我們?cè)谟罒o止境的尋求優(yōu)秀員工，吸引和留住公司中出色的干將，在我的眼里，最成功的雜貨商會(huì)時(shí)常問自己，自己的員工期望什么？除了工資外他們還需要些什么？

　　他們所期望的是不是也包括將員工當(dāng)作最好的市民一樣對(duì)待，公司是不是能如給他們的承諾，提供員工最佳的工作地點(diǎn)？或者其他的經(jīng)濟(jì)福措施，比如醫(yī)療保險(xiǎn)，利潤(rùn)分配，401(K)福利（詳見注釋），還有帶薪假期？絕對(duì)是的！上述都是員工所期望的！

　　總部位于佛羅里達(dá)州.那不勒斯的發(fā)展服務(wù)公司創(chuàng)始人 Vince Crew 表示：“如今超市的業(yè)主，不得不為自己的員工投資一些昂貴且無形的福利，這些不能以單純金錢來衡量。這代表公司對(duì)員工的重視。”

　　Crew 說道：“我從來沒有看見任何一名員工在清晨起床后為之后即將工作而興奮不已，僅僅止為了一項(xiàng)偉大的眼鏡計(jì)劃，員工上班為的是被關(guān)注，被賞識(shí)——是的！還有得到他們的薪水。”

　　Crew 畢業(yè)后就與 Brach 糖果開始其職業(yè)生涯，今天，他的研究所不僅為國內(nèi)的商業(yè)機(jī)構(gòu)服務(wù)，同時(shí)也為國外的知名企業(yè)服務(wù)。其服務(wù)的客戶包括鋼鐵行業(yè)，家庭護(hù)理服務(wù)行業(yè)還有個(gè)零售商家，他總是提醒這些商家們，要關(guān)注這些無形福利。

　　Crew 列出10條每位雇主都能支付得起的昂貴“福利”：

　　1. 聽：“在商店里的每一個(gè)員工都有自己的位置和看問題的角度，每一個(gè)主意、每一項(xiàng)建議都是值得細(xì)聽的。你們要記住，每一項(xiàng)解決方案的出臺(tái)前，往往是那些最接近問題和消費(fèi)者的員工擁有最佳的信息和最直觀的構(gòu)想。”

　　2. 看：“為了解答疑惑和了解自己想知道的，看，是極其重要的環(huán)節(jié)！到處尋找新方案、觀察新趨勢(shì)和其他支持資源，不要猶豫！多關(guān)注些你行業(yè)外的信息。”

　　3. 認(rèn)識(shí)：特別是在食品業(yè)，我們經(jīng)常忽視那些賴以生存的重要因素,如變化的步伐，日常生活中的競(jìng)爭(zhēng)等等。在工作中不要拘泥于員工食物職稱，工作任務(wù)、所處部門。適時(shí)的停下來，關(guān)注那些為你打工的員工們，對(duì)他們要加以贊許，不要忘記感謝每個(gè)部門的經(jīng)理和團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)頭人。

　　4. 獎(jiǎng)勵(lì)：其實(shí)至少能從兩個(gè)方面來觀察、獎(jiǎng)勵(lì)員工勤懇工作，這也是體現(xiàn)管理者價(jià)值的一種方式。我們可以很簡(jiǎn)單的將獎(jiǎng)勵(lì)方式定為：一，用獎(jiǎng)金來表示肯定你的業(yè)績(jī)。二，在公開場(chǎng)合或者私下里承認(rèn)該員工的工作，對(duì)其積極表現(xiàn)進(jìn)行贊揚(yáng)。你覺得那種方式能得到更好的反響？

　　5. 與同事親近：無論你是擁有500名員工的大公司，還是只有50名員工的小公司，你管理成功的關(guān)鍵在于是否能不障礙的與員工們進(jìn)行交流、溝通。你就是在觸及他們的興趣、想法和問題后在日常作戰(zhàn)中獲得勝利。“走出大堂、走出辦公室、去見見你的員工們”

