主題：管理者在應(yīng)該反思績(jī)效管理？？？？？？？？？？
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| 發(fā)表于 2007-05-14 02:29 樓主
績(jī)效之痛其實(shí)是人之痛
被奉為圣經(jīng)的“績(jī)效管理”，到企業(yè)里非但不能發(fā)揮作用，反倒起了相反的作用，是績(jī)效管理錯(cuò)了，還是企業(yè)錯(cuò)了，還是兩者都錯(cuò)了
最近，網(wǎng)上有篇關(guān)于績(jī)效的文章正在流行，文章的題目是《績(jī)效主義毀了索尼》，作者是索尼公司前常務(wù)董事天外伺朗。績(jī)效考核是公認(rèn)的世界級(jí)難題，索尼是世界知名公司，作者用“毀”這個(gè)比較“狠”的詞把兩者聯(lián)系起來(lái)作為文章的題目，而且作者又是索尼公司的前高官，這所有因素組合到一起，文章想不成為熱點(diǎn)都不行。
當(dāng)然，這只是其中的一個(gè)原因，它之所以流行的更為重要的原因或許是這篇文章寫到一些人的心坎上了，因?yàn)樗蛭覀儌鬟_(dá)了這樣一個(gè)信息，就是績(jī)效考核是把雙刃劍，它既可以改善組織的績(jī)效，同時(shí)也能使組織的績(jī)效向不好的方向發(fā)展，搞不好是要傷到企業(yè)的，索尼公司就是個(gè)例子。
由此，甚至有人又提起了去年比較流行的一篇績(jī)效文章，那篇文章把目標(biāo)管理和績(jī)效考核稱為“洋垃圾”，這個(gè)觀點(diǎn)似乎在這里得到了印證，一位網(wǎng)名叫“木人”的網(wǎng)友說(shuō)：戴明在其反對(duì)績(jī)效考評(píng)的文章當(dāng)中說(shuō)到，績(jī)效考評(píng)會(huì)帶來(lái)對(duì)短期利益的追逐，至少在索尼身上，是個(gè)準(zhǔn)確的預(yù)言。
績(jī)效之過(guò)誰(shuí)的錯(cuò)？
下面不妨對(duì)該文做一個(gè)簡(jiǎn)單的速描，看看天外伺朗是如何描述索尼公司的績(jī)效考核的。《績(jī)效主義毀了索尼》以作者的親歷和感受著重描述了索尼公司實(shí)施績(jī)效主義前后的反差，歸納了索尼公司實(shí)施績(jī)效主義的嚴(yán)重后果：“激情集團(tuán)”消失了，“挑戰(zhàn)精神”消失了，“團(tuán)隊(duì)精神”消失了，創(chuàng)新先鋒淪為落伍者。文章指出：所謂績(jī)效主義，就是“業(yè)務(wù)成果和金錢報(bào)酬直接掛鉤，職工是為了拿到更多報(bào)酬而努力工作”。為衡量業(yè)績(jī)，首先必須把各種工作要素量化。但是工作是無(wú)法簡(jiǎn)單量化的。公司為統(tǒng)計(jì)業(yè)績(jī)，花費(fèi)了大量的精力和時(shí)間，而在真正的工作上卻敷衍了事，出現(xiàn)了本末倒置的傾向。因?yàn)橐己藰I(yè)績(jī)，幾乎所有人都提出容易實(shí)現(xiàn)的低目標(biāo)，可以說(shuō)索尼精神的核心即“挑戰(zhàn)精神”消失了。因?qū)嵭锌?jī)效主義，索尼公司內(nèi)追求眼前利益的風(fēng)氣蔓延。這樣一來(lái)，短期內(nèi)難見效益的工作，比如產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)以及“老化處理”工序都受到輕視。索尼公司不僅對(duì)每個(gè)人進(jìn)行考核，還對(duì)每個(gè)業(yè)務(wù)部門進(jìn)行經(jīng)濟(jì)考核，由此決定整個(gè)業(yè)務(wù)部門的報(bào)酬。最后導(dǎo)致的結(jié)果是，業(yè)務(wù)部門相互拆臺(tái)，都想方設(shè)法從公司的整體利益中為本部門多撈取好處。績(jī)效主義企圖把人的能力量化，以此做出客觀、公正的評(píng)價(jià)。但我認(rèn)為事實(shí)上做不到。它的最大弊端是搞壞了公司內(nèi)的氣氛。上司不把部下當(dāng)有感情的人看待，而是一切都看指標(biāo)、用“評(píng)價(jià)的目光”審視部下。
