大潤發(fā)黃明端對網(wǎng)友部分問題的回答如下：
現(xiàn)在是進(jìn)軍電商的最佳時機(jī)
越來越多的傳統(tǒng)零售都發(fā)出了涉足電商的聲音。樂購此前在中國市場正式推出網(wǎng)上購物服務(wù);沃爾瑪通過入股1號店，擠入電商;永輝超市自“半邊天”擱淺后也一直在如火如荼地忙于“半邊天”再度上線的籌備。多家超市紛紛搶灘電商，但成功的案例并不多。黃明端的看法是，現(xiàn)在是大潤發(fā)進(jìn)軍電商的最佳時機(jī)。
聯(lián)商網(wǎng)：最近，業(yè)內(nèi)發(fā)生了幾件大事， 華潤創(chuàng)業(yè)與Tesco(樂購)籌組合資企業(yè)，物美收購了卜蜂蓮花。與此同時，眾多傳統(tǒng)零售此時卻開始大力發(fā)展電商，就在前不久，步步高幾乎與大潤發(fā)同時宣布進(jìn)軍電商，對此，您怎么看?
黃明端：目前大賣場的市場格局已經(jīng)成型，除了規(guī)模比較大的，像沃爾瑪、家樂福等，其他一些規(guī)模小的大賣場壓力都非常大，也有一些進(jìn)行了調(diào)整，其實現(xiàn)在是整并的時期。在我看來，樂購與華潤，物美和卜蜂蓮花找到了一種新的合作方式，其實是不錯的選擇。現(xiàn)在所有外資都面臨一個本土化的難題，我們大潤發(fā)也積極向華潤、永輝這些優(yōu)秀的本土企業(yè)學(xué)習(xí)。另外，大賣場一定程度上，也受到電商的一些沖擊。但是作為快消品行業(yè)，大賣場行業(yè)受到的沖擊并不大。我們之前一直在研究進(jìn)軍電商的事，在我們以為準(zhǔn)備成熟時，才正式向外界宣布。
聯(lián)商網(wǎng)：現(xiàn)在國內(nèi)電子商務(wù)領(lǐng)域的競爭已經(jīng)非常激烈，有業(yè)內(nèi)人士分析稱天貓、京東、蘇寧“三國演義”市場格局已隱約浮現(xiàn)，選在這個時候進(jìn)軍電商是出于什么考慮?
黃明端：作為快消品行業(yè)，大賣場受到的沖擊其實不算大。我們進(jìn)軍電商，現(xiàn)在是最佳時機(jī)。我們之前一直缺乏經(jīng)驗和團(tuán)隊，這次很幸運(yùn)找到臺灣的合作方Uitox，他是一個全球的電商。我們的前輩培訓(xùn)了好幾億的網(wǎng)民上網(wǎng)購物，現(xiàn)在的第三方支付和物流配送都比較成熟，是我們做網(wǎng)購里面很重要的因素。另外，前輩們已經(jīng)找到了商業(yè)模式，所以我認(rèn)為現(xiàn)在的網(wǎng)購已經(jīng)進(jìn)入一個健康發(fā)展的階段，我個人認(rèn)為現(xiàn)在是進(jìn)入網(wǎng)購的好時機(jī)!
線上線下不同定價策略 品類經(jīng)營做寬做深
線上線下左右手互博問題成為傳統(tǒng)零售企業(yè)“觸網(wǎng)”的發(fā)展瓶頸，飛牛網(wǎng)與大潤發(fā)是否會形成線上與線下互博格局也是人們關(guān)注的焦點。進(jìn)軍電商，大潤發(fā)準(zhǔn)備好了嗎?
聯(lián)商網(wǎng)：目前，飛牛網(wǎng)的發(fā)展進(jìn)展得如何?何時能正式上線?
黃明端：飛牛網(wǎng)發(fā)展得比較急，今年8月開始招人，9月搬進(jìn)了新辦公室，10月開始招商。我們的目標(biāo)是20萬SKU，如果11月底能達(dá)到十幾萬的SKU，飛牛網(wǎng)在11月底就正式上線。這個節(jié)奏是快的，但是所有企業(yè)起步階段都是非常困難的。過了這個階段，情況就會好很多。
聯(lián)商網(wǎng)：線上的飛牛網(wǎng)與線下的大潤發(fā)賣場之間如何避免左右手互搏的問題?