　　6. 關(guān)切：從進(jìn)入店門的那一刻起，店長(zhǎng)對(duì)于員工的態(tài)度就顯而易見，這是沒有辦法作假的。而真心的去關(guān)注員工的發(fā)展、了解他們的夢(mèng)想，表達(dá)自己的關(guān)切對(duì)于員工來說是一個(gè)強(qiáng)大的動(dòng)力，尤其是在事業(yè)發(fā)展不明朗時(shí)期，例如面臨一個(gè)新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，像沃爾瑪面對(duì)打入美國市場(chǎng)的特易購的情形一樣。

　　7. 信任：店長(zhǎng)和經(jīng)理在員工間所做的每一件事，說得每一句話都在為其形成一個(gè)信譽(yù)圈。所以作為店長(zhǎng)或者經(jīng)理每天都應(yīng)該問自己，我是否在員工面前展現(xiàn)出一個(gè)良好狀態(tài)的自己，來激發(fā)所有員工的積極性，使他們能全身心的為公司奉獻(xiàn)。

　　8. 穩(wěn)定：?jiǎn)T工一般相信直接的關(guān)聯(lián)表現(xiàn)，對(duì)工作敬業(yè)，對(duì)公司忠誠的員工，他們就期望公司能應(yīng)相的保證他們不丟飯碗。如果作為店長(zhǎng)或者經(jīng)理，總是時(shí)不時(shí)地對(duì)員工說“不存在永久的雇傭關(guān)系”，你說他們會(huì)怎么想？

　　9. 安全：對(duì)于部分員工來說，他們可能在一個(gè)不安定、混亂的環(huán)境中生活，他們周圍充斥著各種不安全的因素，每天上班也許成為他們?nèi)粘Ｉ钪凶詈玫囊徊糠帧Ｄ愕纳痰陸?yīng)該是安全的“綠洲” ，一個(gè)愉快且周圍都是彬彬有禮的人。要盡可能的保障員工在工作時(shí)的人身安全，同事也包括精神上和情感上的安全感。

　　10. 尊重： 這是任何關(guān)系、發(fā)展和承諾的基礎(chǔ)。表明尊重的態(tài)度，在實(shí)際工作中切實(shí)做得尊重他人，同時(shí)你也會(huì)贏得相應(yīng)的尊重。

　　除了這些無形的資產(chǎn)外，Crew 百分百承認(rèn)金錢獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)于員工來說確實(shí)也是個(gè)有效的鼓勵(lì)手段，因?yàn)闆]一個(gè)員工上班的初衷即是掙錢。但獎(jiǎng)金會(huì)隨著他們支付帳單后逐漸被淡忘。意義也隨著褪色。如果將他們出色的工作或年度獎(jiǎng)勵(lì)以紀(jì)念徽章的形式掛在墻壁上時(shí)，這也成了永不磨滅的印記。

　　作者：Jane Olszeski Tortola

　　聯(lián)商網(wǎng)編譯

注釋：

　　在發(fā)達(dá)國家中，美國的企業(yè)養(yǎng)老金計(jì)劃（雇員福利計(jì)劃）是多種多樣的。有學(xué)者把美國的養(yǎng)老金管理稱為“最佳實(shí)踐”模式，除了強(qiáng)調(diào)“受托人責(zé)任”和“審慎原則”外，法律和監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)年金角色沒有太多的約束。

　　從20世紀(jì)50年代開始，美國的企業(yè)養(yǎng)老金計(jì)劃發(fā)展迅速，這對(duì)于鼓勵(lì)居民儲(chǔ)蓄、緩解勞資矛盾、吸引優(yōu)秀人才等都發(fā)揮了重要作用。1974年，美國國會(huì)通過了著名的《雇員退休收入保障法》，對(duì)養(yǎng)老金計(jì)劃進(jìn)行了規(guī)范。此后又連續(xù)出臺(tái)了一系列稅收優(yōu)惠法案，促進(jìn)了它的進(jìn)一步發(fā)展。1994年底，美國企業(yè)養(yǎng)老金資產(chǎn)已逾5萬億美元，占到了資本市場(chǎng)的三分之一。