從上面的簡(jiǎn)單描述中，我們只看到了一個(gè)績(jī)效考核的輪廓，由于作者沒(méi)有在績(jī)效主義的定義上花費(fèi)太多筆墨，這使得我們無(wú)法獲得索尼公司的績(jī)效主義的真正精髓，只能管中窺豹，從作者對(duì)績(jī)效主義的簡(jiǎn)單描述中獲得一些信息。僅就作者對(duì)績(jī)效主義的描述來(lái)看，索尼公司的績(jī)效管理實(shí)踐具有一定的代表性，典型的表現(xiàn)是：
比較注重績(jī)效考核結(jié)果與薪酬的關(guān)系。比如：“業(yè)務(wù)成果和金錢報(bào)酬直接掛鉤，職工是為了拿到更多報(bào)酬而努力工作”；
在績(jī)效考核的形式上花費(fèi)大量的時(shí)間。比如：“公司為統(tǒng)計(jì)業(yè)績(jī)，花費(fèi)了大量的精力和時(shí)間，而在真正的工作上卻敷衍了事，出現(xiàn)了本末倒置的傾向”；
過(guò)于追求量化。比如：“為衡量業(yè)績(jī)，首先必須把各種工作要素量化”、“績(jī)效主義企圖把人的能力量化，以此做出客觀、公正的評(píng)價(jià)”；
把績(jī)效考核看作是上司對(duì)下屬做某事，比如：“上司不把部下當(dāng)有感情的人看待，而是一切都看指標(biāo)，用‘評(píng)價(jià)的目光’審視部下”；
作者通過(guò)該文向我們講述了一個(gè)很早就實(shí)施了績(jī)效主義，實(shí)施了很長(zhǎng)時(shí)間，但卻遭遇了失敗的故事，而且這個(gè)故事發(fā)生在世界知名公司，這不能不引起我們的重視，為什么在專家學(xué)者那里被奉為圣經(jīng)的“績(jī)效管理”（或者績(jī)效主義），到企業(yè)里非但不能發(fā)揮作用，反倒起了相反的作用，導(dǎo)致績(jī)效考核“毀”了企業(yè)，成了“洋垃圾”？是績(jī)效管理錯(cuò)了，還是企業(yè)錯(cuò)了，還是兩者都錯(cuò)了？對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，相信仁者見仁，智者見智。筆者在這里斗膽提出一個(gè)論點(diǎn)，績(jī)效管理沒(méi)有錯(cuò)，企業(yè)也沒(méi)有錯(cuò)，是人錯(cuò)了！
找對(duì)人做對(duì)事
績(jī)效管理沒(méi)有錯(cuò)，因?yàn)樗睦砟睢⒎椒ê凸ぞ呤墙?jīng)得起推敲的，如果你信了，并且按照它的理念去做，你還沒(méi)有成功，那只能說(shuō)明你的績(jī)效管理素養(yǎng)還需要提高。關(guān)于這一點(diǎn)，我們不妨看看飲譽(yù)北美的績(jī)效管理專家羅卜特·巴克沃怎么說(shuō)。巴克沃先生在他的經(jīng)典著作《績(jī)效管理——如何考評(píng)員工的表現(xiàn)》里對(duì)績(jī)效管理做了經(jīng)典的定義：“績(jī)效管理是一個(gè)持續(xù)的交流過(guò)程，該過(guò)程由員工和他/她的主管之間達(dá)成的協(xié)議來(lái)保證完成，并在協(xié)議中對(duì)下面的問(wèn)題有明確的要求和規(guī)定：
期望員工完成的實(shí)質(zhì)性的工作職責(zé)；
員工的工作對(duì)公司實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的影響；
以明確的條款說(shuō)明‘工作完成得好’是什么意思；
員工和主管之間應(yīng)如何努力以維持、完善和提高員工的績(jī)效；
工作績(jī)效如何衡量；
指明影響績(jī)效的障礙并排除之。
