因其實就是人的思想，因為大家的心不在一起，每個人所追求的不一樣，自然就會出現(xiàn)偏差。當然這種事情也有解決的辦法，比如胖東來就做的很好，因為他們懂得員工需要什么！精神和心理上都得到了滿足，自然人就會靜下來投入進去，他們自然就會和我們來做同一件事情。

2.未來企業(yè)的發(fā)展方向—體驗帶動消費。

面對目前電商及微信的沖擊，不單單是零售業(yè)，所有涉及到銷售的行業(yè)在未來年10年之內都會產生影響，目前各行業(yè)都在轉型，其實我個人認為電商及微網(wǎng)站對各行業(yè)的影響并不是很大，作為它們來說可能刮分了線下35%左右，其實電商只是給線下做了一個警醒，供應商都慌了。作為目前的線下，只有真正的了解客戶的需求，其實這個發(fā)展鏈特別的簡單（員工——消費者），主要是員工與消費者的互動。企業(yè)讓員工滿意，員工讓客戶滿意，客戶讓企業(yè)滿意。企業(yè)只需要做的就是讓員工與客戶滿意，我們試想現(xiàn)在我們的員工與客戶滿意了嗎？面對線下的價格，客戶為什么愿意掏高價錢來買線下的商品，作為我，我肯定不會買。那么作為線下我們只有把這些客戶認為多掏出的錢作為商品的附加價值，也就是現(xiàn)在很多企業(yè)所說的體驗。

體驗必然會帶動消費，最重要的是要讓客戶來體驗，有了體驗的機會，我們才會知道客戶是不是會滿意，現(xiàn)在大多數(shù)人，我相信都會為開心而買單。作為大多數(shù)企業(yè)來說，也許不會投資高額的費用去建體驗中心，因為這部分顧客價值是沒有辦法預估的。300平米的店鋪和300平米的服務中心誰在未來產生的價值大，我相信聰明的人一定會算這筆賬。但是如何經(jīng)營好服務體驗中心至關重要，如果經(jīng)營不好會適得其反，這將是未來企業(yè)發(fā)展必走的一條路。

3.服務客戶一定要專注并用心。

服務其實是一門很深的學問，我認為做服務不是一件特別難的事情，我服務過很多消費者，也服務過很多客戶，有很多都被感動過！因為用心了，前段時間，我分享了一篇文章《一性感女總裁坐上一輛的士后，她和男師傅的談話……》，朋友們，大家注意重點不是前面的性感女總裁，而是她和男師傅的談話，男師傅可以說在經(jīng)營客戶的時候做到了如何的用心，因為用心所以有可觀的收入。我個人有一個特點：喜歡關注客戶，會從他們的行為舉止和表情上去發(fā)現(xiàn)他們是否需要幫助。作為現(xiàn)今企業(yè)，需要的是懂得察言觀色的員工，不是大部分的員工喜歡混日子，因為努力與不努力，得到的收入都是一樣的，人都有惰性，所以很多人都選擇了混日子。我服務過一個老太太，她特別感動，我在給她送貨的路上，她見了路人就說東星真好！客戶的需求其實都很低，關鍵是你愿不愿意去發(fā)現(xiàn)并滿足它。

事情都是人做的，只要用心就一定會做好，企業(yè)也是人做的，一個企業(yè)最重要的工作就是做好員工的工作，其他一切都會順其自然，自然會水到渠成。