前段時間，聯商論壇發起了“網友提問大潤發黃明端的活動”：http://m.fyxvg.cn.cn/club/archives/2013/551834.shtml

聯商風云會當天，小編圍繞網友提的這些問題對黃明端進行了采訪。

————————采訪內容如下————————



現在是進軍電商的最佳時機

　　越來越多的傳統零售都發出了涉足電商的聲音。樂購此前在中國市場正式推出網上購物服務；沃爾瑪通過入股1號店，擠入電商；永輝超市自“半邊天”擱淺后也一直在如火如荼地忙于“半邊天”再度上線的籌備。多家超市紛紛搶灘電商，但成功的案例并不多。黃明端的看法是，現在是大潤發進軍電商的最佳時機。

　　聯商網：最近，業內發生了幾件大事， 華潤創業與Tesco(樂購)籌組合資企業，物美收購了卜蜂蓮花。與此同時，眾多傳統零售此時卻開始大力發展電商，就在前不久，步步高幾乎與大潤發同時宣布進軍電商，對此，您怎么看？

　　黃明端：目前大賣場的市場格局已經成型，除了規模比較大的，像沃爾瑪、家樂福等，其他一些規模小的大賣場壓力都非常大，也有一些進行了調整，其實現在是整并的時期。在我看來，樂購與華潤，物美和卜蜂蓮花找到了一種新的合作方式，其實是不錯的選擇。現在所有外資都面臨一個本土化的難題，我們大潤發也積極向華潤、永輝這些優秀的本土企業學習。另外，大賣場一定程度上，也受到電商的一些沖擊。但是作為快消品行業，大賣場行業受到的沖擊并不大。我們之前一直在研究進軍電商的事，在我們以為準備成熟時，才正式向外界宣布。

　　聯商網：現在國內電子商務領域的競爭已經非常激烈，有業內人士分析稱天貓、京東、蘇寧“三國演義”市場格局已隱約浮現，選在這個時候進軍電商是出于什么考慮？

　　黃明端：作為快消品行業，大賣場受到的沖擊其實不算大。我們進軍電商，現在是最佳時機。我們之前一直缺乏經驗和團隊，這次很幸運找到臺灣的合作方Uitox，他是一個全球的電商。我們的前輩培訓了好幾億的網民上網購物，現在的第三方支付和物流配送都比較成熟，是我們做網購里面很重要的因素。另外，前輩們已經找到了商業模式，所以我認為現在的網購已經進入一個健康發展的階段，我個人認為現在是進入網購的好時機！

　　線上線下不同定價策略 品類經營做寬做深

　　線上線下左右手互博問題成為傳統零售企業“觸網”的發展瓶頸，飛牛網與大潤發是否會形成線上與線下互博格局也是人們關注的焦點。進軍電商，大潤發準備好了嗎？

　　聯商網：目前，飛牛網的發展進展得如何？何時能正式上線？

　　黃明端：飛牛網發展得比較急，今年8月開始招人，9月搬進了新辦公室，10月開始招商。我們的目標是20萬SKU，如果11月底能達到十幾萬的SKU，飛牛網在11月底就正式上線。這個節奏是快的，但是所有企業起步階段都是非常困難的。過了這個階段，情況就會好很多。

　　聯商網：線上的飛牛網與線下的大潤發賣場之間如何避免左右手互搏的問題？

　　黃明端：從我的觀點來看，線上和線下應該是兩個不同的業態。因為成本結構不同，線上與線下的定價策略也不同。飛牛網的定價與線上的同類商品進行比較，線上就跟線上的比。如果是線上沒有的商品，那就與線下同價。如果線上與線下比價，整個就亂了。我可以告訴大家的是，飛牛網的價格一定是有競爭力的。

　　商品品類上也有區別。飛牛網的商品品類比大潤發賣場的多很多，一家大潤發門店的商品品類大概在2-3萬種之間，飛牛網起步階段就達到20萬種，一年以后，我們希望能達到100萬種。初期，進口商品準備做一萬多種，2-3年后，我們希望做到5-10萬種。

　　大賣場因為受到空間限制，陳列商品有限，而飛牛網沒有這個限制，將來，飛牛網的每一個品類都要做寬做深。

　　盈利不是初期考慮重點 明年或開始研究生鮮上線

　　隨著網絡購物的迅速發展以及電商價格戰的深化，暴露出不少電商的劣勢，其中盈利能力弱成為電商難以跨越的一道門檻。舍棄利潤、追求規模，讓過去幾年一直用大量的資金去砸流量、拼低價、犧牲利潤的企業，換來的是難以盈利的窘境。

　　聯商網：眾所周知，電商的盈利能力是比較弱的，如何保證飛牛網的盈利能力？

　　黃明端：基本上，盈利不是我們初期考慮的重點，我們考慮的重點是找到一種正確的商業模式。我們關注的是長期的發展，像我們的大潤發，也是做了五、六年之后才開始盈利的。我們的理解是，現在其實是把未來的錢先投進來。

　　可以參考下，其他電商發展的軌跡，比如1號店和京東的，對照下他們的業績增長。我想他們能夠做到的，我們也能做到。

　　聯商網：飛牛網為什么采取自營模式？

　　黃明端：我們采取自營的模式，所有商品統一入倉、集中運貨。一方面，我們不希望顧客下了一個訂單后，東西要分好幾批送到顧客手中，這樣會給顧客造成困擾，這樣的購物體驗也不好。另一方面，我們考慮到要為顧客在飛牛網購買的商品負責，妥善處理好售后等問題，這也是困擾那些平臺型電商的一個難題。我們非常注重顧客的購物體驗，希望顧客能夠滿意。

　　聯商網：現在，生鮮成為電商新戰場，越來越多的電商加入到這個戰場當中，飛牛網是否會涉及生鮮領域？

　　黃明端：生鮮這塊是一定會做的，但是初期不考慮生鮮。生鮮經營方面，大潤發可以說是非常有經驗的，我們知道顧客需要什么。生鮮配送涉及到冷鏈等，我們希望在比較有把握的情況下，再開展這項業務。我們必須保證生鮮的品質，給顧客留下好的印象。追求顧客滿意是最重要的，也是最難的。明年，我們可能開始研究生鮮這塊。

　　我們以歸零的心態來做電商，就像考試要考到一百分是不容易的，但是在經營中，我們始終以一百分為目標。對于飛牛網，也是一樣的心態。電商也是零售，它的本質也必須回歸到顧客滿意度這個層面上，怎么把顧客留住比什么都重要。

現在電商很強大啊