　　專家介紹說，在運(yùn)作方式上，美國模式和澳大利亞模式很相似，也是以受托人為核心。但兩者最大區(qū)別是，美國的養(yǎng)老金管理方式非常靈活，即使是同一類型的養(yǎng)老金計(jì)劃(如401k、403b、ESOP等)，不同企業(yè)之間都有很大的差別，各企業(yè)根據(jù)自己的實(shí)際情況選擇最佳的管理方式。對(duì)于符合有關(guān)法律規(guī)定的養(yǎng)老金計(jì)劃則可以享受稅收優(yōu)惠。

　　美國養(yǎng)老金的管理模式是與其成熟的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制密切相關(guān)的。在一個(gè)法制健全的社會(huì)中，各種服務(wù)性行業(yè)已經(jīng)形成了規(guī)范有序的運(yùn)作體制，因而企業(yè)養(yǎng)老金的不同角色只需遵循各自的“行規(guī)”即可。

　　在美國的繳費(fèi)限定計(jì)劃中，401（k）計(jì)劃是一個(gè)典型，雖然只有20多年的發(fā)展歷史，但其資產(chǎn)規(guī)模已經(jīng)突破了1萬億美元，迅速成為養(yǎng)老金市場(chǎng)的主流。

　　401(k）計(jì)劃屬于一種“現(xiàn)金或延遲支付計(jì)劃”，即雇員授權(quán)雇主扣繳稅前工資的一部分，存入雇員個(gè)人的401（k）賬戶。這個(gè)金額由雇員自己確定，但不能超過工資的25％，且每年最高不得超過9500美元。雇員可以多繳費(fèi)，但多出部分要納入當(dāng)年的應(yīng)納稅收入征收個(gè)人所得稅。除了極個(gè)別情形，401（k）計(jì)劃的成員在59歲以前不能提取這筆款項(xiàng)，否則不但要照章納稅，而且還要繳納10％的罰金。

　　雇主是401(k）計(jì)劃的發(fā)起人。根據(jù)規(guī)定，只要有5個(gè)以上的成員，就可以成立一個(gè)401(k）計(jì)劃，從而享受政府的稅收優(yōu)惠。雇主會(huì)根據(jù)雇員的工作年限等因素對(duì)雇員的個(gè)人賬戶作一些補(bǔ)充繳費(fèi)，但比例一般都在雇員繳費(fèi)的15％以下。隨著《雇員退休收入保障法》第404(c）條款的出臺(tái)，越來越多的雇主都把投資決策權(quán)交給雇員個(gè)人，以避免承擔(dān)過多的“受托人責(zé)任”。但為了賬戶管理方便，大多數(shù)401(k）計(jì)劃都采取雇主提供幾種風(fēng)險(xiǎn)、回報(bào)特征存在明顯差異的共同基金產(chǎn)品，再由雇員在這幾種基金中確定進(jìn)行組合選擇的方式。按有關(guān)規(guī)定，這些投資目錄中的基金產(chǎn)品每3個(gè)月至少做一次修訂。

　　一個(gè)典型的401(k）計(jì)劃的設(shè)計(jì)與管理可以分為5個(gè)步驟。第一步是企業(yè)確立計(jì)劃方案與目標(biāo)。這一步驟主要做企業(yè)人員的狀況統(tǒng)計(jì)，雇員現(xiàn)有的投資構(gòu)問卷調(diào)查，分析收入，決定預(yù)算。

　　第二步，選擇管理方式和管理機(jī)構(gòu)。管理方式包括混合式和分離式等，合式管理指的是年金管理機(jī)構(gòu)、專業(yè)投資機(jī)構(gòu)等角色合二為一。企業(yè)需要在種種因素中進(jìn)行權(quán)衡和比較。

　　第三步，制訂投資菜單。即對(duì)市場(chǎng)上的投資工具和雇員現(xiàn)有的資產(chǎn)組合、投資偏好進(jìn)行分析，確定年金計(jì)劃的投資類別。

　　第四步，選擇基金品種。大多數(shù)計(jì)劃采用雇員導(dǎo)向型投資方式。受托人根據(jù)有關(guān)資料及業(yè)機(jī)構(gòu)建議，挑選出一些基金品種，供雇員選擇組合。

　　第五步，業(yè)績(jī)監(jiān)測(cè)。受托人有義務(wù)對(duì)所選基金品種的業(yè)績(jī)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，發(fā)現(xiàn)不合適立即更換。