紐約——自06年開始的一系列因玩具質(zhì)量引起的玩具回召事件后，人們更關(guān)注質(zhì)量安全問題，買家在選購產(chǎn)品時也更加謹(jǐn)慎，隨著國內(nèi)不景氣的經(jīng)濟(jì)影響，使得玩具銷售狀況更加低迷。美國最大的玩具零售公司Toys"R" Us 像賭博般將保全壓上了。
Toys "R" Us 公司的董事長兼執(zhí)行總裁Gerald L. Storch在接受美聯(lián)社記者采訪時，與記者討論了當(dāng)時玩具回召的細(xì)節(jié)和公司、整個玩具行業(yè)是如何加強(qiáng)對玩具質(zhì)量關(guān)的把控問題。
美聯(lián)社記者：Toys "R" Us 公司的假日銷售表現(xiàn)如何？
Gerald L. Storch: 公司起步時銷售勢頭非常強(qiáng)勁，但自從那件事后，你知道...（玩具質(zhì)量引起的一些列事件），我們知道自己無法避免經(jīng)濟(jì)挑戰(zhàn)的影響。但公司清楚何時是好時機(jī)何時是壞時機(jī)，父母即使再拮據(jù)都希望給孩子添置他們喜歡的玩具，對于整個家庭來說，削減玩具開支是減少家庭預(yù)算中最后才被考慮到的環(huán)節(jié)。我們對自己現(xiàn)在的處境還比較滿意，不管你信不信，還有半個季度的銷售任擺在我們面前，而上周的銷售非常火爆。
問：玩具的回召在哪些方面影響了消費(fèi)者的購買？中國制造的玩具似乎沒有得到普遍的排斥反應(yīng)。
答：據(jù)我們觀察，今年消費(fèi)者購買玩具的模式與前幾年并無多大差異。我相信這是因?yàn)橄M(fèi)者信任目前在我們公司貨架上出售的玩具都是安全的...大部分的消費(fèi)者都將目光聚焦在那批熱門的玩具上，他們希望能給自己的孩子選擇合他們心意的禮物。
問：在玩具回召事件后，公司和消費(fèi)者是否更偏愛環(huán)保型玩具？
答：綠色環(huán)保玩具銷售的非常好，但在很多市場中還沒有提供這類產(chǎn)品的出售。明年我們將加大以環(huán)保玩具為基礎(chǔ)的銷售，期待有一個戲劇性的增長...明年將是綠色玩具年。
問：公司采取了何種措施來保證玩具安全問題？
答：在這方面我們制定了主要標(biāo)準(zhǔn)，并積極與供貨商溝通、聯(lián)系...以確保他們能理解我們的安全質(zhì)量高標(biāo)準(zhǔn)，并實(shí)現(xiàn)對他們責(zé)任追究權(quán)。今年，我們已終止與兩家供貨商的合作關(guān)系，他們沒有達(dá)到公司制定的安全標(biāo)準(zhǔn)，在與其他供貨商談話時我們的態(tài)度依舊很強(qiáng)硬。我們提高了對玩具安全質(zhì)量的要求，以保證那些不合格的產(chǎn)品不流入市場中。
問：對你來說最沮喪的事情是什么？
答：社會上有很多測試產(chǎn)品的機(jī)構(gòu)，我們尊重他們測試產(chǎn)品的權(quán)利，但是有時他們以不恰當(dāng)?shù)姆绞綔y試我們的產(chǎn)品，最終得出了不良的結(jié)果，而當(dāng)我們拿著同類產(chǎn)品重新測試后發(fā)現(xiàn)它們完全是安全的。
問：你一直與國會議員密切的支持玩具安全條例的立法，是什么使得法案變得如此重要？
答：法案還未通過，現(xiàn)在將增加用于消費(fèi)者產(chǎn)品安全委員會的資金...我們相信這是提高玩具質(zhì)量，甚至是所有產(chǎn)品質(zhì)量最重要的一步。此外，條例的草案規(guī)定了玩具成分中限定的污染物含量...我們支持這條法例以減少污染物。
我們一直希望法案能在今年通過，但時間越拖越久，現(xiàn)在都已經(jīng)是12月了，如果月底前還不能通過，我們將積極爭取在明年年初看到此法案的落實(shí)。
問：你是如何看待一些分析家預(yù)測明年由于研究和審議環(huán)節(jié)，玩具價格會上漲的問題？
答：我不認(rèn)為這些步驟會對產(chǎn)品的價格產(chǎn)生重大的影響...玩具大部分的成本源于勞動力支付。
問：如何使得回召活動進(jìn)行的更加順利？
答：在過去，玩具上是沒有被蓋章或者印上生產(chǎn)日期，所以我們很難知道其產(chǎn)品是由哪家供貨商提供的。所以你們看見百萬件玩具回收后，其實(shí)只有小部分是不合格的...我們正開始朝要求的方向發(fā)展，使消費(fèi)者和零售商都能清楚的鑒別在貨架上的商品，哪些是經(jīng)鑒定后安全的，哪些是從消費(fèi)者家中回收而來的。
問：關(guān)于揭露玩具含鉛過高的安全隱患是不是被夸大了？你也提到，目前玩具含鉛的標(biāo)準(zhǔn)只是自1970年代以來家用涂料含鉛量的十分之一。
答：就像我們今天坐在這里一樣，對于孩子來說，第一大鉛污染來源于家裝涂料，尤其是新裝修的房子，對于那些剛翻新的舊房子也同樣存在鉛含量超標(biāo)的危險(xiǎn)。我聽到過一些人的爭論，他們說在玩具中含有的鉛極小可能會對你家的孩子造成危險(xiǎn)，從統(tǒng)計(jì)學(xué)上講也是如此。他們說的也許有道理，但我們還是不能原諒不符合安全質(zhì)量的產(chǎn)品流入市場。
問：你和其他業(yè)界的高管都宣稱對于玩具質(zhì)量來說現(xiàn)在是最安全的季節(jié)，因?yàn)樵黾恿硕嗟罊z測工序，但僅僅在幾周前，又有一種叫“Aqua Dots”的玩具因受污染而被召回，你對此怎么解釋？
答：沒有十全十美的產(chǎn)品，無論是玩具、醫(yī)療用具還是藥品都是如此，但是產(chǎn)品總是一代比一代更加安全，我們所要做的工作就是積極、義無反顧的加強(qiáng)對玩具安全的監(jiān)控，我們會繼續(xù)給自己施加壓力。
作者：ANNE D'INNOCENZIO
聯(lián)商網(wǎng)編譯
