唐小勝 逸天公司CIO
何志軍 逸天公司信息化分管副總裁
張一天 某軟件供應(yīng)商實(shí)施顧問(wèn)
劉會(huì)平 逸天公司CEO
坐落在M省的某私營(yíng)企業(yè)逸天公司，近年來(lái)隨著領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)于發(fā)展方向的正確把握，公司始終處于正軌運(yùn)行。然而，在新的發(fā)展機(jī)遇下，逸天公司又面臨新的發(fā)展契機(jī)，公司在管理過(guò)程中遭遇著不同困境。
逸天公司多年的迅猛發(fā)展，各業(yè)務(wù)和分機(jī)構(gòu)不斷設(shè)立，分子公司人員劇增，為了更高效便捷的管理，公司上下均希望能夠借助信息化的手段能夠讓效率真正提升。但苦于企業(yè)的信息化管理意識(shí)較為落后，現(xiàn)階段逸天公司的信息化水平還停留在初級(jí)階段，因此新時(shí)期重新選擇新的信息化平臺(tái)部署成為擺在公司的首要問(wèn)題。
部署疑云
重新選型部署信息化平臺(tái)，在唐小勝看來(lái)，新的平臺(tái)部署，對(duì)于自身而言，可謂是大展拳腳的機(jī)會(huì)，CIO這一職位在逸天公司也將扮演重要的角色，影響企業(yè)未來(lái)的管理。因此，隨著這一消息的公布，唐小勝的面龐上始終洋溢著笑容。然而，全新的信息化建設(shè)對(duì)企業(yè)管理的作用無(wú)可厚非，但是在企業(yè)部署過(guò)程中卻遭遇了不小的困境。
事情還需回顧到幾周前，公司進(jìn)行了公開(kāi)項(xiàng)目招標(biāo)，經(jīng)過(guò)幾輪供應(yīng)商的標(biāo)書講解和權(quán)衡后，最終選擇某供應(yīng)商來(lái)實(shí)施逸天公司的信息化建設(shè)項(xiàng)目。選型結(jié)束之后，公司內(nèi)部針對(duì)具體的部署規(guī)劃進(jìn)行了多方的討論，但對(duì)于到底選擇分散部署還是集中式部署意見(jiàn)各異。
“鑒于目前逸天公司的信息化建設(shè)程度，我建議貴公司選擇分散式部署，究其原因，這種分散式部署的方式最直觀的效果就是，不僅項(xiàng)目的實(shí)施周期短，同時(shí)能夠短期內(nèi)發(fā)揮平臺(tái)的效果，激發(fā)企業(yè)的管理更加便捷”。該供應(yīng)商實(shí)施顧問(wèn)張一天如此說(shuō)道。
對(duì)于該實(shí)施顧問(wèn)的說(shuō)法，身為逸天公司的信息化分管副總裁何志軍可謂是極度認(rèn)同。他表示，企業(yè)的IT信息化建設(shè)更應(yīng)按部就班，穩(wěn)扎穩(wěn)打，分散式的去實(shí)施部署，這樣便于企業(yè)各項(xiàng)管理嚴(yán)格區(qū)分。同時(shí)，分散式項(xiàng)目部署方式對(duì)于企業(yè)IT成本的節(jié)約也起到極其重要的作用。
但身為逸天公司CIO的唐小勝卻快速否定了這一說(shuō)法和方式。站在逸天公司信息化執(zhí)行者的角度，唐小勝深知這種分散式部署所帶來(lái)的危害。
一時(shí)間，到底該分散式的部署呢？還是集中式部署？逸天公司陷入了僵局。而唐小勝也陷入了企業(yè)部署的的迷茫中，堅(jiān)持己見(jiàn)，會(huì)引發(fā)分管副總裁的不滿。隨波逐流，這種分散式的部署難以滿足未來(lái)企業(yè)發(fā)展的需要。以致經(jīng)過(guò)這件事情之后，唐小勝與分管副總裁何志軍的關(guān)系也發(fā)生了微妙的變化。
分散式部署成決策
在項(xiàng)目部署研討會(huì)召開(kāi)后的第三天，即新一周的周一，為了帶著與諸多業(yè)內(nèi)CIO探討的結(jié)論重新希望說(shuō)服分管副總裁，以實(shí)現(xiàn)集中式部署的設(shè)想，唐小勝興匆匆的敲響了何志軍的辦公室門，一聲進(jìn)來(lái)之后，映入唐小勝眼里的是何志軍滿面春風(fēng)的笑容。