黃明端：從我的觀點來看，線上和線下應(yīng)該是兩個不同的業(yè)態(tài)。因為成本結(jié)構(gòu)不同，線上與線下的定價策略也不同。飛牛網(wǎng)的定價與線上的同類商品進(jìn)行比較，線上就跟線上的比。如果是線上沒有的商品，那就與線下同價。如果線上與線下比價，整個就亂了。我可以告訴大家的是，飛牛網(wǎng)的價格一定是有競爭力的。
商品品類上也有區(qū)別。飛牛網(wǎng)的商品品類比大潤發(fā)賣場的多很多，一家大潤發(fā)門店的商品品類大概在2-3萬種之間，飛牛網(wǎng)起步階段就達(dá)到20萬種，一年以后，我們希望能達(dá)到100萬種。初期，進(jìn)口商品準(zhǔn)備做一萬多種，2-3年后，我們希望做到5-10萬種。
大賣場因為受到空間限制，陳列商品有限，而飛牛網(wǎng)沒有這個限制，將來，飛牛網(wǎng)的每一個品類都要做寬做深。
盈利不是初期考慮重點 明年或開始研究生鮮上線
隨著網(wǎng)絡(luò)購物的迅速發(fā)展以及電商價格戰(zhàn)的深化，暴露出不少電商的劣勢，其中盈利能力弱成為電商難以跨越的一道門檻。舍棄利潤、追求規(guī)模，讓過去幾年一直用大量的資金去砸流量、拼低價、犧牲利潤的企業(yè)，換來的是難以盈利的窘境。
聯(lián)商網(wǎng)：眾所周知，電商的盈利能力是比較弱的，如何保證飛牛網(wǎng)的盈利能力?
黃明端：基本上，盈利不是我們初期考慮的重點，我們考慮的重點是找到一種正確的商業(yè)模式。我們關(guān)注的是長期的發(fā)展，像我們的大潤發(fā)，也是做了五、六年之后才開始盈利的。我們的理解是，現(xiàn)在其實是把未來的錢先投進(jìn)來。
可以參考下，其他電商發(fā)展的軌跡，比如1號店和京東的，對照下他們的業(yè)績增長。我想他們能夠做到的，我們也能做到。
聯(lián)商網(wǎng)：飛牛網(wǎng)為什么采取自營模式?
黃明端：我們采取自營的模式，所有商品統(tǒng)一入倉、集中運(yùn)貨。一方面，我們不希望顧客下了一個訂單后，東西要分好幾批送到顧客手中，這樣會給顧客造成困擾，這樣的購物體驗也不好。另一方面，我們考慮到要為顧客在飛牛網(wǎng)購買的商品負(fù)責(zé)，妥善處理好售后等問題，這也是困擾那些平臺型電商的一個難題。我們非常注重顧客的購物體驗，希望顧客能夠滿意。
聯(lián)商網(wǎng)：現(xiàn)在，生鮮成為電商新戰(zhàn)場，越來越多的電商加入到這個戰(zhàn)場當(dāng)中，飛牛網(wǎng)是否會涉及生鮮領(lǐng)域?
黃明端：生鮮這塊是一定會做的，但是初期不考慮生鮮。生鮮經(jīng)營方面，大潤發(fā)可以說是非常有經(jīng)驗的，我們知道顧客需要什么。生鮮配送涉及到冷鏈等，我們希望在比較有把握的情況下，再開展這項業(yè)務(wù)。我們必須保證生鮮的品質(zhì)，給顧客留下好的印象。追求顧客滿意是最重要的，也是最難的。明年，我們可能開始研究生鮮這塊。
我們以歸零的心態(tài)來做電商，就像考試要考到一百分是不容易的，但是在經(jīng)營中，我們始終以一百分為目標(biāo)。對于飛牛網(wǎng)，也是一樣的心態(tài)。電商也是零售，它的本質(zhì)也必須回歸到顧客滿意度這個層面上，怎么把顧客留住比什么都重要。
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