因?yàn)閷戧P(guān)于唯品會的文章便開始嘗試從唯品會上購物，為的是從一個(gè)用戶的角度驗(yàn)證文中的觀點(diǎn)。從7月份開始到9月份我先后在唯品會上下過6單，平均的客單價(jià)在250元左右，退貨率大于30%。這個(gè)購物頻率應(yīng)該算是相當(dāng)?shù)母吡耍旅嫖揖徒Y(jié)合自己的購物體驗(yàn)談?wù)剬ξㄆ窌䞍r(jià)值的理解。
首先談購物體驗(yàn)
1、唯品會并不具備明顯的價(jià)格優(yōu)勢：唯品會的定位是線上的品牌折扣零售商，換句話說就是為品牌商在線上做庫存的清理，而品牌和折扣是吸引消費(fèi)者最重要的兩個(gè)因素。但事實(shí)上現(xiàn)在大多數(shù)品牌商在天貓和京東的店鋪上所做的事情基本上也是庫存清理，而且線上還有很多經(jīng)銷商、代理商以及其他商家開設(shè)的B店和C店在銷售品牌企業(yè)的商品，這就造成了唯品會上的商品相比天貓、京東并沒有太大的價(jià)格優(yōu)勢，更別論淘寶了。而且唯品會上的商品滿288元才免運(yùn)費(fèi)，相比京東的39元免運(yùn)費(fèi)也是一大劣勢。類似觀點(diǎn)我早在去年寫的一篇文章《唯品會不能代表垂直電商的逆襲》中就提到過，大家可以在唯品會上抽幾件商品做個(gè)對比就比較清楚了。
2、唯品會上獨(dú)有的商品并不多：與供應(yīng)商簽署獨(dú)家的合作協(xié)議是唯品會想努力實(shí)現(xiàn)差異化的一個(gè)方法。現(xiàn)在唯品會上也確實(shí)有一些獨(dú)家銷售的品牌，但是數(shù)量并不多，而且其中的大部分品牌消費(fèi)者并不熟悉。對于品牌商而言，他們希望的是全網(wǎng)分銷，唯品會只是其中的一個(gè)渠道，很少會有人會愿意在一顆樹上綁死。隨著天貓、京東以及當(dāng)當(dāng)?shù)菳2C電商加入限時(shí)特賣的戰(zhàn)爭，這種獨(dú)家的銷售協(xié)議將會更加的困難。
3、唯品會的配送服務(wù)相比京東甚至四通一達(dá)都有一定的差距：唯品會走的是全國分站分倉的模式，在區(qū)域的核心城市建立倉儲中心，供應(yīng)商的商品入庫并且服務(wù)于特定區(qū)域的消費(fèi)者，也就是說不同地區(qū)的消費(fèi)者在唯品會的網(wǎng)站上看到的商品品類是不一樣的，這提高了物流運(yùn)轉(zhuǎn)的效率。唯品會華北區(qū)的物流中心在北京大興區(qū)，使用的是普洛斯的倉庫。在配送上，唯品會選擇與各個(gè)地區(qū)的落地配進(jìn)行合作，在北京選擇的有中洲運(yùn)通公司和華北北京微特派等。我這幾次購物的配送時(shí)間一般是2-3天，最快的一次是次日達(dá)。但是整體感覺快遞員的服務(wù)質(zhì)量較之京東乃至四通一達(dá)都有不小的差別，而且常會找各種理由拒絕刷卡。作為一個(gè)經(jīng)常在京東、天貓上購物的用戶，這種落差還是比較大的。
產(chǎn)品、價(jià)格與服務(wù)是通常認(rèn)為的衡量電子商務(wù)成功與否的三個(gè)關(guān)鍵要素，但是唯品會在這三者上相比很多電商網(wǎng)站并不占優(yōu)。我們只能說唯品會在這三者上的表現(xiàn)相對還可以接受，否則商業(yè)模式也不成立，而且電商是個(gè)系統(tǒng)工作，這些環(huán)節(jié)也缺一不可。
然后我們來看看唯品會商業(yè)模式的核心價(jià)值
現(xiàn)在唯品會的市值已經(jīng)奔著40億美金去了，這是將近4個(gè)當(dāng)當(dāng)了。股價(jià)一時(shí)的高低我們暫且不論，里面有太多主客觀的因素存在，但是唯品會上市以來如此受資本市場的熱捧一定是有道理存在的。我也一直在思考唯品會商業(yè)模式的核心價(jià)值倒底是什么？經(jīng)過這幾次購物和與一些朋友的探討，我認(rèn)為通過商品精選的導(dǎo)購價(jià)值是唯品會商業(yè)模式的核心，也是唯品會的精髓所在。
不管是從商品還是價(jià)格的角度上來說，淘寶、天貓以及京東上確實(shí)存在大量的商品可以形成對唯品會的替代效應(yīng)，但是海量的品類、魚目混雜的商家以及參差不齊的商品為消費(fèi)者的購物帶來了極大的不便。淘寶的商品品類（SKU）是以數(shù)十億計(jì)的，天貓和京東也應(yīng)該在數(shù)千萬的級別，消費(fèi)者在這樣的購物環(huán)境中找到適合自己的商品有時(shí)并不比大海撈針容易多少，而其中假冒偽劣商品的大量存在更是增加了購物的難度。所以我們看到依托于淘寶的諸如美麗說、蘑菇街之類的導(dǎo)購網(wǎng)站一誕生就獲得了快速的發(fā)展，一度也令淘寶非常緊張。
唯品會并不是一家導(dǎo)購網(wǎng)站，但其最大的價(jià)值恰恰確是導(dǎo)購所創(chuàng)造的。購物本應(yīng)當(dāng)是件輕松、快樂的事情，但置身于網(wǎng)上海量的商品中往往感受到的是茫然。唯品的價(jià)值就在于其站在獨(dú)立第三方的角度，從海量的商品中為消費(fèi)者做了一次精選，并且由于這些商品基本上都有一定的品牌認(rèn)知度，產(chǎn)品質(zhì)量也相對有保證，因此唯品會能通過口碑逐漸地在消費(fèi)者中間建立信任感。
唯品會依靠對商品的精選優(yōu)化了消費(fèi)者的購物流程，使得消費(fèi)者的購物行為變得輕松與快樂。這是唯品會商業(yè)模式的核心，而他也正是通過這樣的模式實(shí)現(xiàn)了與大型電商平臺淘寶、天貓以及京東的區(qū)隔，建立了獨(dú)特的品牌形象。
最后談?wù)勎ㄆ窌南迺r(shí)折扣模式
這種模式不是唯品會成功的關(guān)鍵，但也確實(shí)功不可沒。每天固定上新不同的商品，而且有些商品數(shù)量不多，這使得用戶的每次登陸都有所期待，非常容易形成購物黏性，唯品會相對其他電商較高的重復(fù)購買率也大抵來源于此。
隨著智能終端的普及，限時(shí)折扣將會在智能手機(jī)上取得更大的發(fā)展。我們看到以限時(shí)折扣模式為核心的Groupon 和美團(tuán)來自移動(dòng)端的訂單占比已經(jīng)分別達(dá)到了30%和40%以上。
（作者：貞元）
