在對顧客數(shù)量作分析的時候，經常會遇到三個概念：來客數(shù)，交易客數(shù)，客流量。一般零售企業(yè)的銷售報表系統(tǒng)里面的交易客數(shù)、來客數(shù)與客流量是一個概念，它們都是指到店已購物顧客（產生交易的顧客）的數(shù)量，即是銷售小票的數(shù)量。但是，一般人的常規(guī)思維對這三個概念的理解是有差別的。
來客數(shù)應該是經過門店各個入口而進入店內的顧客的數(shù)量，是到店里面來的顧客的總量。來客數(shù)的多少與門店的聲譽、宣傳、品牌組合等所謂的市場競爭力強弱相關，是個宏觀意義上的概念。
交易客數(shù)是指所有到店的顧客中那些購物了的顧客的數(shù)量，反映到我們的報表系統(tǒng)上，這是一個銷售發(fā)票的數(shù)量，是通過收銀系統(tǒng)導入的。它與門店員工服務銷售水平、店內環(huán)境、促銷、商品展示等內容息息相關，是個微觀意義上的概念。
通過來客數(shù)與交易客數(shù)兩個數(shù)據，可分析到店里來的顧客有多少是購物了的，有多少是沒有購物了的。然后，我們再進一步對于沒有購物的顧客進行跟蹤調查，分析這部分到店的顧客為什么沒有購物，她/他們是對我們的購物環(huán)境不滿意，還是對我們的服務不滿意，是因為沒有她/他們所喜歡的品牌，還是沒有她/他們所適合的商品，等等。通過調查分析所得問題，我們再逐一調整解決，以便不斷滿足來店顧客的購買需求。
交易客數(shù)與來客數(shù)的比值，即為門店的整體銷售交易達成率，它反映的是顧客對門店的忠誠度或者說是滿意度，這是個非常重要的銷售管理參考指標。對于零售連鎖門店來講，如果把不同店之間此項數(shù)據進行比較，將能夠發(fā)現(xiàn)不同門店該在哪些方面進行工作的提高，例如同定位水平的品牌組合，A門店銷售交易達成率比B門店高出20%，那么，B門店是應該加強培訓，提升員工銷售服務技能呢，還是強化促銷以吸引來客數(shù)呢。這需要在細致對比兩個門店的交易客數(shù)與來客數(shù)之后，才可下結論。因此說，把來客數(shù)等同于交易客數(shù)，容易導致忽視部分工作的細致分析。另外，由于來客數(shù)不是一個容易統(tǒng)計的數(shù)量（在考慮來客數(shù)的時候，我們首先會想，如果有一種儀器可以非常精確地測量并記錄下來店的顧客數(shù)量，那么上述分析就會有非常明確的結果），所以在實際工作中就把兩者合并為一了。為了明確兩者的應用功能，有必要把來客數(shù)與交易客數(shù)區(qū)別看待，一個工作上大眾化理解的名稱對于該名稱發(fā)揮應有的作用是非常重要的。現(xiàn)在很多百貨零售企業(yè)開始在CRM系統(tǒng)中加入可獲取來客數(shù)的程序與系統(tǒng)設備，這樣便可以很好地解決上述問題。
客流量在某種意義上應該是針對某一個具體的點而言，是指經過那個點的顧客的數(shù)量。顧客在商場內走動，在經過某個品牌專柜的時候，她/他不一定會到你柜臺里面來。我們把柜臺裝修得漂亮、燈光效果好、把最新的款式搭配到模特身上、不時變化廳內陳列、熱情喊著迎賓語等等的細致工作，都是想要把經過柜臺的顧客吸引進來。顧客不進你的門，就不存在達成銷售的希望。另一方面，顧客來到一家門店，她/他不會是按照我們固定的動線設計而行進，中途會有各種的來來回回。因此，她/他經過某一樓層或某一專柜的次數(shù)可能是一次，也可能是兩次，甚或是三次，更多次。一個顧客可能在第一次經過這個柜臺的時候沒有任何進店的舉動，也許在折返的途中為某句迎賓語或為某種商品展示所吸引，而產生到店的行為。這些都是可能存在的情況，也是我們日常工作想要抓住的情況。這種在專柜門前經過的顧客的次數(shù)應該界定為客流量。它表明在某個客流量情況下，專柜到底把多少顧客吸引進來，又達成了多少筆交易。如果我們分別計算出品牌專柜的客流量、來客數(shù)、交易客數(shù)，我們就能分析出日常工作的重點在哪些方面，因為這三個概念分別代表著不同的顧客行為。
對于一家門店來講，通過一定的技術手段，是能夠統(tǒng)計出整個門店的來客數(shù)與交易客數(shù)，也能夠統(tǒng)計出不同樓層的來客數(shù)與交易客數(shù)，還能夠統(tǒng)計出各個品牌專柜的客流量、來客數(shù)與交易客數(shù)，等等。這種對于顧客數(shù)量的多維精細分析能夠為把握工作方向的重點提供數(shù)據支持，幫助門店有針對性的優(yōu)化工作措施。熟練掌握并應用這三個概念對日常銷售工作有著非常重要的意義，能夠促進整體銷售提升，指引門店獲得更好的美譽度。