還未等唐小勝?gòu)埧谡f(shuō)話，何志軍搶先說(shuō)道，“小勝，上周經(jīng)過(guò)我與劉總溝通，現(xiàn)如今劉總裁已經(jīng)拍板決定我們公司此次的信息化建設(shè)以分散式部署為主，至于你提及的集中式部署我們公司還未到達(dá)那個(gè)程度，部署也需要大額度的預(yù)算，目前公司還暫時(shí)沒(méi)有針對(duì)集中部署的預(yù)算。因此，分散式部署是最終的決策。下來(lái)你跟實(shí)施顧問(wèn)好好商量一下具體的建設(shè)步驟并敲定細(xì)節(jié)”。
聽(tīng)完這句話，原本滿面春風(fēng)的唐小勝?gòu)氐椎牡拖铝四X袋。失望之情在臉上顯露無(wú)疑。過(guò)了一陣抬起頭來(lái)，激動(dòng)地對(duì)著何志軍說(shuō)到，“何總，我之所以積極的倡導(dǎo)集中式的部署，最終的目的是希望能夠?qū)崿F(xiàn)公司對(duì)于分子公司的大一統(tǒng)管理，本著為公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展考慮，但你現(xiàn)階段的部署思路只能說(shuō)是鼠目寸光，只顧及眼前的利益，這是會(huì)對(duì)公司未來(lái)發(fā)展產(chǎn)生極大阻礙的”。
何志軍面對(duì)唐小勝的當(dāng)場(chǎng)反應(yīng)，有些吃驚，但表情稍縱即逝，隨即恢復(fù)了平靜。“我還是分管信息化的副總裁，我是結(jié)合企業(yè)當(dāng)前的實(shí)際情況做的匯報(bào)，公司領(lǐng)導(dǎo)的批示也有了最終的論斷，雖然你是CIO，但目前你還沒(méi)有指手畫腳的權(quán)利，你要做的就是執(zhí)行�！�
面對(duì)這種情況，唐小勝仰面長(zhǎng)嘆，氣匆匆的離開(kāi)了何志軍的辦公室。
何志軍看著唐小勝的離去，還發(fā)狠的說(shuō)到，“不信我的決定還有你反駁的機(jī)會(huì)，想清楚你是我的手下，所以乖乖執(zhí)行吧”。
分散部署集成和投入是硬傷
就這樣唐小勝只能在公司的決策下，聯(lián)同實(shí)施顧問(wèn)一起開(kāi)始了逸天公司信息化項(xiàng)目新的建設(shè)周期。經(jīng)過(guò)數(shù)月實(shí)施部署之后，逸天公司的信息化部署終于初步完成，經(jīng)測(cè)試運(yùn)行后，各業(yè)務(wù)系統(tǒng)在保持管理的獨(dú)立性、最小授權(quán)等方面都體現(xiàn)出來(lái)了作用，也降低了實(shí)施的周期和管理風(fēng)險(xiǎn)。
可是在實(shí)施運(yùn)行后一周，唐小勝卻被一聲急促的電話鈴聲驚醒，電話中公司總裁劉會(huì)平命令式的口吻讓唐小勝快速跑步到辦公室，辦公室里分管副總裁何志軍已然在里面。
“小勝，現(xiàn)在企業(yè)的系統(tǒng)實(shí)施運(yùn)行了一周了，為什么這一周我發(fā)現(xiàn)，我們現(xiàn)階段無(wú)法通過(guò)一個(gè)系統(tǒng)全方位的監(jiān)控和追蹤子公司的各項(xiàng)管理，無(wú)法具體到了解每個(gè)人和具體角色的工作業(yè)務(wù)流程呢？集團(tuán)和各地分公司的系統(tǒng)無(wú)法做到有效的集成？這不是嚴(yán)重削弱了公司整體的管控能力嗎”何志軍如此問(wèn)到。
何志軍的話音未落，劉會(huì)平聲音響起�！盀楹维F(xiàn)階段我們的部署在硬件成本投入方面如此之大呢？這根本就偏離了我們最初的硬件成本預(yù)算啊？你作為公司信息化的具體執(zhí)行人，怎么在監(jiān)督方面如何不嚴(yán)謹(jǐn)呢？”
面對(duì)何志軍和劉會(huì)平的質(zhì)問(wèn)，唐小勝無(wú)言以對(duì)，只靜靜的站立在哪里一言不發(fā)。