對(duì)此定義，巴克沃先生補(bǔ)充說(shuō)：“這些只是初步的觀點(diǎn)，后面我們還會(huì)不斷豐富它。但要注意這里的一些關(guān)鍵觀點(diǎn)：績(jī)效管理工作是同員工一起完成的，并且最好以共同合作的方式來(lái)完成，因?yàn)樗鼘?duì)員工、經(jīng)理和組織都有益。績(jī)效管理是一種防止績(jī)效不佳和共同提高績(jī)效的工具。最重要的是績(jī)效管理意味著經(jīng)理同員工之間持續(xù)的雙向溝通。它是兩個(gè)人共同學(xué)習(xí)和提高的過(guò)程。”從這個(gè)定義來(lái)看，績(jī)效管理的本身并沒(méi)有錯(cuò)，它倡導(dǎo)經(jīng)理和員工之間保持高效的溝通，倡導(dǎo)經(jīng)理與員工就績(jī)效目標(biāo)達(dá)成一致理解，經(jīng)理應(yīng)該尊重和支持員工，應(yīng)該和員工成為績(jī)效合作伙伴，等等，這些對(duì)企業(yè)都是有益的，如果企業(yè)真正按照他說(shuō)的去做了，成功或許僅僅只是個(gè)時(shí)間的問(wèn)題。
企業(yè)也沒(méi)有錯(cuò)。企業(yè)的出發(fā)點(diǎn)是好的，不管績(jī)效考核多么難，阻礙多么大，企業(yè)都從來(lái)沒(méi)有放棄過(guò)，盡管績(jī)效考核這個(gè)東西很討厭，一些紙面上的工作耗費(fèi)了企業(yè)大量的時(shí)間資源，而且每當(dāng)考核正當(dāng)時(shí)，都是流行一種說(shuō)不清、道不明的情緒病，使原本關(guān)系融洽的經(jīng)理和員工彼此感到尷尬，但這并不妨礙他們實(shí)施績(jī)效考核的決心，因?yàn)樗麄円舶l(fā)現(xiàn)，如果沒(méi)有績(jī)效考核，那么該用什么的方式來(lái)代替呢？沒(méi)有！因?yàn)闆](méi)有，所以盡管艱難，盡管痛苦，但企業(yè)沒(méi)有放棄。
相關(guān)連接 : 績(jī)效主義毀了索尼
吉姆·柯林斯說(shuō):“只要訓(xùn)練有素的人在車上，你就不用擔(dān)心，車一定會(huì)到達(dá)你想要去的地方。”這句用在績(jī)效管理上最合適不過(guò)。實(shí)際上，理論界、學(xué)術(shù)界已經(jīng)通過(guò)發(fā)表演講、寫文章、出書、開班講課等各種形式給我們描述了績(jī)效管理的行程和目的地。
簡(jiǎn)單地講，績(jī)效管理的目的地就是改善企業(yè)的績(jī)效，在這個(gè)大前提下，通過(guò)經(jīng)理與員工之間持續(xù)不斷的溝通，經(jīng)理與員工以績(jī)效合作伙伴的形式，以雙方共同達(dá)成的績(jī)效目標(biāo)為基礎(chǔ)，經(jīng)由雙方的努力，最終幫助員工達(dá)成績(jī)效目標(biāo)，改善績(jī)效狀況，進(jìn)而使企業(yè)的績(jī)效得到改善。這個(gè)路線圖實(shí)際上是非常清晰的，而且是比較容易通過(guò)各種途徑獲得的。
但非常遺憾的是，我們的企業(yè)管理者包括企業(yè)高層和專業(yè)的HR經(jīng)理都比較缺乏績(jī)效管理理念的培養(yǎng)和技能的訓(xùn)練，更缺乏熱愛(ài)績(jī)效管理的熱情，正如此前筆者的文章寫的那樣，績(jī)效管理必須被熱愛(ài)，否則形同虛設(shè)！現(xiàn)在看來(lái)，“形同虛設(shè)”已經(jīng)是比較輕的了，更嚴(yán)重一點(diǎn)，或許就是該文的作者所講的那樣毀了你的企業(yè)，這是很可怕的！
績(jī)效管理不是規(guī)定動(dòng)作
通常，企業(yè)的管理者都沒(méi)有認(rèn)識(shí)到自己身上的績(jī)效管理的責(zé)任，而是僅僅把它看成企業(yè)的一項(xiàng)規(guī)定動(dòng)作，自己是在完成人力資源部布置的任務(wù)，認(rèn)為在員工的績(jī)效管理上花費(fèi)時(shí)間，那是浪費(fèi)。于是在對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效管理和績(jī)效考核的時(shí)候，能省則省，能推則推，經(jīng)常曲解企業(yè)的績(jī)效管理政策，只做能讓人力資源部看得到的工作，比如填表，而對(duì)于更為關(guān)鍵的績(jī)效溝通、績(jī)效輔導(dǎo)、績(jī)效記錄和績(jī)效反饋則并不關(guān)心，既不與員工溝通績(jī)效目標(biāo)，也不對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效輔導(dǎo)，績(jī)效考核結(jié)束之后更不進(jìn)行績(jī)效反饋，只是做做紙面的工作，填填表，打打分，這甚至給一些管理者造成了“表格依賴癥”，只要人力資源部門沒(méi)有發(fā)給他們表格，他們就不知道在績(jī)效管理中自己還有什么工作可做，就以為萬(wàn)事大吉。