一年之計在于春，2月一上班，e行網小編就走訪了不少重點行業的CIO們，將他們今年的IT預算重點支出與大家分享，希望能為CIO提供有價值的參考。

零售行業：IT破解“三高”難題

零售行業包羅萬象，擁有許多細分的行業，包括百貨、餐飲、連鎖超市等，每個細分行業的用戶都有自己的需求。

正因如此，很難用簡短的一兩句話去形容零售行業。2013年，整體零售行業的銷售額呈上升趨勢，但是利潤率卻在無情地下降。在經濟增速下滑和電商崛起的雙重夾擊下，原材料價格、勞動力成本不斷上漲，能源、物流、場地租金等成本也在持續攀升，傳統零售公司大多難逃“三高”壓力——高成本、高競爭、高能耗。

在這樣的形勢下，IT 就成為零售行業的破冰利器。

兩種截然不同的IT預算態度

對于IT的認知，零售行業的客戶基本可以分成兩類：

一種是IT預算逐年上升。有些客戶充分認識到了IT的重要性，尤其是業務處于快速變化中的企業更傾向通過IT的創新驅動業務的創新，在這些企業中，IT正在從成本中心向利潤中心轉變。

另一種是IT預算逐年縮減。有一部分客戶，他們還沒有意識IT對于業務的驅動作用，只是將IT作為支撐部門，因此在大環境不好的情況下，這些客戶通常會不斷收緊IT預算。

預算支出一：線上與線下的融合是大勢所趨

2014年，零售行業線上與線下的融合是大勢所趨。無論是傳統企業轉型電商，還是線下企業借助微信進行支付或將二維碼與CRM系統進行捆綁等，這都是一些新應用。IT需要做到的是：

實現企業不同渠道的整合，不管是網上購物還是門店購物，銷售數據都要實現整合，使得零售商可以從統一的視角對商業數據進行分析，從而實現精準營銷;

引進一些新技術，滿足客戶在移動應用、自助服務等方面的新需求。

預算支出二：IT兼顧短期和長期發展需求

零售企業的決策者面臨著業務變化和預算緊縮的雙重壓力。IT規劃不能只滿足眼前，還要滿足企業短期和長期的發展和需求，保護初期的投資。例如采用開放的操作系統平臺和虛擬化的架構，這樣一來既可以充分利用現有的資源，又可以保證未來幾年的業務擴展需求。

應用系統是IT預算的短期支出，比如進銷存、POS機解決方案、后臺的人才物系統等，需要滿足眼下最迫切的需求。而整個IT基礎架構解決方案，包括服務器、存儲、網絡、安全則需要滿足更長遠的IT需求。

預算支出三：嘗試云服務 減少初期投入

零售行業的客戶還有一個特點就是量大且分散。針對的二、三級市場中小型的客戶，以及近年來一線零售商快速向二三線市場推進，IT必須兼顧。例如云服務模式，為中小型的客戶減少初期投入，快速進行業務拓展提供便捷;此外，部署從開店到日常運營以及后期的故障對應的全生命周期的管理服務等，讓企業專注核心業務，提高效率。

小編了解到，雖然有的客戶已經開始采用云計算，但從整體認知和應用水平來說與國外市場還有差距。集團性的零售客戶對云計算持積極的態度，其通常的做法是先部署自己的私有云，然后利用自有的技術團隊開發一些APP，增強與客戶的互動，從而提高客戶的黏度。為了擴展業務，有些集團性的客戶還會通過加盟的形式來擴大整個門店的規模，這時IT應用就變成了一種增值業務，因為所有加盟商都要使用同樣的系統、同樣的平臺。

為了更好地管理這些加盟商，集團性的客戶就需要一個可視化的、強大的、開放的管理系統，這可能就需要一個私有云環境，將一些管理和服務職能變成功能模塊開放給加盟商，通過按月付費的方式實現集中化的管理和服務。這無疑是未來IT預算的一個重要支出方向。

IT預算支出之四：彈性的IT最完美

零售行業的一大特色就是變化快，尤其是餐飲行業。從集中管理的角度看，如何去管理不同的加盟商，如何讓IT基礎架構適應未來3-5年的發展對企業來說是嚴峻的挑戰。因此，IT平臺具有靈活性和可擴展性就變得非常重要，而云計算的開放性、敏捷性、可擴展性正好能滿足這一需求。

現在有的信息系統廠商提供的“無邊界零售”理念的核心就是為多渠道的商業世界提供新型店鋪IT營運模式，零售商將通過瀏覽各渠道和多點接觸來管理和回饋客戶，客戶也將實現不僅在實體店發生交易的消費模式。

總體而言，零售行業一套合格的IT系統應該能夠提供各項業務的全流程管理，可以幫助客戶在商品管理、配方管理、采購管理、配送物流供應鏈管理、銷售管理、會員營銷管理、門店營運管理、庫存管理、成本管理、應收應付管理上建立完整的集中信息平臺。讓客戶在資金流、物流、票據流、信息流中實現各流程的更好控制和標準化管理。實時掌握銷售、現金、庫存等管理數據。