點(diǎn)評(píng)人：某醫(yī)藥公司原CIO李振偉
集團(tuán)企業(yè)信息化建設(shè)普遍面臨的一個(gè)問(wèn)題，分散還是集中，就本案例來(lái)講，那個(gè)更適合逸天集團(tuán)顯而易見(jiàn)。之所以選擇分散式部署方案雖與乙方灌輸有一定關(guān)系，但更多是企業(yè)管理者一貫的問(wèn)題：在信息化建設(shè)方面所掌握的知識(shí)與技術(shù)的發(fā)展存在脫節(jié)。
比如案例中所說(shuō)的集中、分散，在三五年前，分散式部署是占主流地位的，這是因?yàn)槭芟抻谟布芰Α�、信息系統(tǒng)成熟度與管理能力不足。隨著以上問(wèn)題得到解決，云計(jì)算、大數(shù)據(jù)時(shí)代，對(duì)企業(yè)來(lái)講，信息化部署方式不再是個(gè)“技術(shù)選擇”，而是“管理選擇”。
此外，本案例中作為CIO的唐小勝充分盡到了責(zé)任，表達(dá)了正確觀點(diǎn)，但遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。CIO作為企業(yè)信息化建設(shè)專家，不僅要有觀點(diǎn)以及項(xiàng)目管理能力，更重要是有能力說(shuō)服上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行建設(shè)，否則就無(wú)法主導(dǎo)建設(shè)，卻要承擔(dān)后果。
如果我是該公司CIO，首先應(yīng)該與供應(yīng)商充分溝通，將利弊分析清楚，打消供應(yīng)商的疑慮，與供應(yīng)商達(dá)成方案的一致，從而共同做總裁、分管副總的工作。另一方面，就是將技術(shù)語(yǔ)言轉(zhuǎn)換成管理語(yǔ)言、通俗易懂的語(yǔ)言，與分管副總、總裁做好充分溝通，甚至要組織多次宣講，對(duì)企業(yè)所有中高層都進(jìn)行相應(yīng)的方案闡述，爭(zhēng)取企業(yè)管理者的支持。
點(diǎn)評(píng)人：青島紡織信息中心副主任 尹克重
讀完這個(gè)案例，我深有感觸。在實(shí)際工作中，我相信很多CIO都曾經(jīng)碰到過(guò)類似的問(wèn)題，但處理方式會(huì)略有不同。如何處理或避免類似問(wèn)題，我覺(jué)得可從以下幾個(gè)方面入手。
學(xué)會(huì)溝通。包括與顧問(wèn)和分管領(lǐng)導(dǎo)的溝通交流。在招標(biāo)之后，正式向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)之前，應(yīng)及時(shí)與實(shí)施顧問(wèn)提前進(jìn)行情況交流，分析利弊，務(wù)必統(tǒng)一意見(jiàn)。然后再同分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)，提供方案，將兩種實(shí)施方案的利弊仔細(xì)說(shuō)明，不能單純從技術(shù)的角度去分析，更多的要將眼光放遠(yuǎn)，站在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及公司的高度去分析。如果與直接上級(jí)意見(jiàn)不統(tǒng)一，也應(yīng)把各自意見(jiàn)簽在審批意見(jiàn)中。
明確需求。在進(jìn)行招標(biāo)之初，作為信息化執(zhí)行者，應(yīng)該多跟公司的高層、中層及業(yè)務(wù)部門進(jìn)行交流，明確公司高層的管控需求及公司的實(shí)際信息化要求，在實(shí)現(xiàn)公司的整體管控要求的同時(shí)，盡可能為業(yè)務(wù)部門工作提供便捷。