殊不知，績(jī)效考核表格僅僅是績(jī)效溝通的工具而已，遠(yuǎn)非全部，如果沒(méi)有績(jī)效考核表格，也并不影響管理者與員工之間的績(jī)效溝通，并不妨礙管理者與員工建立績(jī)效合作伙伴關(guān)系。遺憾的是，這些東西都被我們的管理者忽略掉了、過(guò)濾掉了。
不管你所理解的績(jī)效管理多么好，不管企業(yè)實(shí)施績(jī)效管理的決心多么大，如果沒(méi)有合適的人去組織和執(zhí)行，你永遠(yuǎn)不可能成功。那么，什么樣的人對(duì)績(jī)效管理來(lái)說(shuō)才是對(duì)的呢？筆者以為，至少兩種人對(duì)了，企業(yè)的績(jī)效管理的成功才成為可能，一種是績(jī)效管理的組織者，一種是績(jī)效管理的執(zhí)行者。第一種人對(duì)了能保證績(jī)效管理在一開始的運(yùn)行軌道就是正確的，第二種人對(duì)了能保證績(jī)效管理始終運(yùn)行在正確的軌道上。所以，選對(duì)這兩種人是個(gè)關(guān)鍵。
績(jī)效管理的組織者也就是企業(yè)績(jī)效管理政策的制定者和維護(hù)者，這個(gè)人通常是在企業(yè)的人力資源部門，但不一定是人力資源經(jīng)理，就目前的趨勢(shì)來(lái)看，大一點(diǎn)的公司都已經(jīng)開始把績(jī)效管理作為一項(xiàng)專業(yè)工作來(lái)對(duì)待，成立專門的績(jī)效管理部門，設(shè)立績(jī)效經(jīng)理或績(jī)效主管，專門致力于企業(yè)績(jī)效工作的開展，這一點(diǎn)從一些企業(yè)的招聘信息上就可以看得出來(lái)，我國(guó)南方和一些大城市的企業(yè)已經(jīng)在招聘專門的績(jī)效經(jīng)理。
當(dāng)企業(yè)擁有了具備深厚理論功底和豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的績(jī)效經(jīng)理的時(shí)候，相信，企業(yè)的績(jī)效管理的目的地和路線圖會(huì)更清晰，實(shí)施起來(lái)會(huì)更容易，收到成效的時(shí)間會(huì)更加短，負(fù)面影響會(huì)更小。績(jī)效管理的執(zhí)行者就是企業(yè)的中層經(jīng)理層，他們是績(jī)效管理方案成功與否的關(guān)鍵，他們的理解是否和企業(yè)的理念一致，他們的執(zhí)行力是否足夠支持，這些都很關(guān)鍵。
所以當(dāng)企業(yè)擁有了訓(xùn)練有素的績(jī)效經(jīng)理的時(shí)候，并不需要著急去實(shí)施績(jī)效管理，而是通過(guò)他來(lái)對(duì)企業(yè)的中層經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)，與中層經(jīng)理進(jìn)行持續(xù)不斷的溝通，把正確的績(jī)效管理的理念、方法和技巧傳達(dá)給他們，使中層經(jīng)理成為訓(xùn)練有素的人。當(dāng)這兩種人都準(zhǔn)備好了，并且上了“車”了，企業(yè)高層需要做的工作就只剩下一個(gè)了：加油！為績(jī)效管理的組織者和實(shí)施者加油鼓勁，以領(lǐng)導(dǎo)者的魅力去影響和推動(dòng)績(jī)效管理向深入開展！
當(dāng)前企業(yè)應(yīng)對(duì)績(jī)效管理難題的當(dāng)務(wù)之急并不是爭(zhēng)論績(jī)效主義的本身的是與非，而是應(yīng)該去關(guān)注實(shí)施績(jī)效主義的人是否選對(duì)了，是否對(duì)他們?cè)诳?jī)效管理中的責(zé)任進(jìn)行界定了，是否對(duì)他們進(jìn)行持續(xù)不斷的培訓(xùn)了，這些問(wèn)題才是企業(yè)管理層該認(rèn)真思考的問(wèn)題。