案例中的CIO，在實(shí)施的時(shí)候，缺乏與分管領(lǐng)導(dǎo)及實(shí)施顧問(wèn)的有效溝通，導(dǎo)致最終的被動(dòng)執(zhí)行決策的局面；同時(shí)對(duì)高層的預(yù)算及管控需求不夠清晰，導(dǎo)致實(shí)施效果較好，自己卻處于有過(guò)無(wú)功的挨打局面。當(dāng)然，人都是“吃一塹，長(zhǎng)一智”，CIO如何更好的修煉自身，展現(xiàn)自我，是一個(gè)長(zhǎng)期的課題，與各位CIO共勉。
點(diǎn)評(píng)人：內(nèi)聯(lián)升總經(jīng)理助理、IT部門負(fù)責(zé)人程旭
CIO作為企業(yè)信息化戰(zhàn)略的制定者的角度，應(yīng)該盡量避免這種尷尬局面的發(fā)生。從案例中看唐小勝犯了以下幾點(diǎn)錯(cuò)誤：
在進(jìn)入立項(xiàng)階段時(shí)，CIO就應(yīng)站在企業(yè)信息化戰(zhàn)略制定的高點(diǎn)全盤考慮企業(yè)的項(xiàng)目需求，包括部署方式、軟件架構(gòu)、企業(yè)現(xiàn)實(shí)情況、供應(yīng)商服務(wù)能力及項(xiàng)目成本等因素，這是CIO最重要的職責(zé)。從這一點(diǎn)上看，唐小勝?zèng)]搞清楚自身職業(yè)定位，很糟糕。
在選型階段，應(yīng)該就與供應(yīng)商進(jìn)行充分溝通，包括介紹企業(yè)真實(shí)的情況，充分闡述企業(yè)需求并了解供應(yīng)商反饋意見(jiàn)，在正式上會(huì)前達(dá)成統(tǒng)一意見(jiàn)，這對(duì)于項(xiàng)目最終的成功及效果至關(guān)重要。因?yàn)樵贑IO做出成績(jī)之前，無(wú)論是企業(yè)最高決策者，還是管理層都會(huì)更看中供應(yīng)商的專業(yè)意見(jiàn)。唐小勝忽視了這一點(diǎn)，直接導(dǎo)致了后期決策意見(jiàn)的分歧。
在產(chǎn)生分歧之后，CIO不應(yīng)該與意見(jiàn)相左的管理層特別是主管信息化的上司爭(zhēng)執(zhí)，這無(wú)助于問(wèn)題的解決，而應(yīng)該與供應(yīng)商進(jìn)行溝通，迫使其改變立場(chǎng)，同時(shí)客觀地向CEO充分說(shuō)明實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)以及可能產(chǎn)生的一系列問(wèn)題，請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)暫緩決策，等待供應(yīng)商重新提交意見(jiàn)。
如果決策層執(zhí)意采用不同方案，CIO則需要在項(xiàng)目會(huì)議時(shí)，當(dāng)著所有決策者提交報(bào)告說(shuō)明項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)與難點(diǎn)，讓大家充分意識(shí)到問(wèn)題的艱巨性，并尋求決策層的支持，這樣一旦達(dá)成決議，作為公司的一致意見(jiàn)，也可以規(guī)避CIO的責(zé)任。
CIO的溝通方式和行事風(fēng)格是企業(yè)信息化項(xiàng)目成功與否的重要因素，這需要從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的積累和職場(chǎng)的歷練，每個(gè)CIO都應(yīng)該精通兩門語(yǔ)言：技術(shù)語(yǔ)言與業(yè)務(wù)語(yǔ)言，只有熟練地將技術(shù)手段與業(yè)務(wù)需求相結(jié)合，同時(shí)爭(zhēng)取公司和供應(yīng)商的全力支持，才能游刃有余的開(kāi)展工作。
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