真是績(jī)效主義毀了索尼？
不管這是不是真的，但是績(jī)效管理在企業(yè)內(nèi)一方面難以拋棄，一方面也滋生著副作用
深陷“電池門”中焦頭爛額的索尼又被自己人狠狠地插了一刀。
2007年1月，索尼公司前常務(wù)董事天外伺朗撰寫了一篇《績(jī)效主義毀了索尼》的文章。
天外伺朗在文中指出，索尼失敗的根源是從1995年左右開始實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理開始，成立了專門機(jī)構(gòu)，制定非常詳細(xì)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)對(duì)每個(gè)人的評(píng)價(jià)確定報(bào)酬。但是這個(gè)舉措導(dǎo)致績(jī)效主義在索尼公司逐漸蔓延，最終導(dǎo)致2003年春天開始，索尼問(wèn)題不斷，僅當(dāng)時(shí)一個(gè)季度就出現(xiàn)約1000億日元的虧損。
天外伺朗認(rèn)為績(jī)效主義毀掉了索尼的傳統(tǒng)文化，失去了集團(tuán)激情、挑戰(zhàn)精神以及團(tuán)隊(duì)精神。
因?yàn)橐己丝?jī)效，就必須把各種工作要素量化，但是根本做不到，最大弊端是搞壞了公司內(nèi)的氣氛。上司不把部下當(dāng)有感情的人看待，而是一切都看指標(biāo)、用“評(píng)價(jià)的目光”審視部下。
因?yàn)橐己丝?jī)效，花費(fèi)了大量的精力和時(shí)間，而在真正的工作上卻敷衍了事，出現(xiàn)了本末倒置的傾向。
因?yàn)橐己藰I(yè)績(jī)，幾乎所有人都提出容易實(shí)現(xiàn)的低目標(biāo)，可以說(shuō)索尼精神的核心即“挑戰(zhàn)精神”消失了。
因?qū)嵭锌?jī)效主義，索尼公司內(nèi)追求眼前利益的風(fēng)氣蔓延。
天外伺朗甚至懷疑績(jī)效主義是制造“電池門”的罪魁禍?zhǔn)住！耙驗(yàn)槔匣幚硎潜ＷC電池質(zhì)量的工序之一。電池制造出來(lái)之后不能立即出廠，需要放置一段時(shí)間，再通過(guò)檢驗(yàn)，剔出不合格產(chǎn)品。至于老化處理程序上的問(wèn)題是否是上面提到的鋰電池著火事故的直接原因，現(xiàn)在尚無(wú)法下結(jié)論。但我想指出的是，不管是什么樣的企業(yè)，只要實(shí)行績(jī)效主義，一些扎實(shí)細(xì)致的工作就容易被忽視。”
績(jī)效主義從個(gè)人蔓延到部門，因?yàn)樗髂峁静粌H對(duì)每個(gè)人進(jìn)行考核，還對(duì)每個(gè)業(yè)務(wù)部門進(jìn)行經(jīng)濟(jì)考核，由此決定整個(gè)業(yè)務(wù)部門的報(bào)酬。最后導(dǎo)致的結(jié)果是，業(yè)務(wù)部門相互拆臺(tái)，都想方設(shè)法從公司的整體利益中為本部門多撈取好處，這些導(dǎo)致索尼變成了今天這個(gè)樣子。
看過(guò)索尼高層的自我反省，不禁要問(wèn)：真是績(jī)效犯的錯(cuò)？或許很多人不會(huì)同意這個(gè)觀點(diǎn)，因?yàn)閹缀跛械钠髽I(yè)都在實(shí)行績(jī)效考核，很多的企業(yè)都是成功的；但是在另一面也不得不承認(rèn)，有過(guò)“績(jī)效之痛”的企業(yè)也絕不僅僅是索尼一家。
現(xiàn)在一部分管理者在反思績(jī)效管理，一方面績(jī)效管理脫胎于工業(yè)生產(chǎn)時(shí)代，而現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部大多是知識(shí)員工，管理產(chǎn)業(yè)工人的績(jī)效管理要怎么適應(yīng)知識(shí)員工？
另一方面，績(jī)效管理本身存在著缺陷，比如不能全面反映員工工作情況、對(duì)文化的破壞、影響溝通等等，用什么方法才能彌補(bǔ)這些問(wèn)題
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